Wir helfen mehr als 1 Million Unternehmen auf der ganzen Welt in Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben. Heute sind wir ein Team von mehr als 170 Träumern, Abenteurern und Weltreisenden, die leidenschaftliche über das, was wir tun und was wir glauben. Und wir sind bereit für eine andere talentierte Person, um der Partei beizutreten. Wir suchen nach einem intelligenten, einfühlsamen Kundensupport-Spezialisten, der wirklich gerne Probleme löst - nicht nur Fragen beantworten. Wir verwenden AI, um die meisten Routinefragen zu behandeln, was bedeutet, dass die Fälle, die Sie erreichen, die komplexere diejenigen sind: technische Fragen, die Untersuchung erfordern, Kunden, die echte Beratung benötigen, Situationen, in denen eine Vorlage nicht schneiden. Sie werden erwartet, dass Sie denken, in, graben und besitzen die Auflösung. Über den täglichen Support hinaus schätzen wir Menschen, die Muster bemerken, Flagge, was nicht funktioniert, und klar zu entwickeln – sowohl mit Kunden und mit dem Team. Wenn das klingt, wie die Art der Arbeit Sie finden, werden Sie sinnvoll, wir werden Sie tun und die Auflösung zu hören, dass wir Sie lieben.

Als Teil eines Teams, das immer neue, innovative Wege sucht, um Kunden Wert zu bieten, werden Sie ständig experimentieren, lernen und neue Dinge ausprobieren. • Sie übernehmen Eigentümerschaft Wir erwarten, dass Sie volle Verantwortung und Eigentum Ihrer Aufgaben übernehmen. Teamleiter vermeiden Mikromanagen und minimieren Unterbrechungen, so dass Sie auf Ihre Aufgaben konzentriert bleiben können. • Sie haben Experten zur Hand Wenn Sie stecken, sind Ihre Teamkollegen mit einer breiten Palette von Know-how bereit, um Ihnen zu helfen. Und sie haben Liebe für Sie, Ihr Wissen zu teilen! • Sie haben Stabilität Wir schätzen einen stabilen Arbeitsplatz! MailerLite hat seit über 10 Jahren gedeihen, und unser Wachstum über das Jahr steigt weiter. • Sie werden wählen, wo Sie arbeiten, jeden Tag Wir umarmen die entfernte Kultur. Jeden Tag erhalten Sie die Umgebung, die Sie am produktivsten macht wählen. Was Sie arbeiten werden, um komplexe Kundenfälle zu behandeln, die Untersuchung erfordern, nicht nur Vorlagenantworten • Sie werden, wo Sie arbeiten, jeden Tag Wir werden die entfernte Kultur.

• Sie werden Intercom als primäres Support-Tool und Slack für die interne Kommunikation nutzen, eng mit dem MailerLite Support Team und anderen internen Teams arbeiten • Sie werden helfen, die Ressourcen für die Selbstversorgung zu verbessern: Lücken in der Wissensbasis markieren, Makros und Dokumentationen zur Reduzierung von Wiederholkontakten und Skalenqualität beitragen • Sie werden saubere Übergaben zwischen Schichten sicherstellen - also wird nichts verloren und der Kontext für das nächste Team erhalten • Sie werden als Berater für Kunden fungieren - über die unmittelbare Lösung hinausgehen, um ihnen zu helfen, bessere Ergebnisse von MailerLite zu erzielen, ob das ihre Sendestrategie verbessert, eine Automatisierungseinrichtung optimiert oder die verfügbaren Funktionen besser nutzt • Sie werden neben unserem KI-Support Bot arbeiten - Lücken in seinen Antworten markieren und zu laufenden Verbesserungen beitragen, so dass die menschlichen und KI-Unterstützungsebenen im Laufe der Zeit besser zusammen arbeiten Was wir von Ihnen erwarten • 2+ Jahre Kundenbetreuungserfahrung (Live Chat + E-Mail) in einem B2B SaaS Unternehmen • Wir stellen für zwei Rollen mit unterschiedlichen Sprachanforderungen ein: fließendes und gesprochenes Englisch, und eines muss auch fließend Spanisch sein • Sie die Basislösungs-Konzept lösen, anstatt mit Frust- und die

• Sie haben starke Meinungen über gute Unterstützung und haben keine Angst, sie zu teilen, und Sie sehen Kundenunterstützung als wichtigen Teil Ihrer Karrierereise • Sie sind stark mit den Werten von MailerLite verbunden • Erfahrung mit Intercom und Slack ist ein Bonus • Remote-Arbeitserfahrung • Sie sind in EMEA oder Asien-Pazifik ansässig, decken eine von zwei Schichten ab: • APAC-Team (22:00–06:00 UTC) • Europa-Team (06:00–14:00 UTC) Was wir bieten • Jährliche Bruttogehaltsspanne: $31,000-$35.000 • Remote-First-Kultur: Unser Team arbeitet fernab der Welt • Internationale Krankenversicherung: mit Deckung in den meisten Ländern, mit einer monatlichen Auszahlung in ausgewählten Ländern, in denen Deckung begrenzt ist • Unternehmen bezahlt Rückzug: Einmal im Jahr, sammeln wir für jede Woche in einem schönen Ort zu arbeiten, lernen, und haben etwas gemeinsam • 31 Tage Urlaub (einschließlich der öffentlichen Tage bezahlt) zu tun, um Ihre Kinder nicht mehr als Eltern verbringen 12 Tage kostenlos für Ihre Kinder und haustierisch zu verbringen.