Wir sind ein schnell wachsendes globales Startup, das die Arbeit der Branche umwandelt – von der Gasterfahrung bis zum Unternehmenswachstum. Mit einer leistungsstarken Reihe von Funktionen und Integrationen mit 150+ Industriepartnern – darunter Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel und viele mehr – befähigt Guesty Immobilienmanager, erstklassige Gasterfahrungen zu liefern, während wir effizientere, datengesteuerte Operationen betreiben. Wir sind stolz darauf, über 900+ Teammitglieder in 16 Ländern weltweit zu haben, die gemeinsam an der Entwicklung der Zukunft der Hotellerie-Technologie arbeiten. Wenn Sie ein globales Team von 5 CSMs, die für 800+ Kunden in der gesamten Region verantwortlich sind, in einem dynamischen, globalen und impact-getriebenen Umfeld wachsen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Wir suchen ein Kundenerfolgsteam, das unser SMB-Segment in EMEA leitet und entwickelt. Das Team Lead führt ein globales Team von 5 CSMs, die für 800+ Kunden in der Region verantwortlich sind, und wir freuen uns, von Ihnen zu hören, dass wir unsere Kunden behalten, und wir die strategische Kunden für die Entwicklung von einem globalen Kunden unterstützen, die Entwicklungsunternehmen

• Führen und Mentoren eines Teams globaler CSMs, das sicherstellt, dass sie die Leistungsziele erfüllen und übertreffen • Regelmäßige Leistungsüberprüfungen durchführen und den Teammitgliedern kontinuierliche Rückmeldungen geben • Kundendaten und Trends analysieren, um Möglichkeiten für Prozessverbesserungen und strategische Initiativen zu identifizieren • Bericht über Teamleistung und Portfoliogesundheit an führende Führungskräfte • Verwalten Sie hochwertige Kundeneskalationen und pflegen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Konten • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit anderen Teams (Operationen, Vertrieb, Onboarding) zur Lösung von Blockern für Ihr Team • Kontinuierliche Anhebung der Messlatte im Kundenerfolg-Team mit hochwertiger Arbeit, proaktiven Verbesserungsvorschlägen und einem hohen Niveau der internen Zusammenarbeit Anforderungen: • Bewährte Erfolgsbilanz der Verwaltung von 3+ CSMs in der B2B SaaS-Umgebung, ideal in einem internationalen Umfeld • Bewährte Erfolgsbilanz der erfolgreichen Schließung von Upsells und Verwaltung hoher Konten in einer B2B Saas-Umgebung • Ausgezeichnete Kommunikation und interpersonale Fähigkeiten, strategisches Denken mit der Fähigkeit, Kundenerfolgsstrategien effektiv auf Unternehmenskulturen und Zeitzonen auszurichten • Bewähnte Fähigkeit, komplexe Kundensituationen und Dees Management von Konten in einer großen Anzahl von Kunden zu bewältigen

Gasty ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder jeder anderen durch Gesetz geschützten Eigenschaft. Dies ist eine Beta-Funktion, um Spam-Antragsteller zu vermeiden. Unternehmen können diese Wörter suchen, um Bewerber zu finden, die dies lesen und sehen, dass sie menschlich sind.