O inspiraciji Trgovačka skupina (ICG) Mi smo tim ~50 ljudi koji su učinili 6 stjecanja u 18 mjeseci i ljestvice od 0 do > 100 M prihoda. Mi smo globalna skupina s poduzećima širom SAD, UK i EU. Mi kupujemo i gradimo tvrtke koje pomažu ljudima pronaći i kupiti proizvode koje vole. Naš portfelj uključuje vodeća modna tržišta poput Italist, HEWI i Verishop, affiliate marketing platformi poput Stylight i MyBestBrands, B2B tehnologija rješenja poput Bonsai, i niche Marketplaces u Stvoritelju i graditeljskim prostorima poput Everpress i DOZR. O ovoj ulozi Italist i HEWI su dva luksuzna mrežna tržišta – jedan je usmjeren na novosezonske komadiće izravno iz talijanskih butika, drugi na preobljene luksuzne robe – i oni zajedno služe trgovaca širom svijeta. Kao agent za podršku kupcima, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente: odgovarati na pitanja, rješavanje pitanja, i osigurati da će svaka interakcija ostaviti ih osjećaj osjećaj i brigu. To je potpuno udaljena uloga. Vi ćete raditi u neposrednoj blizini s malim, usko-klisnuti CS tim i očekuje se da će donijeti profesionalnost, empatiju, i stvarni osjećaj vlasništva na svaku kartu koju dodirnete. Što ćete učiniti • Rješavanje uključenih istrage kupca preko e-mail i chat preko Gorgias, naša platforma za podršku kupcima — pokrivanje statusa narudžbe, povratka, dostava, određivanja, i sve između - za ili Italist ili HEWI • Rešenje pitanja učinkovito i temeljito, eskalkulacija tim vode kada situacija poziva za to

•Pustite kupovinu i carinski administrator da potražite narudžbe, pošiljke staza i pomoć s post-kupovina upita u obje trgovine • Održati točne zapise i pratiti uspostavljene SOP-ove, dok označavati sve što se čini slomljeno ili improvizirati • Predstavljati dvije luksuzne brendove s toplinom i profesionalizmom u svakoj interakciji kupca • Surađivati s timskim suigračima kroz vremenske zone kako bi osigurali dosljedno pokriće i kvalitetu O vama • Imate ručno iskustvo u podršci za kupce — e-trgovina ili modno iskustvo je plus • Vi ste smireni pod pritiskom, empatičani s frustriranim klijentima, i brzo pronaći rješenja • Vlasništvo Mentalitet: Ne čekate da vam se kaže što učiniti. Ako kartica treba riješiti, riješite to – a ako nešto ne nastavi raditi tiho, a ne raditi oko njega • Vi ste udobno raditi neovisno • Vi ste nezavisno u udaljenom okruženju s minimalnim držanjem ruku

• Iskustvo s Gorgias ili sličnim alatima za pomoć (Zendesk, Freshdesk) je značajna prednost; upoznatost s Shopify je plus • Ti si tečno engleski; dodatni jezici (talijanski, francuski, njemački, arapski, Japanis) su prava prednost s obzirom na našu bazu kupaca • Vi ste u redu s nekim strukturom i nekim dvosmislenost — startupovi su mix oboje Što možemo ponuditi • Početna plaća u € 1200- €1,600 (grošt) mjesečno za 40h radni tjedan + 20 dana odmora godišnje (kompenzacija varira na temelju kandidatskog iskustva i performanse tijekom intervjua)

• Potpuno udaljeno, fleksibilno radno okruženje — zaposlimo odrasle i tretiramo ih kao odrasle osobe • Real expozicija luksuznoj e-trgovini operacijama preko dva svjetska brenda • mali tim gdje je vaš rad vidljiv, vaš povratni signal je čuje, i postoji prostor za rast Napomena na ugovoru Ovo je punovremeni B2B angažman — što znači da ćemo raditi s vama kao neovisni izvođač, a ne izravni zaposlenik. Radimo na taj način jer ICG trenutno nema pravno entitet u Hrvatskoj. Sva kompenzacija se citira i plaća bruto; vi ćete biti odgovorni za vlastiti porez i socijalni doprinosi na vašem kraju. Ako već ste postavljeni kao jedini vlasnik (npr. paušalni obrt ili d.o.o.) ili otvoreni za postavljanje jednog, ovaj dogovor je jednostavno. Radosno ćemo vas provesti kroz svoj vlastiti porez i socijalni doprinos za proces. Što Vam možemo ponuditi kao samoposlovni ugovor. Ovo je B2B angažman — vidi gore. • Savršen rad/ravnoteža života cijelo vrijeme. Pokretanje se brzo kreće, a potrebe korisnika ne slijede raspored od 9 do 5. Radit ćemo zajedno kako bi održali razumne stvari, ali fleksibilnost ide na oba načina (ne očekujemo da zaposlenici rade više od 8h dnevno) • Velika infrastruktura za podršku za skrivanje. Morate misliti na nogama i brzo se prilagoditi. Naš proces • Prijava • Pregledat ćemo u roku od 72 sata i pratiti na bilo koji način • Intro Call — Kratak razgovor s Jurica ili drugim članom tima da se upoznaju (30 min, Google Meet). • Ocjena vještina — Kratka, praktična vježba kako se nosite s realnim scenarijem podrške.

• Završni intervju — Dublji razgovor s Karlom, uključujući vrijeme za vaša pitanja. • Ponuda — Zabavni dio. Ako imate bilo kakvih pitanja u bilo kojem trenutku, Besplatno se obratite izravno. To je beta značajka kako biste izbjegli prijave spam. Tvrtke mogu pretražiti ove riječi kako bi pronašli podnositelje zahtjeva koji su pročitali i vidjeli da su ljudi.