Hoofdkantoor: United States URL: https://coaching.com Customer Success Manager (UK) General Information Department Customer Success Reports to Director of Customer Success Locatie Remote, UK Start Date Directive Compensation £55.000 - £60.000 + driemaandelijkse prestatiebonus* Over Coaching.com Coaching.com is het platform dat de wereldwijde coachingindustrie aanwakkert. Onze technologie helpt organisaties, coachingbedrijven en professionele coachers om coaching te beheren en te schalen, van programmaadministratie en coach management tot deelnemersbetrokkenheid, rapportage en meer. Wij werken samen met toonaangevende organisaties en coaching providers over de hele wereld om hoogwaardige coaching gemakkelijker te laten leveren, beheren en opschalen. De Rol We zijn op zoek naar een proactieve, commercieel geminde Customer Succes Manager om relaties met onze Enterprise-klanten en strategische partners te bezitten en te versterken. U zult klanten begeleiden vanuit onboarding en implementatie door adoptie, continu succes, vernieuwing en uitbreiding.

Dit is een kans voor iemand die houdt van het snijpunt van technologie, relaties, probleemoplossende groei en business growth en wil helpen vorm te geven aan een evoluerende Customer Success-functie binnen een groeiende SaaS-organisatie. Wat je eigen klantenrelaties & Success • Serveer als het primaire strategische contactpunt voor een portfolio van zakelijke klanten en partners. • Ontwikkel een sterk begrip van de doelstellingen van elke klant, gebruik van cases, stakeholders en maatregelen van succes. • Bouw vertrouwde relaties met stakeholders, waaronder senior en managers leiders. • Proactief begeleiden klanten naar een sterkere adoptie, betrokkenheid en resultaten gedurende hun hele levenscyclus. Onboarding, Training & Adoptie • Lead customer onboarding and platform implementation to create a strong first experience with Coaching.com. • Leveren van virtuele training, demonstraties enablement sessies voor bestuurders en stakeholders. • Help klanten hun behoeften om te zetten in effectieve platformworkflows en praktijken. • Monitor adoption en proactief identificeren mogelijkheden om klanten te

• Samenwerken met Sales en interne teams om uitbreiding en cross-sell mogelijkheden te ondersteunen. Customer Advocate & Product Partnership • De stem van de klant intern vertegenwoordigen. • Samenvoegen en synchroniseren van feedback, behoeften en terugkerende uitdagingen van klanten. • Partner nauw met product, ondersteuning, verkoop en andere teams om zowel het platform als de algemene klantervaring te verbeteren. • Help patronen en kansen te identificeren die de ervaring kunnen verbeteren in de bredere klantenkring. Customer Success Excellence • Houd nauwkeurige accountinformatie, activiteit, kansen, risico's en volgende stappen binnen onze CRM- en klantensuccessystemen. • Gebruik klantgegevens, verlovingssignalen en zakelijke context om proactieve outreaching te prioriteren. • Bijdragen aan schaalbare klant succesprocessen, middelen, webinars en klanteducatie. • Help ons voortdurend te verbeteren hoe Coaching.com werkt en hoe u uw klanten optimaal kunt verbeteren.

• Een sterke commerciële bewustwording met een begrip van retentie, uitbreiding, karn, adoptie en rekening gezondheid. • Proactieve en sterk georganiseerde, met de mogelijkheid om meerdere klanten, prioriteiten en projecten tegelijkertijd te beheren. • Comfortabel met behulp van data en klant inzichten om risico's en kansen te identificeren. • Ervaring met CRM- en klantcommunicatieplatforms zoals HubSpot en Intercom. • Comfortabel werken in een snel bewegende omgeving waar prioriteiten evolueren en teamleden het eigendom nemen van meer dan strikt gedefinieerde verantwoordelijkheden. • Een echte wens om expert te worden in het Coaching.com platform en een betrouwbare bron voor klanten. • Zelf-geregeerd en vindingrijk. U wacht niet op een klantprobleem om snel actie te ondernemen. Bonuspunten • Ervaring met Enterprise SaaS klanten. • Ervaring met HRTech, Learning & Development, coaching & professional services. • Ervaring met succes binnen een gedistribueerd of extern team. • Ervaar ondersteunende software-implementaties, onboarding of verandering management.