Plats: Större Toronto Area föredras; öppen för kandidater på andra håll i Ontario Typ: Deltid, Casual, Subcontractor Rapporter till: Kundsupport Manager Slutdatum: 24 juli 2026 Om oss Vi är laget bakom Messenger Pigeon, vår flaggskepp app som används av studenter / lärare överallt, tillsammans med en växande svit av andra produkter. Vi tror att stort stöd är mänskligt stöd. Medan en hel del företag är racing för att automatisera sin kundservice bort, vi gör motsatsen - investera i verkliga människor som tillhandahåller accommodativt stöd eftersom vi tror att det är det bästa sättet att hjälpa våra användare på ett meningsfullt sätt. Om Roll Vi letar efter Kundsupport Associates som kan ta en patientsyn på problemlösning för att gå med i vårt team. Du kommer att arbeta som frontline kontakter för att erbjuda live, realtid stöd över telefon, livechatt och e-post — hjälpa våra användare (varav många är studenter / lärare) navigera Messenger Pigeon och våra andra produkter. Detta är inte en manus-läsning, biljett-stängande typ av stöd jobb. Många av våra användare har funktionshinder, och vi lyssnar för att få insikt i de hinder våra användare upplever och stödja dem därefter. Framgångsrika etablerade kommer att vara de som är villiga att ta verklig stolthet i att hjälpa människor, inte bara lösa fall så snabbt som möjligt. Vad du ska göra • Ge primärt stöd för Messenger Pigeon, vår flaggskepp app, tillsammans med stöd för våra andra produkter som behövs • Svara på användarförfrågningar över telefon, livechatt och e-post på ett lämpligt, vänligt och professionellt sätt

• Problemlösning, felsökning av frågor, svar på frågor och vägledning till kunder med tålamod och tydlighet • Eskortera komplexa eller olösta problem till rätt team när det behövs • Dokument användarinteraktioner och feedback för att hjälpa oss att kontinuerligt förbättra våra produkter och supportupplevelse • Hjälp till att planera och underlätta workshops för våra användare, dela tips och bästa praxis för att få ut det mesta av våra produkter • Bidra till en teamkultur som värdesätter empati, omsorg och genuin mänsklig anslutning över hastighetsmått enbart Rollförväntningar • Du kommer att vara en del av ett team bestående av tre medarbetare som är dedikerade till att ge utmärkt stöd i tid och effektivt sätt. • Associerade förväntas delta i alla sina tilldelade skift, som bestäms av chefen • Alla medarbetare förväntas slutföra all obligatorisk utbildning innan du börjar i fältet. • Betala kommer att variera mellan CAD$23 och CAD$26 per timme. Denna roll är inte salarierad som utvalda kandidater kommer att vara underentrerade krav Vad vi letar efter för att hitta lösningar med tålamod och tydlighet. • Ge kunderna möjlighet att lösa problem, felssäkra problem, svara på frågor, svara på frågor och vägleda kunder till lösningar med tålamod och tydlighet. • E-expantera komplexa eller olösta problem för att få ut så många problem som behövs i rätt team vid behov.

• Förmågan att förbli sammansatt, medkännande och fokuserad på att hitta lösningar, även när man interagerar med en frustrerad användare • Starka skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter • Upplev att arbeta med personer med funktionshinder i en akademisk miljö eller villighet att lära • Komfort att arbeta i flera kanaler (telefon, chatt och e-post) under hela dagen • Kunskap om tillgänglighet lagstiftning (dvs AODA) eller villighet att lära • Flytande på engelska krävs; tvåspråkig flaens (engelska/franska) är en stark tillgång.

• Baserat i det större Toronto området föredras; kandidater någon annanstans i Ontario är välkomna att ansöka • Kandidater måste vara berättigade att arbeta i Kanada och vara lokaliserad i landet. • Bekvämt arbete på Apple-enheter, all företag-utgivna utrustning körs på macOS och iOS. Om du starkt föredrar Windows eller Android, denna roll kanske inte är bäst lämpad • Erfarenhet med Intercom är en tillgång • Obligatorisk förtrogenhet / inflytande med Windows, MacOS, iOS och Android, samt ChromeOS, eftersom våra kunder använder alla typer av enheter • Vad man kan förvänta sig - Ansökningsprocessen • Det kommer att finnas två omgångar av intervjuer • Vi uppskattar alla sökande som har valt att ansöka, men endast de som valts för intervjuer kommer att kontaktas. Tack för ditt intresse för denna roll! • Vi kommer att ta emot ansökningar för tre personer för denna roll. Habitat Lär är en lika möjlighet arbetsgivare. Vi välkomnar ansökningar från alla kvalificerade kandidater, inklusive personer med funktionshinder. Boende finns på begäran under hela rekryteringsprocessen. Fördelar Varför gå med oss Vi är ett företag som anser att stöd ska kännas mänsklig. Du kommer inte att mätas enbart på samtalstider eller biljettvolym - du kommer att lita på och stöds att ta den tid varje kund faktiskt behöver. Om du bryr dig om människor och vill arbeta någonstans som backar upp det med verkliga investeringar i sitt supportteam, vi skulle älska att höra från dig. Detta är en beta funktion för att undvika spam sökande. Företag kan söka dessa ord för att hitta sökande som läser detta och se att de är mänskliga.