Специалист по поддержке клиентов (арабов). Мы активно стремимся к тому, чтобы в нашей команде был специалист по дистанционной поддержке клиентов (арабов) с более подробной ориентацией. В этой связи Вы будете отвечать за оказание профессиональной и своевременной поддержки арабским клиентам по различным каналам связи. Вы будете вести опросы клиентов, эффективно решать вопросы и обеспечивать позитивный опыт клиентов при каждом взаимодействии. Для успешного решения этой проблемы необходимо наличие навыков общения на арабском языке, отличных возможностей решения проблем и внимания к деталям. Ваш вклад будет играть ключевую роль в поддержании удовлетворенности клиентов и содействии общему росту нашей организации. Ключевые обязанности 1) Контакты с клиентами • Отвечать на запросы клиентов по электронной почте, в разговоре или по телефону на арабском языке (и, при необходимости, на английском языке) • Обеспечение точной информации о продуктах, услугах и процессах • Поддержание четкой, профессиональной и заботливой коммуникации • Оказание помощи клиентам в выявлении проблем и решении общих проблем • Выявление коренных причин и руководство клиентами с помощью решений • Устранение сложных или чувствительных дел для соответствующих групп 3) Управление делами • Документирование всеми взаимодействиями клиентов в системах КУР или поддержки • Отслеживание открытых дел и принятие своевременных решений •

• участие в учебных занятиях и совещаниях групп • Постоянное обновление информации об изменениях в продуктах, политике и процедурах, требующихся к квалификации • Область арабскими (письменными и говорящими) и хорошими английскими навыками • Прочная связь и межличностные способности • Умение решать многочисленные задачи с сочувствием и терпением • Способность справляться с многочисленными задачами в условиях быстрого развития • Основные компьютерные навыки и знание цифровых инструментов • Умений и навыков решения проблем и внимания к деталям • Способность работать независимо в удаленных местах • Прежний опыт поддержки клиентов является плюс техническими требованиями • Надежная высокоскоростная связь с Интернетом • Личные компьютеры или портативные компьютеры с обновленной оперативной системой • Тихое и профессиональное рабочее пространство • Удаление работы с электронной почтой, чатными инструментами и системами УИК (предпочтительные)