Especialista de Apoio ao Cliente
MailerLite | Anywhere in the World
Descrição
Base: Lituânia URL: https://www.mailerlite.com/company-valors MailerLite é um dos serviços de marketing de email mais rápidos. Ajudámos mais de 1 milhão de empresas em todo o mundo a manter-se em contacto com seus clientes. Hoje, nós somos uma equipe de mais de 170 sonhadores, aventureiros e viajantes do mundo apaixonados pelo que fazemos e no que acreditamos. E estamos prontos para outra pessoa talentosa para se juntar à festa. Estamos à procura de um especialista de suporte ao cliente inteligentempítico que realmente gosta de resolver problemas - não apenas responder perguntas. Usamos A IA para lidar com a maioria das perguntas rotineiras, o que significa que os casos que tendem a ser os mais complexos: problemas técnicos que exigem investigação, clientes que não mantenham a orientação real, situações em que um modelo não o cortamos. Você espera que você possa pensar, escavar e ter a resolução.
Como parte de uma equipe que está sempre à procura de novas formas inovadoras de oferecer valor aos clientes, você estará constantemente experimentando, aprendendo e experimentando coisas novas. • Você vai assumir a propriedade Nós esperamos que você tome a responsabilidade e apropriação total das suas tarefas. Equipe leva a evitar microgestão e minimizar interrupções para que você possa permanecer focado em suas atribuições. • Você terá especialistas em mão Sempre que você estiver preso, seus companheiros com uma ampla gama de conhecimentos estão prontos para ajudar você a crescer. E eles adoram você também para compartilhar seus conhecimentos! • Você terá estabilidade Você vai ter um local de trabalho estável! MailerLite tem um crescimento estável durante mais de 10 anos, e nossos clientes de crescimento anual continuam a aumentar a investigação, não as respostas de modelo, você irá identificar a bandeira onde você trabalha, todos os dias Nós abraçamos as questões da cultura remota.
• Você vai usar o Intercom como sua principal ferramenta de suporte e Slack para comunicação interna, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de apoio MailerLite e outras equipes internas • Você vai ajudar a melhorar recursos de autoserva: abanar as lacunas de base de conhecimento, contribuir para macros e documentação para reduzir a sua estratégia de envio, optimizar uma instalação de automação ou fazer um melhor uso das características disponíveis • Você vai trabalhar ao lado do nosso bot de apoio de IA - abanar as lacunas em suas respostas e contribuir para melhorias em curso, por isso as camadas humanas e aí trabalham melhor juntos com o tempo O que esperamos de você • 2+ anos de experiência de apoio ao cliente (chate em directo + email) em uma empresa de B2B SaaS • Aproveitamos as características de dois trabalhos com diferentes requisitos de linguagem e de apoio mais rápido, e então, quando você precisa de um só para que os clientes possam voltar a usar o mesmo tempo, • Você vai melhorar a sua capacidade de enganhar o mesmo tempo • Você vai melhorar a sua capacidade de reta o seu ingresso
• Você tem fortes opiniões sobre o bom apoio e não tem medo de compartilhá-los, e você vê o suporte do cliente como uma parte importante da sua jornada de carreira • Boa compreensão de alguns de: DNS, API, HTML, WordPress, ferramentas de comércio electrónico, marketing de e-mail • Você está confortável trabalhando junto a ferramentas de IA e curioso sobre como eles podem fazer o apoio melhor • Você ressoa fortemente com os valores de MailerLite • Experiência com Intercom e Slack é um bônus • Experiência de trabalho remoto • Você está baseado em EMEA ou Ásia-Pacífico, abrangendo um dos dois turnos: • equipe de APAC (22:00–06:00 UTC) • equipe de Europa (06:00–14:00 UTC) O que oferecemos • Prazo de salário anual: 31:000$35.000 • Cultura remota: Nossa equipe trabalha de forma remota em todo o mundo • Seguro de saúde internacional: Suportado com cobertura em muitos países, com uma remuneração mensal disponível em países onde a cobertura • Retidos da Companhidos de uma empresa:
Detalhes da tarefa
Experiência: 0 anos
Publicado: 1 month, 2 weeks Há
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