Wir sind stolz darauf, einer der führenden unserer Kategorien zu sein, die Kunden in über 100 Ländern vertrauen - darunter Top-Kreativagenturen wie Publicis, TBWA, Grey, BBH und M&C Saatchi, sowie Haushaltsnamen wie NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz und das NHS. Sie verlassen sich auf Resource Guru, um eines ihrer wertvollsten Vermögenswerte zu verwalten - ihre Leute? Zeit. Wir sind ein kleines, voll entferntes Team, das in ganz Großbritannien und Europa basiert. Wir erhalten hauptsächlich über die Erfahrungen von Slack, mit gelegentlichen Treffen zu verbinden, planen und feiern. Sie verlassen sich auf Resource Guru, um einen ihrer wertvollsten Werte zu verwalten - ihre Leute? Zeit. Wir sind ein kleines, vollständig entferntes Team, das in ganz Großbritannien und Europa basiert. Wir arbeiten hauptsächlich über die Probleme, die wir haben, um zu verbinden, planen und wenn Sie helfen, dass dieser Ort für Sie hilfreich ist.

Sie werden eng mit Dana, unserem Senior Customer Support Specialist, zusammenarbeiten und mit unseren Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, wenn Kundenfragen, Fehler oder Feature-Anfragen weiter untersucht werden müssen. Wir sehen Customer Support als Kernstück des Aufbaus eines großartigen Produkts, so dass Sie eng mit dem Rest des Teams zusammenarbeiten, um Resource Guru zu verbessern, nicht nur Supporttickets beantworten. Dies ist eine große Rolle für jemanden mit Erfahrung in SaaS oder Online-Kundensupport, der seine technischen, Kommunikations- und kundenorientierten Fähigkeiten in einem freundlichen, Remote-First-Team weiter entwickeln will. Was Sie tun werden, um Ressourcen Guru zu lernen, inside out • In Ihren ersten Monaten werden Sie Resource Guru inside out kennenlernen – wie Kunden das Produkt nutzen, welche gemeinsamen Fragen auftauchen und wie Sie Menschen zur richtigen Antwort führen. Antworten auf Kundenfragen • Hilfe Kunden mit täglichen Supportfragen, einschließlich Produktnutzung, Account Setup, Abrechnungsanfragen und allgemeine "Wie komme ich?" Fragen beantworten. • Die meisten Unterstützung wird per E-Mail abgewickelt, obwohl Sie gelegentlich eine Telefonanfrage stellen oder eine Fehlersuche durchführen, wenn es um Probleme mit einem Problemfall zu beheben würde. • Mehr Informationen über die Fehler stellen

• Arbeiten Sie eng mit Dana und dem breiteren Resource Guru Team, um Kundenfragen zu verstehen, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass nützliche Rückmeldungen mit Produkt und Engineering geteilt werden. • Helfen Sie, klare interne Berichte zu erstellen, wenn Kunden Fehler oder technische Probleme melden, und Tag/Kategorie-Funktion Feedback, so dass das Team versteht, was Kunden benötigen. Verbesserung unserer Hilfe Inhalte • Hilfe halten Sie das Help Center nützlich und aktuell - Aktualisierung bestehender Artikel, Schreiben neuer, Aufzeichnung einfacher Durchgänge, oder Verbesserungsvorschläge, wenn Sie Kunden immer wieder die gleichen Fragen stellen. Verwenden Sie unsere Support-Tools • Verwenden Sie Werkzeuge wie Front, Recurly, Customer.io, HubSpot und andere interne Systeme, um Kundengespräche zu verwalten, Rechnungsfragen und Kontoinformationen. Wir erwarten nicht, dass Sie alle diese bereits kennen, aber Sie sollten bequem neue Software schnell lernen. Helfen Sie Kunden fühlen sich nach • Ein großer Teil dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass Kunden fühlen sich gehört, verstanden und geholfen. Wir kümmern uns um Unterstützung, die präzise und effizient, aber auch warm, menschlich und durchdacht ist.

• Vertrauen lernen, neue Software-Tools und Verständnis, wie webbasierte Produkte funktionieren • Einige Vertrautheit mit grundlegenden technischen Konzepten wie Browsern, Cache, Cookies, Internetverbindungsproblemen und Berechtigungen • Die Fähigkeit, unabhängig in einem Remote-Team zu arbeiten und Ihre Zeit gut zu verwalten • Eine kollaborative und gewissenhafte Haltung und Bereitschaft, nützliche Kundenfeedback mit Produkt, Engineering und dem breiteren Team zu teilen • Komfort mit asynchroner Kommunikation und die Führung schriftlicher Gespräche klar, prägnant und auf der Spur Sie müssen nicht ein Entwickler sein, aber Sie sollten neugierig sein über Technologie und komfortable Untersuchung, wie die Dinge funktionieren. Bonus (nicht erforderlich) Es wäre ein Bonus, wenn Sie Erfahrung mit einem der folgenden haben: • Unterstützung eines SaaS-Produkts • Unterstützung von Kunden bei Abrechnungen, Abonnements oder Rechnungen • Schreiben Help Centre Artikel oder Kunden-Anweisungen • Verwenden von Support-Tools wie Front, Intercom, Zendesk, HubSpot oder ähnlich • Arbeiten in einem voll entfernten Team • Aufnahme von kurzen Kunden Hilfe Videos oder Durchläufen • Unterstützung von Kunden über mehrere Zeitzonen, vor allem APAC-freundliche Stunden • Komfort mit Hilfe-Tools zur Verbesserung der Qualität und Effizienz Ihrer