Siège : États-Unis (Remote) Qui nous sommes Typeform est un constructeur de formulaires très différent. Nous aidons plus de 150 000 entreprises à recueillir les données dont elles ont besoin avec des formulaires, des sondages et des quiz que les gens aiment. Conçus pour sembler frappants et se sentir sans effort pour remplir, Typeform conduit 500 millions de réponses chaque année – et s'intègre avec des outils essentiels comme Slack, Zapier et Hubspot. Nous sommes particulièrement enthousiastes à embaucher quelqu'un basé dans le fuseau horaire ET, où nous cherchons à augmenter notre présence. À propos de l'équipe L'équipe Succès client est axée sur aider les clients d'Entreprise à explorer ce qui est possible avec Typeform. Nous travaillons avec nos clients d'Entreprise tout au long de leur cycle de vie pour nous assurer qu'ils utilisent Typeform à leur plein potentiel. En engageant proactivement nos clients dans différentes étapes du cycle de vie, nous maintenons le rôle de conseiller de confiance et travaillons avec nos clients d'Entreprise pour continuer à croître avec nos outils.

En tant que spécialiste des produits et des clients, vous formulerez des recommandations, identifierez les obstacles potentiels et utiliserez des outils internes pour identifier de façon proactive les possibilités d'expansion des cas d'utilisation des clients. Vous pourrez ainsi obtenir des résultats grâce à la formation, à l'éducation, à l'exploration des cas d'utilisation et à la prévention et à l'atténuation des risques, afin d'améliorer et d'impacter continuellement l'expérience client. Vous serez un excellent outil pour ce rôle, si vous êtes curieux, créatif, profitez de la résolution de problèmes, aidez les clients à découvrir de nouvelles possibilités, à analyser les données et à trouver de la satisfaction dans les processus d' itération et d'amélioration Ce que vous ferez • Faites équipe avec les clients à des moments clés de leur cycle de vie pour développer une compréhension de leurs besoins et les coacher sur la façon d'utiliser Typeform pour atteindre leurs objectifs souhaités • Introduire de nouvelles possibilités d'expansion et de négociation et d'optimisation de l'expérience client • Utilisez des outils internes pour surveiller la santé des clients, les paramètres d'utilisation et les progrès • Connectez-vous et aidez les clients lorsqu'ils sortent des cadences d'engagement

• Expérience éprouvée en matière de réussite client ou de gestion de type relation client avec une préférence pour l'expérience antérieure dans une entreprise SaaS • Constitue facilement un rapport avec les clients et les membres de l'équipe • Une expérience éprouvée d'expansion et de renouvellement • Intensité des processus et des analyses • Peut identifier et communiquer des tendances dans leur livre d'affaires • Fortes compétences en communication écrite et verbale • Capacité de décomposer et de communiquer la terminologie technique de manière non technique • Une passion pour la prestation du niveau de qualité du service • Curiosité naturelle et enthousiasme • Un instinct collaboratif axé sur l'équipe • Flexible, ouvert au changement et un sens de l'humour ne fait jamais de mal! Extra génial: • Vous êtes excités par les outils • Le temps et les compétences de gestion du travail pour prioriser les engagements et les demandes des clients • Expérience antérieure au travail dans une organisation à rythme rapide Personne n'aime un jeu devinettes — ce qui explique pourquoi nous sommes transparents sur la gamme de salaires pour ce rôle.

Nous sommes fiers d'être un employeur à égalité d'opportunité. Nous célébrons la diversité et nous nous tenons fermement contre la discrimination et le harcèlement de toute sorte — que ce soit en raison de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de la situation matrimoniale, de l'invalidité, de l'identité ou de l'expression du genre ou du statut d'ancien combattant.