Type: Full time Salaris: Locatie-afhankelijk (UK: £30.000.£35.000 GBP / Canada: CAD $48.000.0$57.000) + deelopties Locatie: UK of Canada (alleen voor de Atlantische Tijdzone) Ontmoet de Guru Resource Guru is een zalig eenvoudig scheduling tool die drukke teams op de rails helpt. We verhogen efficiëntie, verbeteren de gebruiksgemak van hulpbronnen en verhogen de winstgevendheid van het project - terwijl het bevorderen van een gezonde werk/levensbalans. We zijn trots om een van de leiders in onze categorie te zijn, vertrouwd door klanten in meer dan 100 landen - waaronder top creatieve agentschappen zoals Publicis, TBWA, Grey, BBH, en M&C Saatchi, evenals huishoudelijke namen zoals NASA, Accententure, CNN, Kraft Heinz, en de NHS. Ze vertrouwen op Resource Guru om een van hun meest waardevolle activa te beheren. We zijn een klein, volledig afgelegen team dat in heel Groot-Brittannië en Europa werkt. We werken met elkaar samen, met af en maken elkaar af en maken elkaar.

U werkt nauw samen met Dana, onze senior klantenondersteuningsspecialist en werkt samen met onze product- en engineeringteams wanneer vragen van klanten, bugs of functieverzoeken verder onderzocht moeten worden. We zien Customer Support als een kernonderdeel van het bouwen van een geweldig product, zodat u nauw samenwerkt met de rest van het team om Resource Guru te helpen verbeteren, niet alleen ondersteuningstickets beantwoorden. Dit is een grote rol voor iemand met enige ervaring in SaaS of online klantenondersteuning die hun technische, communicatie- en klantgerichte vaardigheden in een vriendelijk, extern team wil blijven ontwikkelen. Wat You.ll Be Doing Learning Resource Guru binnenin • In uw eerste paar maanden krijgt u Resource Guru binnen - hoe klanten het product gebruiken, wat veelgestelde vragen komen op de markt, en hoe u mensen naar het juiste antwoord kunt leiden.

• Werk nauw samen met Dana en het bredere Resource Guru-team om vragen van klanten te begrijpen, problemen op te lossen en zorg ervoor dat nuttige feedback wordt gedeeld met Product en Engineering. • Help duidelijke interne rapporten te maken wanneer klanten fouten of technische problemen melden, en tag/categorise feedback zodat het team begrijpt wat klanten nodig hebben. Verbetering van onze helpinhoud • Help het Help Centre nuttig en actueel te houden - bestaande artikelen bijwerken, nieuwe artikelen schrijven, eenvoudige walkthroughs opnemen, of verbeteringen voorstellen wanneer u klanten herhaaldelijk dezelfde vragen stelt. • Gebruik onze ondersteuningsinstrumenten zoals Front, Recurly, Customer.io, HubSpot en andere interne systemen om klantgesprekken te beheren, vragen en accountinformatie te factureren. We verwachten niet dat u al deze al snel kent, maar u moet comfortabel nieuwe software snel leren.

• Vertrouwen leren van nieuwe softwaretools en begrijpen hoe webgebaseerde producten werken • Een beetje vertrouwdheid met technische basisconcepten zoals browsers, cache, cookies, internetverbindingsproblemen en machtigingen • De mogelijkheid om zelfstandig te werken in een extern team en uw tijd goed te beheren • Een collaboratieve en gewetensvolle houding en bereidheid om nuttige feedback van klanten te delen met product, engineering en het bredere team • Comfort met een synchrone communicatie en schriftelijke gesprekken duidelijk, beknopt en op het spoor te houden Je hoeft geen ontwikkelaar te zijn, maar je moet nieuwsgierig zijn naar technologie en comfortabel onderzoek naar hoe dingen werken. Bonus (niet vereist) Het zou een bonus zijn als je ervaring hebt met een van de volgende: • Ondersteuning van een SaaS product • Ondersteuning van klanten met facturering, abonnementen of facturen • Schrijven Helpcentrumartikelen of klantgerichte gidsen.