Sede: Remote Você já ajudou a executar um modelo de escala ou de CS agrupado antes, ou você esteve dentro de um tempo suficiente para saber o que funciona e o que não. Você sabe que escala CS mal feito é apenas suporte com um título de fantasia, e feito bem é um sistema que oferece valor consistente a centenas de clientes. Você quer se juntar e ajudar a construir a boa versão. Expel é uma empresa MDR. Nossos clientes são equipes de segurança que dependem de nós para encontrar e parar ameaças. Estamos lançando um modelo de escala para um segmento da nossa base de clientes, e estamos construindo a partir do zero: os playbooks, a automação, o modelo operacional, o framework de medição. Você não vai herdar um sistema acabado. Você vai ser um contribuidor principal para projetá-lo. Isso significa que você não está apenas executando movimentos. Você possui programas específicos dentro do modelo (novas coortes cliente/a bordo, campanhas de renovação, divulgação de segmentos), você exerce julgamento nos casos de borda o playbook não cobre, e você identifica padrões em centenas de interações de clientes que lhe dizem onde o modelo precisa melhorar. Quando algo rompe, você corrige o processo, não apenas a situação. Seu sucesso é medido pelos resultados de retenção da equipe em todo o segmento de escala, a qualidade da sua execução, e os movimentos que você construir e melhorar. O que Expel pode fazer para você • Coloque-o no centro de construção de uma escala modelo CS desde zero dentro de uma empresa de segurança, com a latitude para formar como funciona

• Dê-lhe uma empresa transformando operações de segurança de 20 minutos de resultados de 20 minutos para resultados de 20 segundos com IA e automação, o tipo de história de produto que torna as conversas CS genuíno interessantes • Rodeia-se com a experiência de liderança CS que construiu modelos de escala antes e conhece a diferença entre o bom e o mau • Conecte-se com clientes que realmente se preocupam com seus programas de segurança • Ofereça um caminho claro para crescer profissionalmente como nosso programa de escala e empresa cresce O que você pode fazer para Expel • Ajuda a designar, executar e melhorar continuamente as interações com o cliente em escala no segmento: novo cliente/contratação, verificações de saúde, renovações, divulgação proactiva • Propriedades movimentos ou programas específicos dentro do modelo, desde o projeto através da execução e medição • Exercisão de julgamento sobre casos de borde, distingindo entre situações que cabem ao playbook, situações que precisam de uma solução criativa, e situações que exigem escalada • Design e lidera a muitas angajamentos de um cliente: webinars, campanhas, campanhas digitais, campanhas digitais, comunicações escaladas

• Identificar padrões nas interações com o cliente e traduzir-os em melhorias de processo que tornem a função de escala mais forte • Manter credibilidade técnica em cada interação, falando de forma sabendo sobre o serviço de Expel, operações de segurança e padrões comuns de integração • Fornecer treinamento e orientação aos membros da equipe de nível associado sobre execução de processo e manejo de clientes

• Contribuir para o projeto do modelo operacional em escala em si: requisitos de sistemas, fluxos de trabalho de automação, quadros de medição O que você deve trazer consigo • 2+ anos de sucesso do cliente, gestão de contas, ou experiência voltada ao cliente • Pelo menos 2 anos na indústria de segurança (operações, produtos, consultoria, GRC ou resposta incidente) • Experiência em escala, escalada ou modelo digital de CS é fortemente preferida • Experiência de concepção ou melhoria significativa de processos ou livros de jogo • Forte conforto com alto volume, trabalho baseado em filas e frequentes interrupções contextuais • Excelentes habilidades de comunicação escrita, claras, eficientes e adaptadas entre segmentos de clientes • Juízo para distinguir entre o que cabe ao playbook, o que precisa de criatividade, e o que necessita escalada • Fluência do domínio de segurança sólido: MDR, EDR, SIEM, NDR, segurança nuvem, e como um programa de segurança real se enquadram

• Família com plataformas CS, sistemas de bilhetes e ferramentas de automação, com opiniões sobre o que funciona Notas adicionais O intervalo de salários base para este papel é entre 93.900 e 136.200 dólares + elegibilidadequidade de bônus. Acreditamos em pagar transparentequitativamente. O seu salário será, em última análise, baseado em fatores como sua experiência, habilidades, equidade de equipe e dados de mercado. Você também será elegíveis para PTO ilimitado (que modelamos e incentivamos), flexibilidade em localização de trabalho, até 24 semanas de licença parental e benefícios realmente excelentes para a saúde.

Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades: Você receberá consideração para o emprego sem respeito a raça, sexo, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status veterano protegido ou com base em deficiência. Nós vamos garantir que os indivíduos com deficiência são fornecidos acomodação razoável para participar no processo de candidatura de trabalho ou entrevista, para realizar funções de trabalho cruciais e receber outros benefícios e privilégios de emprego. Por favor, informe-nos se você precisa de acomodação de qualquer tipo. #LI-Remote Salary Range 93.900 – $136.200 USD Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-climer-succes-scale