Tipo: Salario a tempo pieno: Location-dipendente (UK: £30.000£35.000 GBP / Canada: CAD $48.000 $57.000) + share options Ubicazione: Regno Unito o Canada (Atlantic Time Zone only) Incontra The Guru Resource Guru è uno strumento di programmazione beissuly semplice che aiuta le squadre impegnate a rimanere sulla pista. Noi aumentiamo l'efficienza, l'utilizzo delle risorse e la redditività del progetto - promuovendo un sano equilibrio di lavoro / vita. Siamo orgogliosi di essere uno dei leader nella nostra categoria, fidato da clienti in oltre 100 paesi - tra cui agenzie creative migliori come Publicis, TBWA, Grey, BBH, e M&C Saatchi, così come nomi di famiglia come NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz, e NHS. Essi si affidano a risorse Guru per gestire uno dei loro beni più preziosi.

Lavorate a stretto contatto con Dana, il nostro Specialista di Assistenza Clienti Senior, e collaborate con i nostri team di prodotti e ingegneri quando domande, bug o richieste di funzionalità devono essere ulteriormente indagati. Vediamo il supporto clienti come parte fondamentale della costruzione di un grande prodotto, in modo da poter lavorare a stretto contatto con il resto del team per migliorare le risorse Guru, non solo rispondere ai biglietti di supporto. Questo è un ruolo importante per qualcuno con una certa esperienza in SaaS o assistenza clienti online che vuole continuare a sviluppare le loro competenze tecniche, di comunicazione e di contatto con il cliente in un team amichevole e remoto. Che cosa farete voi Resource Guru apprendimento in un'altra parte • Nei primi mesi, potrete conoscere le risorse Guru all'esterno - come i clienti utilizzano il prodotto, le domande comuni e come guidare le persone verso la risposta giusta.

• Lavorare a stretto contatto con Dana e il team più ampio Resource Guru per comprendere le domande dei clienti, risolvere i problemi e assicurarsi che feedback utili sia condiviso con il prodotto e l'ingegneria. • Aiuto a creare report interni chiari quando i clienti segnalano bug o problemi tecnici, e tag/categorie feedback funzionalità in modo che il team capisca ciò che i clienti hanno bisogno. Migliorare il nostro contenuto di aiuto • Aiutare a mantenere il Centro assistenza utile e aggiornato - aggiornare gli articoli esistenti, scriverne di nuovi, registrare semplici passaggi, o suggerire miglioramenti quando si notano clienti che fanno le stesse domande ripetutamente. • Utilizzare i nostri strumenti di supporto • Utilizzare gli strumenti come Front, Recurly, Customer.io, HubSpot e altri sistemi interni per gestire le conversazioni dei clienti, fatturazione e informazioni account. Non ci aspettiamo che tu conosca tutti questi già, ma dovresti essere comodo imparare nuovi software rapidamente.

• Conoscenza di concetti tecnici di base come browser, cache, cookie, problemi di connessione internet e permessi • La capacità di lavorare in modo indipendente in un team remoto e gestire il vostro tempo • Un atteggiamento collaborativo e consapevole e la volontà di condividere utili feedback dei clienti con il prodotto, l'ingegneria e il team più ampio • Comfort con la comunicazione asincrona e mantenere conversazioni scritte chiare, concise e sulla pista Non è necessario essere sviluppatori, ma si dovrebbe essere curiosi circa la tecnologia e confortevole indagare come le cose funzionano. Bonus (non richiesto) Sarebbe un bonus se si dispone di esperienza con uno dei seguenti: • Supporto di un prodotto SaaS • Aiutare i clienti con fatturazione, abbonamenti o fatture • Scrivere articoli Help Centre o guide di contatto con il cliente • Utilizzare strumenti di supporto come Front, Intercom, Zendesk, HubSpot o simili • Lavorare in un team completamente remoto • Guidare il cliente • Registrare o breve aiuto attraverso il cliente • Sostenerete le zone di lavoro contemporaneamente • La