Sede: Estados Unidos URL: https://coaching.com Customer Success Manager (UK) Informações gerais Customer Success Reports to Director of Customer Success Location Remote, UK Data de início Indemnizações imediatas £55.000 - £60.000 + trimestral performance bônus* Sobre Coaching.com Coaching.com é a plataforma que alimenta a indústria de coaching global. Nossa tecnologia ajuda organizações, empresas de coaching e profissionais treinar e gerenciar e escalar as relações com nossos clientes e parceiros estratégicos. Você irá orientar os clientes de bordo e implementação através da adoção, sucesso em curso, e expansão. Seu objetivo não é simplesmente ajudar os clientes a usar a plataforma de Coaching.com É compreender o que estão tentando alcançar e reforçar as suas relações com os nossos clientes e parceiros estratégicos. Você irá orientar os clientes a partir de nossas empresas de bordo e de execução com sucesso, adoção, renovação e expansão.

Esta é uma oportunidade para alguém que gosta de intersecionar tecnologia, relações, resolução de problemas e crescimento empresarial e quer ajudar a formar uma função de sucesso do cliente em evolução dentro de uma organização SaaS crescente. O que você irá ter relações de sucesso e sucesso com os clientes • Servir como ponto estratégico principal de contato para um portfólio de clientes e parceiros Empresas. • Desenvolver uma compreensão forte dos objetivos, casos de uso, interessados e medidas de sucesso de cada cliente. • Construir relações de confiança com os interessados do cliente, incluindo líderes de nível superior e executivo. • Orientar os clientes proativamente para uma adoção, engajamento e resultados ao longo de seu ciclo de vida.

• Ajude a identificar padrões e oportunidades que possam melhorar a experiência do cliente em toda a base mais ampla. • Ajude a identificar processos de sucesso do cliente, recursos, webinars e educação do cliente. • Ajude-nos a melhorar continuamente como a gestão de relações de cliente em curso.com oferece uma experiência excepcional de confiança, riscos e próximas etapas de contas com nossos sistemas de sucesso do cliente.

• Conscientes comerciais com a compreensão da retenção, expansão, churn, adoção e saúde da conta. • Proativos e altamente organizados, com a capacidade de gerir múltiplos clientes, prioridades e projetos simultaneamente. • Confortável usando dados e insights do cliente para identificar riscos e oportunidades. • Experiência com CRM e plataformas de comunicação do cliente como HubSpot e Intercom. • Confortável operando em um ambiente de movimento rápido onde as prioridades evoluem e os membros de equipe assumem a propriedade além de responsabilidades estreitamente definidas. • Um genuíno desejo de se tornar um especialista na plataforma Coaching.com e um recurso confiável para clientes. • Auto-dirigido e inventivo. Você não espera que um problema do cliente se torne urgente antes de tomar ação. Pontos de bônus • Experiência de trabalho com clientes Enterprise SaaS. • Experiência em ÊxitoTech, Learning & Desenvolvimento Sustento • Adomínio de seus clientes • Ado.