Hoofdkwartier: Litouwen URL: https://www.mailerlite.com/company-values MailerLite is een van de snelst groeiende e-mail marketing diensten. We helpen meer dan 1 miljoen bedrijven over de hele wereld in contact te blijven met hun klanten. Vandaag zijn we een team van meer dan 170 dromers, avonturiers en wereldreizigers gepassioneerd over wat we doen en waar we in geloven. En we zijn klaar voor een andere getalenteerde persoon om deel te nemen aan de partij. We zijn op zoek naar een slimme, empathische klantondersteuning Specialist die echt geniet van het oplossen van problemen - niet alleen het beantwoorden van vragen. We gebruiken AI om de meeste routinevragen te behandelen, wat betekent dat de gevallen die je bereiken vaak de meest complexe zijn: technische kwesties die onderzoek vereisen, klanten die echte begeleiding nodig hebben, situaties waar een template niet aangesneden. Je zult verwacht worden om te denken, te graven in, en de resolutie te bezitten.

Als onderdeel van een team dat altijd op zoek is naar nieuwe, innovatieve manieren om waarde te bieden aan klanten, zul je voortdurend experimenteren, leren en nieuwe dingen uitproberen. • Je zult de eigenaar zijn We verwachten dat je volledige verantwoordelijkheid en eigendom van je taken neemt. Team leads voorkomen micromanaging en minimaliseren onderbrekingen zodat je je kunt concentreren op je opdrachten. • Je zult experts bij de hand hebben wanneer je vastzit, je teamgenoten met een breed scala aan expertise zijn klaar om te groeien. En ze houden er ook van dat je je kennis deelt! • Je zult stabiliteit hebben We waarderen een stabiele werkplek! MailerLite is al meer dan 10 jaar actief en onze groei van jaar tot jaar blijft toenemen. • Je kiest waar je werkt, elke dag omarmen we de afstandsbediening.

• U gebruikt Intercom als uw primaire ondersteuningsinstrument en Slack voor interne communicatie, werkt nauw samen met het MailerLite Support Team en andere interne teams • U helpt bij het verbeteren van zelfbedieningsbronnen: het markeren van kennisbasiskloofs, het bijdragen aan macro's en documentatie om herhaalde contacten en schaalkwaliteit te verminderen • U zorgt voor een schone handovers tussen verschuivingen - zodat niets daalt en de context wordt bewaard voor het volgende team • U treedt op als een adviseur voor klanten - verder gaat dan de directe fix om hen te helpen betere resultaten te krijgen van MailerLite, of dat hun zendstrategie verbetert, een automatiseringsopstelling optimaliseert, of beter gebruik maakt van beschikbare functies • U werkt naast onze AI support bot - het markeren van lacunes in haar reacties en bijdraagt aan voortdurende verbeteringen, zodat de menselijke en AI-ondersteuningslagen beter samen werken over de tijd Wat we van u verwachten • 2+ jaar klantondersteuningservaring (live chat + e-mail) in een B2B SaaS bedrijf • We werken voor twee rollen met verschillende taalvereisten: zowel sprekende als geschreven taal.

• U heeft sterke meningen over goede ondersteuning en u ziet klantenondersteuning als een belangrijk onderdeel van uw carrièrereis • Goed begrip van sommige van: DNS, API, HTML, WordPress, e-commerce tools, e-mailmarketing • U bent comfortabel werken naast AI-tools en nieuwsgierig hoe ze kunnen verbeteren • U resoneert sterk met MailerLite's waarden • Ervaring met Intercom en Slack is een bonus • U bent gevestigd in EMEA of Asia-Pacific, die een van de twee diensten omvat: • APAC team (22:06:00 UT) • Europa team (06:00