Om Inspiration Commerce Group (ICG) Vi är ett team av ~50 personer som har gjort 6 förvärv på 18 månader och skalas från $0 till > $100M i intäkter. Vi är en global grupp med företag över hela USA, Storbritannien och EU. Vi köper och bygger företag som hjälper människor att hitta och köpa de produkter de älskar. Vår portfölj omfattar ledande modemarknader som Italien, HEWI och Verishop, affiliate marknadsföring plattformar som Stylight och MyBestBrands, B2B teknik lösningar som Bonsai, och nisch Marketplaces i Skapar- och Byggplatser som Everpress och DOUR. Om denna Roll Italienare och HEWI är två lyx mode marknadsplatser - en fokuserad på nysäsong bitar direkt från italienska butiker, den andra på förälskade lyxvaror - och tillsammans de tjänar shoppare över hela världen. Som kundtjänstagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder: att svara på frågor, lösa problem och se till att varje interaktion lämnar dem känna sig hörda och omhändertagna. Detta är en helt avlägsen roll. Du kommer att arbeta nära med ett litet, tight-knitt CS-team och förväntas ge professionalism, empati och en verklig känsla av ägande till varje biljett du rör. Vad du ska göra • Hantera inkommande kundförfrågningar via e-post och chatta via Gorgias, vår kundsupportplattform – som täcker orderstatus, returer, frakt, storlek, och allt däremellan — för antingen kursiv eller HEWI • Lösa problem effektivt och grundligt, eskalerande till laget leda när en situation kräver det

• Navigera Shopify och vår tulladministratör för att leta upp beställningar, spåra transporter och hjälpa till med post-köp frågor över båda butikerna • Behålla korrekta register och följa etablerade SOpar, samtidigt flaggning allt som verkar trasiga eller improvisationsbar • Representera två lyxmärken med värme och professionalism i varje kundinteraktion • Samarbeta med teammater över tid zoner för att säkerställa konsekvent täckning och kvalitet Om dig • Du har praktisk erfarenhet i en kund-ansiktig support roll — e-handel eller mode erfarenhet är ett plus • Du är lugn under press, empatisk med frustrerade kunder, och snabb att hitta lösningar • Ägarskap mentalitet: Du väntar inte på att få veta vad du ska göra. Om en biljett behöver lösa, du lösa det — och om något fortsätter att gå fel, du flagga det snarare än arbeta runt det tyst • Du är bekväm att arbeta självständigt i en avlägsen miljö med minimal handhållning

• Erfarenhet med Gorgias eller liknande helpdeskverktyg (Zendesk, Freshdesk) är en meningsfull fördel; förtrogenhet med Shopify är ett plus • Du är flytande på engelska; ytterligare språk (italienska, franska, tyska, arabiska, Japanise) är en verklig fördel med tanke på vår kundbas • Du är okej med viss struktur och vissa tvetydigheter – startups är en blandning av både vad vi kan erbjuda dig • En startlön i € 1200–€ 1.600 intervallet (brutto) per månad för 40 timmar arbetsvecka + 20 dagar semester per år (kompensation varierar beroende på kandidaternas erfarenhet och prestanda under intervjuer)

• En helt avlägsen, flexibel arbetsmiljö – vi anställer vuxna och behandlar dem som vuxna • Real exponering för lyx e-handel verksamhet över två globala varumärken • Ett litet team där ditt arbete är synlig, din feedback hörs, och det finns utrymme att växa en not på avtalet Detta är en heltid B2B engagemang – vilket innebär att vi kommer att arbeta med dig som en oberoende entreprenör snarare än en direkt anställd. Vi arbetar på detta sätt eftersom ICG för närvarande inte har en juridisk enhet i Kroatien. All ersättning är noterat och betalas brutto; du kommer att vara ansvarig för din egen skatt och sociala avgifter i slutet. Om du redan är en ensam ägare (t.ex. paušalni obrt eller d.o.o.) eller öppen för att sätta upp en, detta arrangemang är enkelt. Vi är glada att gå igenom hur det fungerar under processen. Vad vi inte kan erbjuda dig • Ett formellt anställningsavtal. Detta är en B2B engagemang - se ovan. • Perfekt arbets-/livsbalans hela tiden. Startups rör sig snabbt, och kundernas behov inte följa en 9-to-5 schema. Vi kommer att arbeta tillsammans för att hålla saker rimliga, men flexibilitet går båda sätten (vi förväntar oss inte att anställda att arbeta mer än 8h per dag) • En stor supportinfrastruktur att gömma sig bakom. Du måste tänka på dina fötter och anpassa sig snabbt. Vår process • Ansökan — Vi kommer att granska inom 72 timmar och följa upp antingen sätt • Intro Call — En kort konversation med Jurica eller en annan teammedlem för att lära känna varandra (30 min, Google Meet). • Skills Assessment — En kort, praktisk övning för att se hur du hanterar en realistisk stöd scenario.

• Slutintervju – Ett djupare samtal med Karlo, inklusive tid för dina frågor. • Erbjuda – Den roliga delen. Om du har några frågor när som helst, kan du nå ut direkt. Detta är en beta-funktion för att undvika spamsökande. Företag kan söka dessa ord för att hitta sökande som läser detta och se att de är mänskliga.