Type: Heltid Salar: Stedsavhengig (UK: 30 000–35 000 GBP / Canada: CAD $48.000–$57.000) + delevalg Plassering: Storbritannia eller Canada (kun Atlantisk tidssone) Mød Guru Resource Guru er et lykkelig enkelt planleggingsverktøy som hjelper opptatte team å holde seg på sporet. Vi øker effektiviteten, forbedrer ressursbruken og øker prosjektenes lønnsomhet – samtidig som vi fremmer en sunn arbeids/livsbalanse. Vi er stolte av å være en av lederne i vår kategori, som kunder i over 100 land - inklusive de kreative beste kontorene som Publicis, TBWA, Grey, BBH og M&C Saatchi, så vel som husholdningsnavn som NASA, Accentture, CNN, Kraf Heinz og NHS. De stoler på ressursgis for å styre en av sine mest verdifulle eiendeler – deres folks rolle Som sine kunders gode og nyttige kunders, får vi et lite, fullt uttalt team basert på UK og Europa. Vi samarbeider hovedsakelig gjennom Slack, med spor der vi møter oss sammen for å få tilgang til kundene. Se

Du vil jobbe tett med Dana, vår Senior Customer Support Specialist, og samarbeide med vårt produkt- og ingeniørteam når kundespørsmål, feil eller funksjonsforespørsler må undersøkes videre. Vi ser kundestøtte som en kjernedel av å bygge et godt produkt, så du vil arbeide tett med resten av laget for å bidra til å forbedre Resource Guru, ikke bare svare på støttebilletter. Dette er en stor rolle for noen med en eller annen erfaring i SaaS eller kundestøtte på nettet som ønsker å fortsette å utvikle sine tekniske ferdigheter, kommunikasjon og kundeorienterte ferdigheter i et vennlig, fjernt team. Hva du vil gjøre for å lære ressursguru inne • I dine første måneder vil du få kjennskap til Resource Guru inne – hvordan kundene bruker produktet, hvilke vanlige spørsmål du får og hvordan du kan veilede folk mot det riktige svaret. Svar på kundespørsmål • Hjelp kundene med daglig støttespørsmål, herunder produktbruk, fakturering, spørsmål om hvordan vi bruker produktet, hvordan vi bruker det.

• Arbeid tett med Dana og det bredere Resursguru-teamet for å forstå kundespørsmål, løse problemer og sikre at nyttig tilbakemelding deles med Produkt og Ingeniørarbeid. • Hjelp til å skape klare interne rapporter når kundene rapporterer feil eller tekniske spørsmål, og tagg/kategoris-funksjon tilbakemeldinger slik at teamet forstår hva kundene trenger.Forbedret vårt hjelpeinnhold • Hjelp til å holde hjelpesenteret nyttig og oppdatert - oppdatere eksisterende artikler, skrive nye, registrere enkle walkthroughs, eller foreslå forbedringer når du ser kunder stille de samme spørsmålene gjentatte ganger. Bruk av støtteverktøyene våre • Bruk verktøy som Front, Recurly, Customer.io, HubSpot og andre interne systemer for å håndtere kundekonversasjoner, faktureringsspørsmål og kontoinformasjon. Vi forventer ikke at du kjenner til alle disse allerede, men du bør være komfortabel med å lære ny programvare raskt. Hjelpe kundene å se etter • En stor del av denne rollen er å få kundene til å føle seg hørt, forstå og hjelpe oss med å få en god og effektiv service på sine ønsker. • Vi forventer ikke at du får tilgang til gode, menneskelige og ettertanke. •

• Pålitelighet til å lære nye verktøy og forståelse av hvordan webbaserte produkter fungerer • En del kunnskap om grunnleggende tekniske konsepter som nettlesere, mellomlager, informasjon, internetttilknytning og tillatelser • Evne til å arbeide uavhengig i et fjerntliggende team og styre tiden din godt • Samarbeid og samvittighet og vilje til å dele nyttig tilbakemelding fra kunder med produkter, ingeniørarbeid og det bredere teamet • Komfort med asynkron kommunikasjon og holde skriftlige samtaler klare, konsis og på sporet Du trenger ikke å være utviklere, men du bør være nysgjerrig på teknologi og komfortabel etterforskning av hvordan ting fungerer. Bonus (ikke påkrevd) Det ville være en bonus hvis du hadde erfaring med noe av følgende: • Støtte et Saas produkt • Hjelpe kunder med fakturering, abonnementer eller fakturaer • Skrivehjelpsartikler eller kundeorienterte veiledninger • Bruk av støtteverktøy som Front, Intercom, Zendect, HubSpot eller lignende • Arbeid i et helt fjernt team • Opptak av korte kundehjelpsvideoer eller gå gjennom kundene på tvers av tidssoner • Å bruke AI-verktøy for å forbedre kvaliteten på jobben din, • Det