Hledáme kvalifikovaného a zákazníka orientovaného jedince, který se připojí k našemu týmu jako poradce zákaznické podpory. Jako klíčový člen našeho oddělení zákaznických služeb budete hrát zásadní roli při poskytování mimořádné podpory a pomoci našim klientům. Ideální kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, schopnosti řešení problémů a vášeň pro poskytování špičkové zkušenosti zákazníků. Úkoly • Manipulace s dotazy zákazníků prostřednictvím různých dostupných platforem (Chat, Email a telefon) prostřednictvím jak příchozích a odchozích kanálů. • Použitím logického zpochybňování dovedností vhodným způsobem získat maximální relevantní informace od zákazníka v minimálním efektivním čase • Použitím dobře vyvinutých vyjednávacích dovedností k poskytování rozlišení problémů a nabízením vhodných kurzů opatření k zabránění eskalaci • Maximalizace veškerých možností získávání příjmů • Přesný vstup dat • Správa vlastního času v souladu s plánovači zdrojů • Vyjednávání přímo s kolegy v okolí podniku, abychom získali chybějící informace o našem týmu jako poradce pro zákazníky.

• Seznamte se s předem stanoveným týmem a provozními prodeji a službami Klíčové ukazatele výkonnosti a chování v roli práce • Správa eskalace procesu řešení problémů zákazníků s empatií • Práce s více zálohovými kancelářemi, interními nástroji, jakož i zapojením 3rd stran (poskytovatelé her) k zajištění toho, aby dotazy zákazníků byly zodpovězeny a/nebo vyřešeny včas a správně • Pomoc zákazníkům při řešení problémů se zpracováním plateb (Kreditní karty, bankovní převody, E-bankety, Crypto a Paysafe)

• Pomoc zákazníkům s jejich KYC procedurou - Také úzce spolupracuje s týmem rizik v této věci • úzce spolupracuje s oddělením VIP, Marketingu a rizik/Platby • Kredit bonusy a bezplatná kola • Aktivní zapojení zákazníků do zájmu zvýšení aktivity hráčů • Poskytování nezbytné podpory pro tvorbu, implementaci a kontinuitu procesů potřebných pro systém řízení bezpečnosti informací. Splnění všech povinností, které generální ředitel a jeho manažeři přidělili v rámci požadavků a odpovědnosti v oblasti požadavků na zaměstnání a pracoviště • Previous zkušenosti v oblasti podpory zákazníků nebo podobné úlohy vůči zákazníkům. • Musí být plynule verbální a písemné komunikační dovednosti v Norsku a angličtině, • Schopnost aktivně naslouchat, empatizovat a efektivně komunikovat s zákazníky různých zázemí a úrovní technických znalostí.

• Silné dovednosti při řešení problémů a kritickém myšlení, schopnost analyzovat situace, identifikovat problémy a poskytovat vhodná řešení. • Schopnost používat software pro podporu zákazníků, systémy CRM a další relevantní nástroje. • Přizpůsobivost a pružnost práce v rychle se rozvíjejícím a dynamickém prostředí, současně zvládnout více úkolů. • Silné organizační dovednosti a pozornost k detailu, zajištění přesné dokumentace a následného sledování. • Schopnost pracovat nezávisle a společně v prostředí orientovaném na tým. • Dostupnost pracovat na flexibilním programu, včetně víkendů a svátků, pokud je to nutné.

• pozitivní postoj, trpělivost a upřímná touha pomoci zákazníkům. Výhody • Konkurenční plat synonymem dovedností a zkušeností • Výkon a bonusová struktura závislá na dosažení stanovených cílů a osobní výkonnosti • B2B Poradenství dohoda o vzdálené dohodě s 25 dny PTO Posun pro tuto pozici je následující: Pracovní dny: pondělí až neděle Směna: 07:00 - 23:00 GMT+1 (rozděleno mezi ranní a odpolední směny) Najít práci ve Spojeném království na Arbeitnow