Nous sommes un groupe mondial avec des entreprises à travers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'UE. Nous achetons et construisons des entreprises qui aident les gens à trouver et acheter les produits qu'ils aiment. Notre portefeuille comprend des marchés de mode de premier plan comme Italist, HEWI et Verishop, des plateformes de marketing d'affiliation comme Stylight et MyBestBrands, des solutions technologiques B2B comme Bonsai, et des marchés de niche dans les espaces de création et de construction comme Everpress et DozR. À propos de ce rôle Italist et HEWI sont deux marchés de mode de luxe — l'un axé sur des pièces de nouvelle saison provenant directement de boutiques italiennes, l'autre sur des produits de luxe pré-aimés — et ensemble ils servent des acheteurs à travers le monde. En tant qu'agent de soutien à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients: répondre aux questions, résoudre les problèmes, et faire en sorte que chaque interaction les laisse entendre et prendre soin de leur tâche.

• Naviguez sur Shopify et notre administrateur des douanes pour rechercher les commandes, suivre les expéditions et aider à répondre aux demandes post-achat dans les deux magasins • Conservez des dossiers précis et suivez les SOP établis, tout en flaquant tout ce qui semble cassé ou improvable • Représentez deux marques de luxe avec chaleur et professionnalisme dans chaque interaction client • Collaborez avec des coéquipiers dans les fuseaux horaires pour assurer une couverture et une qualité cohérentes À propos de vous • Vous avez une expérience pratique dans un rôle de support face à la clientèle — e-commerce ou expérience de mode est un plus • Vous êtes calme sous pression, empathique avec des clients frustrés, et rapide à trouver des solutions • La mentalité de la propriété: Vous n'attendez pas d'être informé de ce que vous devez faire. Si un billet a besoin de résoudre, vous le résolvez — et si quelque chose continue de mal tourner, vous le signez plutôt que de travailler tranquillement • Vous êtes à l'aise de travailler en toute autonomie dans un environnement éloigné avec un minimum de main-tenue • Expérience avec Gorgias ou outils similaires helpdesk (Zendesk, Fredesk

• Une petite équipe où votre travail est visible, votre feedback est entendu, et il y a de la place pour grandir Une note sur le contrat Il s'agit d'un engagement B2B à temps plein — ce qui signifie que nous travaillerons avec vous en tant qu'entrepreneur indépendant plutôt qu'un employé direct. Nous travaillons de cette façon parce que ICG n'a pas actuellement une entité juridique en Croatie. Toute compensation est citée et payée grossièrement; vous serez responsable de vos propres contributions fiscales et sociales à votre fin. Si vous êtes déjà établi comme un propriétaire unique (par exemple paušalni obrt ou d.o.) ou ouvert à la mise en place d'un, cet arrangement est simple. Nous sommes heureux de vous guider dans la façon dont cela fonctionne pendant le processus. Ce que nous ne pouvons pas vous offrir • Un contrat de travail formel.

• Interview finale — Une conversation plus profonde avec Karlo, y compris le temps pour vos questions. • Offre — La partie amusante. Si vous avez des questions à un moment quelconque, n'hésitez pas à contacter directement. Il s'agit d'une fonction bêta pour éviter les candidats spam. Les entreprises peuvent rechercher ces mots pour trouver les candidats qui lisent ceci et voir qu'ils sont humains.