Hauptsitz: United States URL: https://coaching.com Customer Success Manager (UK) General Information Department Customer Success Reports to Director of Customer Success Location Remote, UK Start Date Sofortige Kompensation £55.000 - £60.000 + vierteljährlicher Performance Bonus* Über Coaching.com Coaching.com ist die Plattform, die die globale Coaching-Branche versorgt. Unsere Technologie hilft Organisationen, Coaching-Unternehmen und professionellen Coaches, von der Programmverwaltung und dem Coach-Management bis hin zum Teilnehmerengagement, Reporting und mehr. Wir arbeiten mit führenden Organisationen und Coaching-Anbietern auf der ganzen Welt, um qualitativ hochwertiges Coaching zu erleichtern, zu liefern, zu verwalten und zu skalieren. Die Rolle Wir suchen einen proaktiven, kommerziell ausgerichteten Customer Success Manager, um die Beziehungen zu unseren Enterprise-Kunden und strategischen Partnern zu besitzen und zu stärken. Sie werden Kunden von der Onboarding- und Implementierung durch Adoption, fortlaufenden Erfolg, Erneuerung und Expansion führen. Ihr Ziel ist es nicht nur, Kunden zu helfen, die Coaching.com Plattform zu nutzen. Es ist zu verstehen, was sie versuchen, unsere Technologie erfolgreich zu nutzen. Sie werden. Sie werden eng mit

Dies ist eine Chance für jemanden, der die Schnittstelle von Technologie, Beziehungen, Problemlösung und Unternehmenswachstum liebt und dabei helfen will, eine sich entwickelnde Kundenerfolgsfunktion innerhalb einer wachsenden SaaS-Organisation zu gestalten. Was Sie als eigene Kundenbeziehungen & Erfolg nutzen werden • als primärer strategischer Ansprechpartner für ein Portfolio von Enterprise-Kunden und Partnern dienen. • ein starkes Verständnis der Ziele, Anwendungsfälle, Stakeholder und Erfolgsmaße entwickeln. • vertrauenswürdige Beziehungen zu Kundenakteuren aufbauen, einschließlich Führungskräften und Führungskräften. • Kunden proaktiv zu einer stärkeren Adoption, Engagement und Ergebnissen während ihres gesamten Lebenszyklus führen. Onboarding, Training & Adoption • Kunden an Bord führen und Plattformimplementierung, um eine starke erste Erfahrung mit Coaching.com zu schaffen. • virtuelle Schulungen, Demonstrationen und Aktivierungssitzungen für Administratoren und Stakeholder durchführen. • Kunden dabei unterstützen, ihre Geschäftsbedürfnisse in effektive Plattformworkflows und -praktiken umzusetzen. • Adoption überwachen und proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Kunden von der Plattform einen größeren Wert zu gewinnen.

• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und internen Teams zur Unterstützung von Expansions- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Kundenadvocacy & Product Partnership • Darstellung der Stimme des Kunden intern. • Sammeln und synthetisieren Sie Kundenfeedback, Bedürfnisse und wiederkehrende Herausforderungen. • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Support-, Vertriebs- und anderen Teams zur Verbesserung der Plattform- und Gesamtkundenerfahrung. • Hilfe bei der Identifizierung von Mustern und Möglichkeiten, die die Erfahrung über die breitere Kundenbasis hinweg verbessern können. Customer Success Excellence • Pflege von genauen Kontoinformationen, Aktivitäten, Chancen, Risiken und nächsten Schritten innerhalb unserer CRM- und Customer Success-Systeme. • Nutzung von Kundendaten, Engagementsignalen und Geschäftskontexten zur Priorisierung proaktiver Outreach. • Beitrag zu skalierbaren Customer Success-Prozessen, Ressourcen, Webinars und Kundenschulungen. • Helfen Sie uns dabei, kontinuierlich zu verbessern, wie Coaching.com eine außergewöhnliche Kundenerfahrung liefert. Worauf wir suchen • 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Client-Adressing-Rolle innerhalb einer Technologie oder SaaS-Organisation. • Erfahrungsführung. • Erfahrungsführung

• Starkes kommerzielles Bewusstsein mit einem Verständnis von Retention, Expansion, Churn, Adoption und Kontogesundheit. • Proaktiv und hoch organisiert, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden, Prioritäten und Projekte gleichzeitig zu verwalten. • Komfortable Nutzung von Daten und Kundeneinblicken, um Risiken und Chancen zu identifizieren. • Erfahrung mit CRM- und Kundenkommunikationsplattformen wie HubSpot und Intercom. • Komfortables Arbeiten in einer sich schnell entwickelnden Umgebung, in der Prioritäten entwickelt werden und Teammitglieder Eigentum über eng definierte Aufgaben hinaus übernehmen. • Ein echter Wunsch, ein Experte in der Plattform von Coaching.com zu werden und eine vertrauenswürdige Ressource für Kunden. • Selbstgesteuert und einfallsreich. Sie warten nicht auf ein Kundenproblem, um dringend vor dem Handeln zu werden. Bonuspunkte • Erfahrung bei der Arbeit mit Enterprise SaaS-Kunden. • Erfahrung in HRTech, Lernen & Entwicklung, Coaching, Talententwicklung oder professionelle Dienstleistungen. • Erfahrung erfolgreich arbeiten innerhalb eines verteilten oder entfernten Teams. • Erfahrung Unterstützung von Softwareimplementierungen, Onboarding oder Change Management. Wie wir Erfolg definieren, bedeutet, dass Ihre Kunden nicht einfach Coaching.com nutzen. Sie werden messbare Wert aus ihm. Sie helfen, und