Tyyppi: Kokoaikainen palkka: Sijaintiriippuvainen (UK: 30 000–35 000 GBP / Kanada: 48 000–57 000 € + osakevaihtoehdot Sijainti: Iso-Britannia tai Kanada (vain Atlantin aikavyöhyke) Tapaa Guru Resource Guru on autuaan yksinkertainen aikataulutyökalu, joka auttaa kiireisiä joukkueita pysymään raiteillaan. Parannamme tehokkuutta, resurssien käyttöä ja lisäämme projektien kannattavuutta ja edistämme tervettä työ- ja perhe-elämän tasapainoa. Olemme ylpeitä siitä, että olemme yksi johtaja kategoriassamme, johon luotetaan yli 100 maassa - mukaan lukien huippuluovat virastot kuten Publicis, TBWA, Grey, BBH ja M&C Saatchi sekä kotien nimet kuten NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz, ja NHS, jotka tukevat asiakkaitamme, jotka haluavat tukea kaikkia osapuolia, jotta he voivat jatkaa toimintaansa. He haluavat, että he voivat tukea tehokkaasti ja jotta he voivat tukea asiakasryhmäämme, jotta he voivat tukea tehokkaasti.

Asiakastuki on tärkeä osa suuren tuotteen rakentamista, joten työskentelet tiiviisti muun tiimin kanssa parantaaksesi Resource Gurua, eikä vain vastataksesi tukilippuihin. Tämä on loistava rooli henkilölle, jolla on kokemusta SaaS:stä tai verkkoasiakastuesta, joka haluaa kehittää jatkuvasti teknisiä, viestintä- ja asiakaskohtaisia taitojaan ystävällisessä, etäisessä ensimmäisessä ryhmässä. Mitä teet oppimisresurssigurun kanssa sisälläsi? • Ensimmäisten kuukausien aikana tutustut Resource Guruun sisältäpäin – miten asiakkaat käyttävät tuotetta, mitä yhteisiä kysymyksiä tulee ja miten ohjata ihmisiä oikeaan vastaukseen, kun yrität selvittää selaimeen liittyviä ongelmia.

• Työskentele Danan ja laajemman Resource Guru -tiimin kanssa, jotta asiakaskysymykset ja ongelmat voidaan ratkaista ja jotta saadaan hyödyllistä palautetta tuote- ja teknologia-alan kanssa. • Auta luomaan selkeitä sisäisiä raportteja, kun asiakkaat raportoivat bugeista tai teknisistä ongelmista, ja luettele/luokittele ominaisuuspalautetta, jotta tiimi ymmärtää asiakkaiden tarpeet. Auta pitämään ohjekeskuksen sisältöä hyödyllisenä ja ajan tasalla. Päivitä olemassa olevia artikkeleita, kirjoita uusia artikkeleita, tallenna yksinkertaisia läpivalaisuita tai ehdota parannuksia, kun huomaat asiakkaat kysyvät samoja kysymyksiä toistuvasti. Tukityökalujemme avulla varmistetaan, että asiakkaat tuntevat olevansa kuulo-, rekryssi-, asiakas-, asiakas-, HubSpot- ja muiden sisäisten järjestelmien piirissä, jotta he voivat hallita asiakkaiden keskusteluja, laskutuskysymyksiä ja tilitietoja. Emme odota, että tunnet nämä kaikki jo paremmin, mutta sinun pitäisi oppia uusia ohjelmia ja auttaa asiakkaita helposti käsittelemään niitä selkeästi, kun he haluavat löytää puhtaat ja käytännölliset ongelmat. • Autamme asiakkaita saamaan käytännön vaivaan liittyvät kysymykset.

• Luottamus uusien ohjelmistotyökalujen oppimiseen ja verkkopohjaisten tuotteiden ymmärtämiseen • Osa perehtyy teknisiin peruskäsitteisiin, kuten selaimiin, välimuistiin, evästeisiin, internetyhteysongelmiin ja -lupiin • Kyky työskennellä itsenäisesti etätiimissä ja hallita aikaasi hyvin • Yhteistyöhenkinen ja tunnollinen asenne ja halukkuus jakaa hyödyllistä asiakaspalautetta tuotteen, tekniikan ja laajemman tiimin kanssa • Mukavuus epäyhtenäiseen viestintään ja kirjallisten keskustelujen pitämiseen selkeinä, tiiviinä ja raiteillaan. Sinun ei tarvitse olla kehittäjä, mutta sinun pitäisi olla utelias teknologiasta ja mukava tutkia, miten asiat toimivat. Bonus (ei tarvita) Se olisi bonus, jos sinulla on kokemusta jostakin seuraavista: • SaataS-tuotteen tukeminen • Asiakkaiden tukeminen laskutuksella, tilauksilla tai laskuilla • Tukipalvelukeskuksen artikkelien kirjoittaminen ja asiakaspohjaisten oppaiden kirjoittaminen on tärkeää myös Britannian työtunneilla ja harjoitusalueilla.