La sede centrale: Lituania URL: https://www.mailerlite.com/company-values MailerLite è uno dei servizi di email marketing in più rapida crescita. Aiutiamo più di 1 milione di aziende in tutto il mondo a rimanere in contatto con i loro clienti. Oggi, siamo un team di più di 170 sognatori, avventurieri e viaggiatori del mondo appassionati di ciò che facciamo e in che cosa crediamo. E siamo pronti per un'altra persona di talento per partecipare alla festa. Stiamo cercando un intelligente, empatica Customer Support Specialist che veramente piace risolvere i problemi - non solo rispondere alle domande che ci sono piene di noi. Utilizziamo AI per gestire la maggior parte delle query di routine, che significa i casi che ti raggiungono tendono ad essere quelli più complessi: problemi tecnici che richiedono indagini, clienti che hanno bisogno di vera guida, situazioni in cui un modello non lo taglierà. Ti aspettiamo a pensare, scavare e possedere la risoluzione. Oltre al supporto quotidiano, apprezziamo le persone che hanno bisogno di notare, bandiera's's not work, e comunicare chiaramente con i clienti.

Come parte di un team che è sempre alla ricerca di nuovi modi innovativi per offrire valore ai clienti, sarete costantemente sperimentare, imparare, e provare cose nuove. • Ti prenderemo la proprietà Ci aspettiamo di prenderti la piena responsabilità e la proprietà dei vostri compiti. Team conduce evitare micromanagement e minimizzare le interruzioni in modo da poter rimanere concentrati sui vostri compiti. • Avrai esperti a portata di mano Ogni volta che si blocca, i tuoi compagni di squadra con una vasta gamma di competenze sono pronti a aiutarti a crescere. E hanno scelto l'amore per voi per condividere la vostra conoscenza troppo! • Avrai stabilità Abbiamo un posto di lavoro stabile! MailerLite è fiorente per oltre 10 anni, e la nostra crescita annuale continua ad aumentare. • Scegli dove lavori, ogni giorno abbracciamo la cultura remo.

• Userai Intercom come strumento di supporto primario e Slack per la comunicazione interna, lavorando a stretto contatto con il team di supporto MailerLite e altri team interni • Aiuterai a migliorare le risorse di autoservo: flagging delle lacune di base delle conoscenze, contribuendo a macro e documentazione per ridurre i contatti ripetuti e la qualità della scala • Potrai garantire trasferimenti puliti tra i turni - quindi nulla si conserva per il prossimo team • agirai come consulente per i clienti - andando oltre la correzione immediata per aiutarli a ottenere migliori risultati da MailerLite, sia che si tratti di migliorare la loro strategia di invio, ottimizzare una configurazione di automazione, o fare un uso migliore delle funzionalità disponibili • Lavorerai al fianco del nostro supporto AI bot - flagging le lacune nelle sue risposte e contribuire ai miglioramenti in corso, così gli strati umani e AI di supporto funzionano meglio insieme nel tempo Cosa ci aspettiamo da te • 2+ anni di esperienza di supporto clienti (live chat + email) in una società B2B SaaS're esigenze di noleggio di due diversi ruoli:

• Hai forti opinioni sul buon supporto e non hai paura di condividerli, e vedi il supporto clienti come una parte importante del tuo viaggio di carriera • Buona comprensione di alcuni dei: DNS, API, HTML, WordPress, strumenti di e-commerce, e-mail marketing • Sei comodo lavorare insieme AI strumenti e curioso su come possono rendere il supporto migliore • Risuoni fortemente con i valori di MailerLite • L'esperienza con Intercom e Slack è un bonus • L'esperienza di lavoro • Sei basato in EMEA o Asia-Pacifico, copre uno dei due turni: • APAC team (22:00 UTC 06:00 UTC) • Europa team (06:00 UTC 14:00 UTC) Che cosa offriamo • Annualmente lordo gamma di stipendio: $31.000-$35.000 • Remote-prima cultura: Il nostro team lavora in remoto da tutto il mondo • Assicurazione sanitaria internazionale: Fornito con copertura in molti paesi, con un payout mensile disponibile in paesi selezionati dove si trovano: