Tipo: Tiempo completo Salario: Ubicación dependiente (UK: £30.000–£35.000 GBP / Canadá: CAD $48,000–$57,000) + opciones de compartir Ubicación: Reino Unido o Canadá (sólo zona horaria atlántica) Conocer al Guru Resource Guru es una herramienta de programación muy simple que ayuda a los equipos ocupados a mantenerse en el camino. Impulsamos la eficiencia, mejoramos la utilización de los recursos y aumentamos la rentabilidad del proyecto, promoviendo al mismo tiempo un saludable equilibrio entre el trabajo y la vida. Estamos orgullosos de ser uno de los líderes en nuestra categoría, de confianza para clientes de más de 100 países, incluyendo las principales agencias creativas como Publicis, TBWA, Grey, BBH y M&C Saatchi, así como nombres de hogar como NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz y el NHS. Confían en el recurso Guru para gestionar uno de sus activos más valiosos - el tiempo de sus personas. Somos un equipo pequeño y totalmente remoto basado en todo el Reino Unido y Europa. Colaboramos principalmente a través de Slack, con reuniones ocasionales para conectar, planificar y celebrar.

Trabajará estrechamente con Dana, nuestro especialista en atención al cliente, y colaborará con nuestros equipos de productos e ingeniería cuando las preguntas, errores o solicitudes de características de los clientes necesiten ser investigadas más. Vemos el Servicio al Cliente como una parte fundamental de la construcción de un gran producto, por lo que trabajará estrechamente con el resto del equipo para ayudar a mejorar el Guru de recursos, no solo para responder a las solicitudes de soporte. Este es un gran papel para alguien con cierta experiencia en SaaS o atención al cliente en línea que quiere seguir desarrollando sus habilidades técnicas, de comunicación y orientadas al cliente en un equipo amigable y de primer nivel. Lo que hará con el Guru de recursos de aprendizaje de cerca • En sus primeros meses, conocerá el Guru de recursos de dentro - cómo los clientes utilizan el producto, qué preguntas comunes surgen, y cómo guiar a la gente hacia la respuesta correcta. Respuesta a las preguntas de los clientes • Ayudará a los clientes con preguntas de soporte diarias, incluyendo el uso de productos, configuración de cuentas, consultas de facturación, resolución de problemas y preguntas generales "¿cómo puedo...?

• Trabajar estrechamente con Dana y el equipo de Resource Guru para entender las preguntas de los clientes, resolver problemas y asegurarse de que los comentarios útiles se comparten con Product and Engineering. • Ayudar a crear informes internos claros cuando los clientes informan de errores o problemas técnicos, y etiquetar/categorizar los comentarios sobre las características para que el equipo entienda lo que necesitan los clientes. Mejorar nuestro contenido de ayuda • Ayudar a mantener el Centro de Ayuda útil y actualizado - actualizar artículos existentes, escribir nuevos, grabar registros sencillos de seguimiento o sugerir mejoras cuando note que los clientes hacen las mismas preguntas repetidamente. • Usar herramientas de soporte como Front, Recurly, Customer.io, HubSpot y otros sistemas internos para gestionar las conversaciones de los clientes, formular preguntas de facturación e información sobre cuentas. No esperamos que conozca ya todas estas cuestiones, pero debería estar cómodo aprendiendo nuevos programas rápidamente. • Ayudar a los clientes a sentirse más de lo que se puede ver • Una gran parte de este papel es asegurar que los clientes se sientan escuchados, entendidos y ayudados.

• La confianza en el aprendizaje de nuevas herramientas de software y la comprensión de cómo funcionan los productos basados en la web • Una actitud colaborativa y consciente y la voluntad de compartir opiniones útiles con el cliente con el producto, la ingeniería y el equipo más amplio • Comodidad con la comunicación asíncrona y manteniendo conversaciones escritas claras, concisas y en curso No necesita ser desarrollador, pero debe tener curiosidad por la tecnología y sentirse cómodo investigando cómo funcionan las cosas. Bonificación (no es necesario) Sería un bono si tiene experiencia con cualquiera de los siguientes aspectos: • Apoyo a un producto SaaS • Ayuda a los clientes con facturación, suscripciones o facturas • Redacción de artículos del Centro de Ayuda o guías orientadas al cliente • Uso de herramientas de soporte como Front, Intercom, Zendesk, HubSpot o similares • Trabajo en un equipo totalmente remoto • Grabación de vídeos cortos de ayuda al cliente o de facturas • Redacción de artículos o guías orientadas al cliente • Uso de herramientas de soporte como Front, Intercom, Zendesk, HubSpot o similares • Trabajar en un equipo totalmente remoto • Grabación de vídeos de ayuda al cliente o de la mano de trabajo