Sede: Estados Unidos URL: https://coaching.com Customer Success Manager (UK) General Information Department Informes de éxito de los clientes al Director de éxito de clientes Location Remote, UK Fecha de inicio Compensación inmediata £55.000 - £60.000 + bono de rendimiento trimestral* Acerca de Coaching.com Coaching.com es la plataforma que impulsa la industria de coaching global. Nuestra tecnología ayuda a las organizaciones, empresas de coaching y entrenadores profesionales a gestionar y escalar coaching, desde la administración de programas y la gestión de coaching hasta la participación de participantes, la presentación de informes y más. Trabajamos con organizaciones líderes y proveedores de coaching de todo el mundo para facilitar el coaching de alta calidad para ofrecer, administrar y escalar. El rol que buscamos es un gestor de éxito de clientes proactivo y con una mentalidad comercial para poseer y fortalecer las relaciones con nuestros clientes de la empresa y socios estratégicos.

Esta es una oportunidad para alguien que ama la intersección de tecnología, relaciones, resolución de problemas y crecimiento empresarial y quiere ayudar a configurar una función de éxito de clientes en evolución dentro de una organización SaaS en crecimiento. Lo que usted tendrá relaciones con clientes y éxito • Servir como el principal punto de contacto estratégico para una cartera de clientes y socios de Enterprise. • Desarrollar una comprensión sólida de los objetivos de cada cliente, casos de uso, partes interesadas y medidas de éxito. • Crear relaciones de confianza con los clientes, incluidos los líderes de nivel ejecutivo y de alto nivel. • Guiar de forma proactiva a los clientes hacia una adopción, compromiso y resultados más fuertes durante todo su ciclo de vida. Onboarding, Training & Adoption • Liderar el proceso de integración y aplicación de plataformas de clientes para crear una primera experiencia sólida con Coaching.com. • Ofrecer sesiones de capacitación virtual, demostraciones y habilitación para administradores e interesados. • Ayudar a los clientes a traducir sus necesidades empresariales en flujos de trabajo y prácticas eficaces de plataforma. • Supervisar la adopción e identificar proactivamente oportunidades para ayudar a los clientes a obtener mayor valor de la plataforma de expansión.

• Trabajar en colaboración con los equipos de ventas y de los equipos internos para apoyar la expansión y las oportunidades de venta cruzada. Promoción de clientes y asociación de productos • Representar la voz del cliente internamente. • Reunir y sintetizar la retroalimentación, las necesidades y los desafíos recurrentes de los clientes. • Colaborar estrechamente con los equipos de productos, soporte, ventas y otros equipos para mejorar la plataforma y la experiencia general del cliente. • Ayudar a identificar patrones y oportunidades que puedan mejorar la experiencia en la base de clientes más amplia. Éxito del cliente • Mantener información precisa sobre la cuenta, actividad, oportunidades, riesgos y los próximos pasos dentro de nuestros sistemas de CRM y Éxito del cliente. • Utilizar datos del cliente, señales de compromiso y contexto empresarial para priorizar la extensión proactiva. • Contribuir a procesos de éxito escalables, recursos, webinars y educación del cliente. • Ayudarnos a mejorar continuamente cómo Coaring.com ofrece una experiencia excepcional al cliente. • Lo que estamos buscando • Más de 2 años de experiencia en Éxito del cliente, gestión de cuentas o un papel similar en una organización de tecnología o en el cliente. • Experiencia de

• Una fuerte conciencia comercial con una comprensión de retención, expansión, churn, adopción y salud de cuentas. • Una experiencia proactiva y altamente organizada, con la capacidad de gestionar múltiples clientes, prioridades y proyectos simultáneamente. • Una cómoda utilización de datos y conocimientos de los clientes para identificar riesgos y oportunidades. • Experiencia con plataformas de comunicación de clientes y CRM como HubSpot e Intercom. • Funcionamiento cómodo en un entorno de rápida evolución donde las prioridades evolucionan y los miembros del equipo asumen responsabilidades más allá de responsabilidades definidas. • Un deseo genuino de convertirse en un experto en la plataforma Coaching.com y un recurso confiable para los clientes. • Un desarrollo de talentos o servicios profesionales. • Experiencia de trabajo con éxito dentro de un equipo distribuido o remoto. • Experiencia de apoyo a implementaciones de software, en el embarque, o gestión de cambios. • Experiencia de HRSTech, Aprendizaje y Desarrollo, coaching, desarrollo de talentos o servicios profesionales. • Experiencia de trabajo con éxito dentro de un equipo distribuido o remoto. • Experiencia de apoyo a la implementación de software, o experiencia de gestión de negocios. • Experiencia de éxito en este rol.