Klantenservice Specialist (Arabisch) • Remote Wij zijn actief op zoek naar een detailgerichte Remote Customer Support (Arabisch) Specialist om bij ons team te komen. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het leveren van professionele en tijdige ondersteuning aan Arabisch sprekende klanten via verschillende communicatiekanalen. U zult klantvragen behandelen, problemen efficiënt oplossen en zorgen voor een positieve klantervaring bij elke interactie. Sterke communicatievaardigheden in Arabisch, uitstekend probleemoplossend vermogen, en aandacht voor detail zijn essentieel voor succes in deze externe positie. Uw bijdrage zal een sleutelrol spelen bij het behoud van klanttevredenheid en het ondersteunen van de algehele groei van onze organisatie. Belangrijkste Verantwoordelijkheden 1) Klantencommunicatie • Reageren op klantvragen via e-mail, chat of telefoon in Arabisch (en Engels indien nodig) • Zorg voor nauwkeurige informatie over producten, diensten en processen • Onderhoud van duidelijke, professionele en empathetische communicatie 2) Issue resolutie • Assert klanten met problemen oplossen en oplossen van gemeenschappelijke problemen • Identificeer de oorzaken en gids klanten via oplossingen • Escale complexe of gevoelige gevallen voor geschikte teams

• Ondersteuning van continue verbetering door het identificeren van terugkerende problemen 5) Teamsamenwerking • Werk nauw samen met interne teams om problemen van de klant op te lossen • Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen • Blijf op de hoogte van productwijzigingen, beleidsmaatregelen en procedures Vereiste vaardigheden en kwalificaties • Vloeibaarheid in het Arabisch (geschreven en gesproken) en goede Engelse vaardigheden • Sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden • Klantgerichte mindset met empathie en geduld • Vermogen om meerdere taken in een snel tempo te kunnen uitvoeren • Basiscomputervaardigheden en vertrouwdheid met digitale hulpmiddelen • Problem-solving vaardigheden en aandacht voor detail • Bekwaamheid om zelfstandig te werken in een externe setting • Vorige ervaring met klantenondersteuning is een plus technische vereisten • Betrouwbare high-speed internetverbinding • Persoonlijke computer of laptop met een bijgewerkt besturingssysteem • Quiet en professionele werkruimte • Fiamiliariteit met e-mail, chat- en CRM-systemen (voorkeur) Wat bieden wij • Concurrectieve compensatie • Conferent remote werkschema • Training en onboarding support