Tipas: Visalaikė alga: Vietos priklausomas (Jungtinė Karalystė: £30,000–£35,000 GBP / Kanada: CAD $48,000–57,000) + pasidalinti pasirinkimus Vieta: JK arba Kanada (atlantinė laiko zona tik) Susipažinkite Guru Resource Guru yra blyškiai paprastas planavimo įrankis, kuris padeda užsiėmusioms komandoms likti ant tako. Mes didiname efektyvumą, pagerinti išteklių panaudojimą, ir padidinti projekto pelningumą - kartu skatinant sveiką darbą / gyvenimo pusiausvyrą. Mes didžiuojamės būti vienas iš lyderių mūsų kategorijoje, pasitikinčių klientų daugiau nei 100 šalių - įskaitant aukščiausios kūrybinės agentūros, pavyzdžiui, Publicis, TBWA, Grey, BBH, ir M&C Saatchi, taip pat namų ūkio pavadinimai, pavyzdžiui, NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz, ir NHS. Jie turi būti labiau linkęs į išteklių Guru valdyti savo turtą, jų žmonių laiką. Mes pirmumo tvarka, visiškai nutolę komanda, įsikūrusios visoje Europoje. Mes bendradarbiaujame daugiausia per "Schafeed", ir "Shave", ir "Shappect"

Jūs glaudžiai bendradarbiausite su mūsų vyresniuoju klientų aptarnavimo specialistu Dana, mūsų vyresniuoju klientų aptarnavimo skyriumi ir bendradarbiausite su mūsų produktų ir inžinerinėmis komandomis, kai klientų klausimai, klaidos ar funkcijos turi būti nagrinėjami toliau. Mes matome Klientų pagalbą kaip pagrindinę dalį, kuri yra puikios prekės kūrimo dalis, todėl jūs glaudžiai bendradarbiausite su likusia komanda, kad padėtų pagerinti išteklių Guru, o ne tik atsakyti į mūsų klausimus dėl pagalbos. Tai yra puikus vaidmuo žmogui, turinčiam tam tikrą patirtį SaaS ar interneto klientų pagalba, kuris nori išlaikyti savo techninius, komunikacinius ir į klientus orientuotus įgūdžius draugiškoje, nuotolinėje pirmoje komandoje. Ką jūs turėsite daryti Mokymosi išteklių Guru viduje • Per pirmuosius kelis mėnesius jūs gausite žinoti Resource Guru viduje - kaip klientai naudoja produktą, ką bendri klausimai ateina, ir kaip nukreipti žmones į teisėtą atsakymą. Atsakydami į klientų klausimus • Pagalba klientams su dienos pagalba klausimai, įskaitant produkto įdiegimą, sąskaitų užklausų užklausimą, klaidų šalinimą ir bendrą "ypatingumo nustatymo" metodą?

• Dirbkite glaudžiai su Dana ir platesne Resource Guru komanda, kad suprastų klientų klausimus, išspręstumėte klausimus ir įsitikintumėte, kad naudinga grįžtamoji informacija yra dalijamasi su produktu ir inžinerija. • Padėkite sukurti aiškias vidines ataskaitas, kai klientai praneša apie klaidas ar techninius klausimus, ir žymę / kapitoną feature grįžtamąjį ryšį, kad komanda supranta, ką reikia klientams. Gerinti mūsų pagalbos turinį. Padėti pagalbos centras naudingą ir naujausią informaciją - atnaujinti esamus straipsnius, rašyti naujus, įrašyti paprastus pėsčiųjų, arba siūlantys patobulinimus, kai pastebite, kad klientai nuolat ieško tuos pačius klausimus. Naudodamiesi mūsų paramos įrankiais • Naudokitės priemonėmis, pavyzdžiui, Front, Recurly, Customer.io, HubSpot ir kitomis vidaus sistemomis, kad valdytumėte klientų pokalbius, sąskaitų sudarymo klausimus ir informaciją. Mes nesitikime, kad jūs žinotumėte apie visus šiuos dalykus, bet turėtumėte būti patogiai išmokėti naują programinę įrangą, kai jie yra įrašyti į naująją programą, • Pagalba klientams, pagalba

• Pasitikėjimo mokymosi naujos programinės įrangos įrankiai ir suprasti, kaip veikia žiniatinklio produktai • Kai kurie susipažinimas su pagrindinėmis techninėmis koncepcijomis, pavyzdžiui, naršyklės, slapukus, slapukus, interneto ryšio klausimus ir leidimus • Gebėjimas savarankiškai dirbti nuotolinėje komandoje ir gerai valdyti savo laiką • Bendradarbiavimas ir sąžiningumas ir noras dalytis naudinga klientų grįžtamąja informacija su produktu, inžineriniu ir platesne komanda • Padėti klientams su asinchronišku bendravimu ir išsaugoti rašytinius pokalbius, pavyzdžiui, aiškūs, glaustai ir sekant Jums nereikia būti kūrėjui, bet jums reikia smalsumo technologijų ir patogumo tiriant, kaip viskas veikia. Bonus (neprivaloma) Tai būtų premija, jei turite patirties su bet kuriuo iš šių dalykų: • Parama Sajos produktui • Pagalba klientams su sąskaitomis, prenumerėmis ar sąskaitų faktūromis • Padėti klientams, naudojantiems pagalbos centro straipsnius ar klientų kreipimosi vadovus • Naudojantiems į klientus • Naudojantiems į programėtojus, tarpininkaujantiems ir panašias priemones, pavyzdžiui, naudoti Frontcom, Zendesk, Hubspotot ar panašias