Typ: Pełny czas Zapłata: Lokalizacja zależna od UK: 30.000–35 000 GBP / Kanada: CAD 48 000–57,000 GBP + opcje udziału Lokalizacja: Wielka Brytania lub Kanada (tylko strefa czasu atlantyckiego) Spotkanie Guru Resource Guru jest błogosławieństwom proste narzędzie planowania, które pomaga zajęte zespoły pozostać na trasie. Podwyższamy wydajność, poprawiamy wykorzystanie zasobów i zwiększamy rentowność projektów - przy jednoczesnym propagowaniu zdrowego bilansu pracy/życia. Jesteśmy dumni, że jesteśmy jednym z liderów w naszej kategorii, zaufanie klientów w ponad 100 krajach - w tym najwyższej agencji kreatywnej, takich jak Publicis, TBWA, Grey, BBH, oraz M&C Saatchi, jak NASA, Accenture, CNN, Kraftinz i NHS. Opierujemy się na rzeczy, że będziemy łatwie

Będziesz ściśle współpracować z Daną, naszym specjalistą obsługi klienta, oraz współpracować z naszymi zespołami produktowyminżynierskimi, gdy trzeba będzie dalej badać pytania klientów, błędy lub wnioski o funkcjach. Postrzegamy obsługę klienta jako podstawę budowy wielkiego produktu, więc będziesz ściśle współpracować z resztą zespołu, aby pomóc poprawić zasoby Guru, a nie tylko odpowiedzieć na bilety. Jest to świetna rola dla kogoś z doświadczeniem w SaaS lub online obsługa klienta, który chce kontynuować rozwój swoich technicznych, komunikacji i umiejętności pozyskiwania klientów w przyjaznym, oddalonym zespole. Co Ty będziesz doing Learning Resource Guru wewnątrz • W ciągu pierwszych kilku miesięcy będziesz poznać Resource Guru wewnątrz - jak klientzy Guru korzysta z produktu, co wytwarzają, co wywołujesz wspólne pytania i jak prowadzić ludzi do właściwej odpowiedzi. Odpowiedź się na pytania klientów • Pomoc z pytaniami w ciągu dnia, w tym zakresie pomocy, w tym zapytania,

• Praca ściśle z Daną i szerszym zespołem Resource Guru, aby zrozumieć pytania klientów, rozwiązać problemy i upewnić się, że przydatne informacje są udostępniane z produktem i inżynierią. • Wsparcie tworzyć jasne raporty wewnętrzne, gdy klientzy zgłaszają błędy lub problemy techniczne, oraz tag/kategoryzy zwrotne strony, tak aby zespół rozumieł, co potrzebują klientów. • Poprawa naszych treści pomocy • Pomoc Centrum pomocy przydatne i dotychczasowe aktualizacje - aktualizacja istniejących artykułów, pisanie nowych, nagrywanie prostych informacji, lub sugerowanie ulepszeń, gdy zauważasz klientów zadaje te same pytania wielokrotnie. Pomocy naszym narzędziom wsparcia • Używanie narzędzi, takich jak Front, Rekursywnie, Klient.io, HubSpot i inne systemy wewnętrzne, aby zarządzać konwersjami klienta, kwestionowanie pytaniami klienta, które są dokładne i skuteczne, ale nie spodziewamy się na tematy,

• Upewnienie się nowych narzędzi oprogramowania i zrozumienie, jak działają produkty oparte na sieciach • Niektóre pojęcie podstawowego charakteru technicznego, takie jak przeglądarki, pamięć, pliki cookie, problemy z dostępem do internetu i uprawnienia • Zdolność do pracy niezależnie w odległym zespole i do zarządzania swoim czasem • Wspólne i sumienne podejście i wola dzielenia się przydatnymi zwrotami zwrotnymi z produktem, inżynierią i szerszym zespołem • Komfort z asyncronną komunikacją i utrzymaniem pisemnych rozmów jasnych, zwiększonych i na trasie Nie musisz być dewelatorem, ale powinieneś być ciekawy, jak działają technologia i komfortowe przewodniki • Pomoc narzędziami wsparcia takimi jak Front, Intercom, Zendesk lub podobnym • Praca w oddalonym zespole • Krótkometryczne filmy klientów lub pieszczenia • Pomoc klientów z rachunkowością, przetwarzanie do pracy