Huvudkontor: Rochester, New York URL: https://www.assignr.com Kom med i vårt team! Vi strävar efter att ge enastående stöd till våra kunder, och vi letar efter en teammedlem som hjälper oss. De flesta av våra kundsupport tillhandahålls via e-post och Intercom-budbärare, med lite stöd via telefon och via Zoom webbkonferens. Som medlem i Assignr supportteamet kommer du: • Svara på och hantera tekniska supportbiljetter, inklusive att återställa lösenord, hjälpa kunder navigera och använda systemet, och schemaläggning/ledning kort Zoom-genomgångar för mer utmanande supportfrågor. • Utveckla den tekniska kunskapsbasen för supporten på vår mjukvaruplattform, inklusive skriva hjälpdokument och skapa hur man gör videohandledning. • Svara inkommande kundtelefonsamtal för att lyssna på och lösa problem, svara på frågor och få feedback för hur Assignr kan förbättra användarupplevelsen. • Felsöka tekniska problem inom systemet och lösa problem när de uppstår. Krav

• Autonomy: Vi letar efter någon som kan arbeta självständigt med minimal vägledning eller tillsyn. • Uppmärksamhet på detalj: Du är noggrann och korrekt när du läser, tolkar och utför uppgifter. • Kundrelationer / Kundservice: Du gillar att ge bra service till våra kunder.

• Kommunikation: Du är flytande i engelska, och kan effektivt lyssna och dela kunskap och information med andra. Du kommunicerar effektivt, både i skriftliga och muntliga former, med rätt stavning och grammatik. De flesta stöd ges skriftligen (Intercom Messenger och e-post), så det är mycket viktigt att du är skicklig i skriftlig kommunikation med våra kunder. • Problemlösning: Du använder kritiska tankefärdigheter för att arbeta genom detaljerna i ett problem för att nå en lösning. • Resursivitet: Du kan kreativt hantera nya situationer eller svårigheter skickligt och snabbt. • Ta initiativ + Självdrivet: Du kan se en möjlighet eller behov och agera på det utan att bli ombedd eller tillsagd. Du gillar att få saker att hända, snarare än att vänta på något att hända. Arbetstider • Detta är en heltidsanställning. Vi förväntar oss att arbetsbelastningen är cirka 35-40 timmar per vecka. • Måste vara tillgänglig för att arbeta främst under arbetstid i Pacific tidszonen (t.ex. Måndag - fredag 9a-5p Pacific tid), med tillfällig täckning på lördagar. • Måste vara auktoriserad att arbeta i USA. Fördelar • USD $27/timme • Sjukförsäkring (medicinsk, dental, vision) • Deltagande i pensionsplan med företag match • Fullt avlägsen position Obligatorisk utbildning och erfarenhet • Minsta formella utbildning av gymnasiet diplom eller GDD. • Mellanliggande dator kunskap ett måste, inklusive användning av webbapplikationer i allmänhet, och förståelse webbteknik ur ett slutanvändarperspektiv. • Förmåga att självständigt lära och genomföra ny teknik snabbt.

Föredragen utbildning och erfarenhet • Tidigare erfarenhet av att hantera teknisk support för ett SaaS-företag • Förmåga att tala spanska flytande (inte krävs, men skulle anses vara ett plus för de tjänstemän vi stöder som inte talar engelska) Att ansöka Vi kommer bara att acceptera ansökningar via vår online jobbansökan formulär. Ansökningar kommer att granskas på rullande basis tills tjänsten är tillsatt. För frågor, kontakta oss på jobs@assignr.com. Inga telefonsamtal, vänligen. För att ansöka: https://weworkremotely.com/remote-jobb/assignr-llc-customer-support-specialist-2