Über Inspiration Commerce Group (ICG) We.re ein Team von ~50 Personen, die 6 Akquisitionen in 18 Monaten durchgeführt haben und von $0 auf > $100M Umsatz skaliert. We.re eine globale Gruppe mit Unternehmen in den USA, Großbritannien und der EU. Wir kaufen und bauen Unternehmen, die Menschen helfen, die Produkte zu finden und kaufen, die sie lieben. Unser Portfolio umfasst führende Mode-Marktplätze wie Italist, HEWI und Verishop, Affiliate-Marketing-Plattformen wie Stylight und MyBestBrands, B2B-Technologie-Lösungen wie Bonsai, und Nischen-Märkte in den Schöpfer-und Bau-Räumen wie Everpress und DOZR. Über diese Rolle Italist und HEWI sind zwei Luxus-Fashion-Marktplätze – einer auf Neusaison-Stücke direkt aus italienischen Boutiquen, die andere auf vorlieben Luxus-Waren bezogen – und zusammen dienen sie Käufern auf der ganzen Welt. Als Kundenservice-Agentin sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden: Fragen beantworten, Probleme lösen und sicherstellen, dass jede Interaktion ihnen das Gefühl vermittelt, gehört und betreut zu werden. Dies ist eine völlig entfernte Rolle. Sie werden eng mit einem kleinen, engstirnigen CS-Team zusammenarbeiten und erwartet, dass Sie jedem Ticket, das Sie berühren, Professionalität, Empathie und ein echtes Gefühl für Eigenverantwortung vermitteln. Was Sie tun werden • Behandeln Sie eingehende Kundenanfragen über E-Mail und Chat über Gorgias, unsere Kundensupport-Plattform – über den Bestellstatus, Rücksendungen, Versand, Größen und alles dazwischen – entweder für Italist oder HEWI • Fragen effizient und gründlich lösen, eskalierend an die Teamleitung, wenn eine Situation dafür verlangt

• Navigieren Sie Shopify und unseren Zollverwaltung, um Bestellungen nachzulesen, Sendungen zu verfolgen und bei Fragen nach dem Kauf in beiden Geschäften zu helfen • Bewahren Sie genaue Aufzeichnungen und folgen Sie etablierten SOPs, während Sie alles markieren, was gebrochen oder unerreichbar erscheint • Zwei Luxusmarken mit Wärme und Professionalität in jeder Kundeninteraktion präsentieren • Mit Teamkollegen über Zeitzonen hinweg zusammenarbeiten, um eine konsistente Abdeckung und Qualität zu gewährleisten Über Sie • Sie haben praktische Erfahrung in einer kundennahen Support-Rolle – E-Commerce oder Modeerlebnis ist ein Plus • Sie sind ruhig unter Druck, einfühlsam mit frustrierten Kunden und schnell Lösungen zu finden • Ownership Mentality: Sie warten nicht darauf, was zu tun ist. Wenn ein Ticket löst, lösen Sie es – und wenn etwas weiter schief geht, dann flagst Sie es eher als leise um es herum zu arbeiten • Sie sind komfortabel, unabhängig in einer abgelegenen Umgebung mit minimaler Handhaltung zu arbeiten

• Erfahrung mit Gorgias oder ähnlichen Helpdesk-Tools (Zendesk, Freshdesk) ist ein sinnvoller Vorteil; Vertrautheit mit Shopify ist ein Plus • Sie sprechen fließend Englisch; zusätzliche Sprachen (italienisch, französisch, deutsch, arabisch, japanisch) sind ein echter Vorteil angesichts unserer Kundenbasis • Sie sind okay mit irgendeiner Struktur und etwas Mehrdeutigkeit — Startups sind eine Mischung aus beiden Was wir Ihnen anbieten können • Ein Anfangsgehalt in der 1200–1.600 € pro Monat (brutto) für 40h Arbeitswoche + 20 Tage Urlaub pro Jahr (Die Entschädigungsspanne variiert je nach Bewerbererfahrung und Leistung während Interviews)

• Eine völlig entfernte, flexible Arbeitsumgebung – wir stellen Erwachsene ein und behandeln sie wie Erwachsene • Echte Exposition gegenüber Luxus-E-Commerce-Operationen über zwei globale Marken • Ein kleines Team, in dem Ihre Arbeit sichtbar ist, Ihr Feedback gehört wird, und es gibt Raum, um einen Hinweis auf den Vertrag zu wachsen Dies ist eine Vollzeit-B2B-Verpflichtung - d.h. wir werden mit Ihnen als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten, anstatt ein direkter Mitarbeiter. Wir arbeiten auf diese Weise, weil ICG derzeit keine juristische Person in Kroatien hat. Alle Vergütungen sind zitiert und bezahlt Brutto; Sie werden für Ihre eigenen Steuern und Sozialbeiträge auf Ihrem Ende verantwortlich. Wenn Sie bereits als alleiniger Inhaber (z.B. paušalni obrt oder d.o.o.) oder offen für die Einrichtung eines, diese Vereinbarung ist einfach. Wir freuen uns, Sie durch den Prozess zu gehen. Was wir Ihnen nicht anbieten können • Ein formaler Arbeitsvertrag. Dies ist ein B2B-Engagement — siehe oben. • Perfekte Work/Life Balance die ganze Zeit. Startups bewegen sich schnell, und Kundenbedürfnisse folgen nicht einem 9-zu-5 Zeitplan. Wir arbeiten zusammen, um die Dinge vernünftig zu halten, aber Flexibilität geht beide Wege (wir erwarten nicht, dass Mitarbeiter mehr als 8h pro Tag arbeiten) • Eine große Support-Infrastruktur zu verstecken. Sie müssen auf den Füßen denken und schnell anpassen. Unser Prozess • Anwendung - Wir werden innerhalb von 72 Stunden überprüfen und folgen auf jede Weise • Intro Call — Ein kurzes Gespräch mit Jurica oder einem anderen Teammitglied, um einander kennenzulernen (30 min, Google Meet). • Kompetenzbewertung — Eine kurze, praktische Übung, um zu sehen, wie Sie ein realistisches Support-Szenario handhaben.

• Final Interview — Ein tieferes Gespräch mit Karlo, einschließlich Zeit für Ihre Fragen. • Angebot — Der Spaß Teil. Wenn Sie irgendwelche Fragen an jedem Punkt haben, zögern Sie nicht, direkt zu erreichen. Dies ist eine Beta-Funktion, um Spam-Antragsteller zu vermeiden. Unternehmen können diese Wörter durchsuchen, um Bewerber zu finden, die dies lesen und sehen, dass sie menschlich sind.