Sede: Lituania URL: https://www.mailerlite.com/company-values MailerLite es uno de los servicios de email marketing de más rápido crecimiento. Ayudamos a más de 1 millón de empresas de todo el mundo a mantenerse en contacto con sus clientes. Hoy en día, somos un equipo de más de 170 soñadores, aventureros y viajeros del mundo apasionados por lo que hacemos y en lo que creemos. Y estamos listos para que otra persona talentosa se una a la fiesta. Estamos buscando un especialista de atención al cliente inteligente y empático que disfrute genuinamente de resolver problemas - no sólo responder preguntas. Utilizamos IA para manejar la mayoría de las consultas rutinarias, lo que significa que los casos que llegan a ti tienden a ser los más complejos: problemas técnicos que requieren investigación, clientes que necesitan orientación real, situaciones en las que una plantilla no lo cortará. Se espera que pienses, aprendas y poseas la resolución. Más allá del apoyo cotidiano, valoramos a las personas que notan patrones, señalan que no trabajan, y nos comunican claramente con nuestros clientes.

Como parte de un equipo que siempre está buscando nuevas formas innovadoras de ofrecer valor a los clientes, usted estará experimentando, aprendiendo y probando cosas nuevas. • Usted tomará posesión de su equipo Esperamos que asuma plena responsabilidad y propiedad de sus tareas. Leads evitan microgestión y minimizan interrupciones para que pueda permanecer enfocado en sus tareas. • Tendrá expertos a mano Siempre que esté atascado, sus compañeros de equipo con una amplia gama de experiencia están listos para ayudarle a crecer. Y les encantaría compartir sus conocimientos también. • Tendrá estabilidad Valoramos un lugar de trabajo estable. MailerLite ha estado prosperando durante más de 10 años, y nuestro crecimiento de año tras año continúa aumentando. • Escogerá dónde trabaja, todos los días abrazamos la cultura remota. Cada día usted puede elegir el entorno que más le productivo. Lo que trabajará en • Usted manejará casos complejos de clientes que requieren investigación, no solo plantillará respuestas • Usted identificará señales de churn y patrones de fricción en su cola diaria, y los hará llegar a la gente adecuada dentro de la empresa en un entorno estructurado, en el que usted podrá trabajar con soluciones de comunicación y en el mercado electrónico. • Las soluciones de comunicación de la información y la información y

• Usted utilizará Intercom como su principal herramienta de soporte y Slack para la comunicación interna, trabajando estrechamente con el equipo de soporte MailerLite y otros equipos internos • Usted ayudará a mejorar los recursos de autoservicio: señalar lagunas en la base de conocimientos, contribuir a macros y documentación para reducir contactos repetidos y escalar calidad • Usted garantizará una transferencia limpia entre turnos - así que nada disminuye y el contexto se preserva para el próximo equipo • Usted actuará como consultor de clientes - yendo más allá de la solución inmediata para ayudarles a obtener mejores resultados de MailerLite, ya sea mejorando su estrategia de envío, optimizando una configuración de automatización o haciendo un mejor uso de las características disponibles • Trabajará junto con nuestro bot de soporte de IA - señalando lagunas en sus respuestas y contribuyendo a mejoras continuas, por lo que las capas de soporte humano y de IA trabajan mejor con el tiempo Lo que esperamos de usted • 2+ años de experiencia de soporte al cliente ( chat en vivo + correo electrónico) en una empresa B2B SaaS • Trabajamos para conseguir dos funciones de mantenimiento con diferentes idiomas, tanto el inglés como el inglés, como el inglés.

• Tienes opiniones fuertes sobre el buen apoyo y no tienes miedo de compartirlos, y ves el apoyo al cliente como una parte importante de tu carrera profesional • Buena comprensión de algunos de los siguientes: DNS, API, HTML, WordPress, herramientas de comercio electrónico, email marketing • Estás cómodo trabajando junto con herramientas de IA y tienes curiosidad por cómo pueden mejorar tu soporte • Resonas fuertemente con los valores de MailerLite • Experiencia con Intercom y Slack es un bono • Experiencia de trabajo a distancia • Estás basado en EMEA o Asia-Pacífico, cubriendo uno de dos turnos: • Equipo APAC (22:00–06:00 UTC) • Equipo de Europa (06:00–14:00 UTC) Lo que ofrecemos • Gama anual de salario bruto: $31,000-$35,000 • Cultura remota: Nuestro equipo trabaja a distancia desde todo el mundo • Seguro de salud internacional: Proporcionado con cobertura en la mayoría de los países, con un pago mensual disponible en determinados países donde la cobertura está limitada • Aparecida: ¡aún día de semana en común y no te puedes reunir para que tu semana laboral!