Huvudkontor: Litauen URL: https://www.mailerlite.com/company- values MailerLite är en av de snabbast växande e-postmarknadsföringstjänster. Vi hjälper mer än 1 miljon företag runt om i världen hålla kontakten med sina kunder. Idag är vi ett team av mer än 170 drömmare, äventyrare och världsresenärer passionerade för vad vi gör och vad vi tror på. Och vi är redo för en annan begåvad person att gå med i partiet. Vi letar efter en smart, empatisk Kundsupport Specialist som verkligen gillar att lösa problem - inte bara svara på frågor. Vi använder AI för att hantera majoriteten av rutinfrågor, vilket innebär att de fall som når dig tenderar att vara de mer komplexa: tekniska frågor som kräver utredning, kunder som behöver verklig vägledning, situationer där en mall inte skulle skära det. Du förväntas tänka, gräva i, och äga resolutionen. Förutom dagligt stöd värdesätter vi människor som märker mönster, flagga vad som inte fungerar, och kommunicera tydligt - både med kunder och med laget. Om det låter som den typ av arbete du tycker meningsfull, skulle vi gärna höra från dig. Kom med oss nu! Varför MailerLite? Undrar varför vi tror att du kommer att älska att arbeta med oss? Här är våra favorit 6 skäl! • Du hittar varje dag fylld med spännande utmaningar Olika frågor och unika användningsfall som får dig att tänka och förbättra din kunskap kommer att hålla dig engagerad på en daglig basis. • Du kommer att växa, utvecklas och utvecklas

Som en del av ett team som alltid söker nya, innovativa sätt att erbjuda värde till kunder, kommer du ständigt experimentera, lära och prova nya saker. • Du kommer att ta ägande Vi förväntar oss att du tar fullt ansvar och ägande av dina uppgifter. Team leder undvika mikromanagement och minimera avbrott så att du kan hålla fokus på dina uppdrag. • Du har experter till hands När du är fast, dina lagkamrater med ett brett utbud av expertis är redo att hjälpa dig att växa. Och de vill älska att du delar din kunskap också! • Du kommer att ha stabilitet Vi värdesätter en stabil arbetsplats! MailerLite har blomstrat i över 10 år, och vår tillväxt över året fortsätter att öka. • Du väljer var du arbetar, varje dag Vi omfamnar den avlägsna kulturen. Varje dag får du välja den miljö som gör dig mest produktiv. Vad du kommer att arbeta på •
Du kommer att hantera komplexa kundärenden som kräver utredning, inte bara mallsvar • Du kommer att identifiera churn signaler och friktionsmönster i din dagliga kö, och ytbehandla dem till rätt personer inom företaget på ett strukturerat, handlingsbart sätt • Du kommer att driva frågor till upplösning end-to-end, arbeta med teknisk support och teknik när det behövs - alltid eskalera med sammanhang och en tydlig hypotes, inte bara passera problemet tillsammans • Du kommer att bidra till röst kund: taggning mönster, flaging produkt luckor, och vända dagliga observationer till insikter som når Produkt och ledarskap

• Du kommer att använda Intercom som ditt primära stödverktyg och Slack för intern kommunikation, i nära samarbete med MailerLite Support Team och andra interna team • Du kommer att bidra till att förbättra självförtjänande resurser: Flagga kunskapsbas luckor, bidra till makron och dokumentation för att minska upprepade kontakter och skala kvalitet • Du kommer att säkerställa rena överlämnanden mellan skift - så ingenting droppar och sammanhang bevaras för nästa team • Du kommer att agera som en konsult till kunder - gå bortom den omedelbara fix för att hjälpa dem att få bättre resultat från MailerLite, om det är att förbättra deras sändande strategi, optimera en automatisering installation, eller bättre använda tillgängliga funktioner • Du kommer att arbeta tillsammans med vår AI-stöd bot - flating luckor i sina svar och bidra till pågående förbättringar, så mänskliga och AI lager av stöd fungerar bättre tillsammans över tiden Vad vi förväntar oss av dig • 2+ år av kundsupport erfarenhet (liva chatt + e-post) i ett B2B SaaS företag •
Vi anställer för två roller med olika språkkrav: både behöver flytande skriven och talad engelska, och en behöver också flytande spanska • Du löser roten problemet snarare än bara stänga snabbt, så kunder inte återvända för samma problem, och du kommunicerar tydligt och exakt — med frustrerade kunder och när eskalering internt • Du går bortom biljetten, naturligt att möta produkt friktion, mönster och förbättring idéer, med ett öga för kundtillväxt: att upptäcka de rätta ögonblicken för att markera funktioner, drive aktivering, och support retention

• Du har starka åsikter om bra support och är inte rädd för att dela dem, och du ser kundsupport som en viktig del av din karriär resa • Bra förståelse för några av: DNS, API, HTML, WordPress, e-handel verktyg, e-handel marknadsföring • Du är bekväm att arbeta tillsammans med AI verktyg och nyfiken på hur de kan göra stöd bättre • Du starkt resonans med MailerLites värderingar • Erfarenhet med Intercom och Slack är en bonus • Fjärrarbetsupplevelse • Du är baserad i EMEA eller Asien-Stillahavsområdet, täcker en av två skift: • APAC team (22:00–06:00 UTC) • Europa team (06:00–14:00 UTC) Vad vi erbjuder • Årlig bruttolön intervall: $31 000-$35,000 • Fjärren första kultur: Vårt team arbetar på distans från hela världen •
Internationell sjukförsäkring: Förser oss med täckning i de flesta länder, med en månatlig utbetalning tillgänglig i utvalda länder där täckningen är begränsad • Företagsbetald retreats: En gång per år, vi samlas för en vecka i en vacker plats för att arbeta, lära, och ha roligt tillsammans • 31 dagar semester (inklusive allmänna helgdagar): Vi uppmuntrar dig att koppla ur och ladda upp! • 12 betalda sjukdagar: För ditt fysiska och mentala välbefinnande, ingen läkares anteckning krävs. Föräldrar kan använda dem för att ta hand om sina sjuka barn • 4 kreativa dagar: En betald dag per kvartal för att göra något kreativt och roligt • 12 föräldradagar: Njut en betald dag varje månad för att skatta tid med dina barn • Föräldraboende l