Hoofdkwartier: Verenigde Staten (Remote) Wie we Typeform zijn is een verfrissend verschillende vormbouwer. We helpen meer dan 150.000 bedrijven verzamelen de gegevens die ze nodig hebben met formulieren, enquêtes en quizzen die mensen genieten. Ontworpen om opvallend te kijken en voelen moeiteloos in te vullen, Typeform drijft 500 miljoen reacties per jaar. En integreert met essentiële tools zoals Slack, Zapier en Hubspot. We zijn vooral enthousiast om iemand in te huren die gevestigd is in de ET Timezone, waar we onze aanwezigheid willen vergroten. Over het Team Het Customer Success Team is gericht op het helpen van Enterprise klanten om te onderzoeken wat er mogelijk is met Typeform. We werken met onze Enterprise klanten gedurende hun hele levenscyclus om ervoor te zorgen dat ze Typeform gebruiken om hun volledige potentieel te benutten. Door onze klanten proactief in te zetten in verschillende levensfasen, behouden we de rol van vertrouwde adviseur en werken we samen met onze Enterprise klanten om te groeien met onze tools. Uiteindelijk geloven we dat Typeform onze klanten in staat stellen om zinvolle relaties met hun teamleden en klanten te bouwen.

Als product- en klantspecialist, geeft u aanbevelingen, identificeert u mogelijke obstakels en gebruikt u interne tools om proactief de mogelijkheden voor klanten te identificeren om hun gebruikscases uit te breiden. U zult resultaten aansturen door producttraining, onderwijs, case-verkenning, en risicopreventie en -beperking, om voortdurend de klantervaring te verbeteren en te beïnvloeden. U zult een grote pasvorm voor deze rol zijn, als u nieuwsgierig bent, creatief, genieten van probleemoplossing, klanten helpen nieuwe kansen te ontdekken, gegevens te analyseren en tevredenheid te vinden in itereren en processen te verbeteren Wat u doet • Partner met klanten op belangrijke momenten in hun levenscyclus om inzicht te krijgen in hun behoeften en hen te coachen over hoe u Typeformulier kunt gebruiken om hun gewenste doelen te bereiken • Introduceer nieuwe mogelijkheden om het gebruik uit te breiden en klantervaringen te optimaliseren • Gebruik interne tools om de gezondheid van klanten te monitoren, gebruiksstatistieken en vooruitgang te monitoren.

• Bewezen ervaring in klantsucces of een klantrelatie management rol met een voorkeur voor eerdere ervaring werken in een SaaS bedrijf • Gemakkelijk bouwt verslag met klanten en teamleden • Een bewezen track record van uitbreidingen en vernieuwingen • Proces-gedreven en analytisch • Kan identificeren en communiceren trends in hun boek van de business • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie vaardigheden • Mogelijkheid om te splitsen en communiceren technische terminologie op een niet-technische manier • Een passie voor het leveren van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening • Natuurlijke nieuwsgierigheid en enthousiasme • Een team-gericht, samenwerkend instinct • Flexibel, open voor verandering, en een gevoel van humor nooit pijn doet! Extra ontzag: • U bent enthousiast over de tools • Tijd en werkmanagement vaardigheden om prioriteit te geven aan klantbetrokkenheid en verzoeken • Vorige ervaring werken in een snel tempo

*Typeform drijft honderden miljoenen interacties per jaar, waardoor conversational, mensgerichte ervaringen over de hele wereld. We bewegen ons als een team, empowering onze collectieve inspanningen door het waarderen van elk individu unieke perspectief. Dit bevordert sterke banden gebaseerd op respect, transparantie en vertrouwen. We zijn er trots op dat onze diverse klantenbasis door anticiperen op hun behoeften en het aanpakken van hun uitdagingen met prioriteit. Toegewijd aan excellentie, we hebben hoge verwachtingen voor onszelf en elkaar, voortdurend streven naar uitzonderlijke resultaten te leveren. We zijn trots om een gelijke-opportuniteit werkgever te zijn. We vieren diversiteit en staan stevig tegen discriminatie en intimidatie van welke aard dan ook. Of gebaseerd op ras, kleur, voorouderschap, religie, geslacht, nationale oorsprong, seksuele oriëntatie, leeftijd, burgerschap, burgerlijke status, handicap, genderidentiteit of expressie. Iedereen is welkom hier. Om toe te passen: https://weworkremotely.com/type-jobs/customer-succes-manager