Siège: Lituanie URL: https://www.mailerlite.com/company-values MailerLite est l'un des services de marketing par courriel qui connaît la croissance la plus rapide. Nous aidons plus d'un million d'entreprises dans le monde à rester en contact avec leurs clients. Aujourd'hui, nous sommes une équipe de plus de 170 rêveurs, aventuriers et voyageurs du monde passionnés par ce que nous faisons et ce que nous croyons. Et nous sommes prêts pour une autre personne talentueuse à rejoindre le parti. Nous cherchons un spécialiste du support à la clientèle intelligent et empathique qui aime vraiment résoudre des problèmes - et pas seulement répondre aux questions. Nous utilisons l'IA pour gérer la majorité des demandes courantes, ce qui signifie que les cas qui vous parviennent sont les plus complexes: les problèmes techniques qui nécessitent une enquête, les clients qui ont besoin d'une véritable orientation, les situations où un modèle ne l'a pas coupé.

Vous aurez des experts en main Chaque fois que vous serez coincés, vos coéquipiers avec une large gamme d'expertise sont prêts à vous aider à grandir. Et ils aimeraient que vous partagez vos connaissances aussi! • Vous aurez une stabilité Nous avons une valeur stable sur votre lieu de travail! MailerLite est en plein essor depuis plus de 10 ans, et notre croissance d'année en année continue à augmenter. • Vous allez choisir où vous travaillez, chaque jour Nous acceptons la culture à distance. Chaque jour vous pouvez choisir l'environnement qui vous rend le plus productif. Ce que vous allez travailler sur • Vous traiterez des cas clients complexes qui nécessitent des enquêtes, et pas seulement des réponses de modèle. • Vous allez identifier les signaux et les modèles de friction dans votre file d'attente quotidienne, et les replacer dans les bonnes voies d'observations.

• Vous allez aider à améliorer les ressources de votre propre service : il y a des lacunes dans la base de connaissances, des macros et de la documentation pour réduire les contacts répétés et la qualité de l'échelle • vous allez assurer une transmission nette entre les équipes - donc rien ne diminue et le contexte est préservé pour la prochaine équipe • vous allez agir comme consultant auprès des clients - aller au-delà de la solution immédiate pour les aider à obtenir de meilleurs résultats de MailerLite, que ce soit améliorer leur stratégie d'envoi, optimiser une configuration d'automatisation ou mieux utiliser les fonctionnalités disponibles • vous allez travailler avec notre robot d'assistance AI - il y a des lacunes dans ses réponses et contribuer à des améliorations continues, de sorte que les couches humaines et AI de support travaillent mieux ensemble au fil du temps Ce que nous attendons de vous • 2+ ans d'expérience de support client ( chat en direct + email) dans une entreprise B2B SaaS • nous recrutons deux rôles pour des besoins linguistiques différents, tant l'anglais couramment écrit que parlé, et un besoin aussi d'espagnol fluide • vous résolvez la question racine plutôt que de fermer rapidement, vous allez donc voir les clients avec des choses à nouveau, et

• Vous avez une bonne compréhension de certains des outils suivants : DNS, API, HTML, WordPress, e-commerce, e-mail marketing • Vous êtes à l'aise de travailler avec les outils AI et vous êtes curieux de savoir comment ils peuvent améliorer votre support • Vous résonnez fortement avec les valeurs de MailerLite • L'expérience avec Intercom et Slack est un bonus • Expérience de travail à distance • Vous êtes basé à l'EMEA ou en Asie-Pacifique, couvrant l'un des deux quarts de travail : • L'équipe APAC (22:00–06:00 UTC) • L'équipe Europe (06:00–14:00 UTC) Ce que nous offrons • Gamme de salaire annuel brut : 31 000 $-35 000 $ • La première culture à distance : notre équipe travaille à distance du monde entier • L'assurance santé internationale : assurée dans la plupart des pays, avec un paiement mensuel disponible dans certains pays où la couverture est limitée • Retraites rémunérées par l'entreprise : Une fois par an, nous réunissons pour une semaine dans un endroit magnifique pour travailler, apprendre et avoir du plaisir ensemble • 31 jours de vacances (y compris les jours de vacances)