Nous sommes fiers d'être l'un des leaders de notre catégorie, en toute confiance par nos clients dans plus de 100 pays - y compris les meilleures agences créatives comme Publicis, TBWA, Grey, BBH, et M&C Saatchi, ainsi que des noms de famille comme NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz, et le NHS. Ils comptent sur Ressource Guru pour gérer l'un de leurs biens les plus précieux - leur temps de travail. Nous sommes une petite équipe entièrement éloignée basée à travers le Royaume-Uni et l'Europe. Nous collaborons principalement via Slack, avec des rencontres occasionnelles pour connecter, planifier et célébrer l'un de leurs biens les plus précieux - leur temps de travail.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec Dana, notre spécialiste principal du support client, et collaborerez avec nos équipes de produits et d'ingénierie lorsque des questions, des bogues ou des demandes de fonctionnalités devront être étudiées plus avant. Nous considérons le support client comme un élément essentiel de la construction d'un produit de qualité, de sorte que vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe pour améliorer le Guru ressource, et non seulement répondre aux tickets de support. C'est un rôle formidable pour quelqu'un qui a une certaine expérience en SaaS ou en ligne qui veut continuer à développer ses compétences techniques, communication et face au client dans une équipe conviviale et distante.

• Travailler en étroite collaboration avec Dana et l'équipe de ressources Guru pour comprendre les questions des clients, résoudre les problèmes et s'assurer que les commentaires utiles sont partagés avec Product and Engineering. • Aider à créer des rapports internes clairs lorsque les clients signalent des bogues ou des problèmes techniques, et Tag/categorise feedback feature afin que l'équipe comprenne ce dont les clients ont besoin. • Améliorer notre contenu d'aide • Aider à maintenir le Centre d'aide utile et à jour - mettre à jour les articles existants, écrire de nouveaux articles, enregistrer des passages simples ou suggérer des améliorations lorsque vous remarquez des clients posant les mêmes questions à plusieurs reprises. • Utiliser nos outils de support • Utiliser des outils tels que Front, Recurly, Customer.io, HubSpot et d'autres systèmes internes pour gérer les conversations des clients, les questions de facturation et les informations de compte.

• La confiance dans l'apprentissage de nouveaux outils logiciels et la compréhension du fonctionnement des produits sur le Web • Une certaine familiarité avec les concepts techniques de base tels que les navigateurs, le cache, les cookies, les problèmes de connexion Internet et les autorisations • La capacité de travailler de façon indépendante dans une équipe distante et de bien gérer votre temps • Une attitude collaborative et consciencieuse et la volonté de partager les commentaires utiles des clients avec le produit, l'ingénierie et l'équipe plus large • Confort avec la communication asynchrone et la tenue de conversations écrites claires, concises et sur la piste Vous n'avez pas besoin d'être un développeur, mais vous devriez être curieux de la technologie et de l'aisance pour étudier comment les choses fonctionnent. Bonus (pas requis) Ce serait un bonus si vous avez de l'expérience avec l'un des éléments suivants : • Soutien d'un produit SaaS • Aide aux clients avec facturation, abonnements ou factures • Aide à l'écriture d'articles ou guides orientés vers le client • Utilisation d'outils d'assistance tels que Front, Intercom, Zendesk, HubSpot ou similaire • Travail en équipe entièrement éloignée • Enregistrement de vidéos ou