Tipo: Tempo integral Salario: Localização dependente (UK: £30.000– £35.000 GBP / Canadá: CAD 48.000–$57.000) + opções de compartilhamento Localização: Reino Unido ou Canadá (Atlantic Time Zone Only) Meet The Guru Resource Guru é uma ferramenta de programação simples e feliz que ajuda as equipes ocupadas a ficarem na pista. Aumentamos a eficiência, a utilização de recursos e aumentar a rentabilidade do projeto - ao mesmo tempo que promovemos um equilíbrio de trabalho/vida saudável. Estamos orgulhosos de ser um dos líderes da nossa categoria, confiados por clientes em mais de 100 países - incluindo as principais agências criativas como Publicis, TBWA, Grey, BBH e M&Catchi, bem como os nomes de famílias como NASA, Accenture, Kraft Heinz, e o NHS. Eles dependem de um maior papel de forma geral, procurando mais informações sobre o seu apoio.

Você vai trabalhar em estreita colaboração com Dana, nosso especialista em suporte ao cliente, e colaborar com nossas equipes de produtos e engenharia quando perguntas ao cliente, erros ou solicitações de funcionalidade precisam ser investigadas mais a fondo. Vemos o suporte ao cliente como parte central da construção de um grande produto, assim você vai trabalhar em estreita colaboração com o resto da equipe para ajudar a melhorar o Resource Guru, não apenas responder bilhetes de apoio. Este é um grande papel para alguém com alguma experiência em SaaS ou suporte ao cliente online quer continuar a desenvolver suas habilidades técnicas, comunicações e de frente ao cliente em uma equipe remota. O que você vai estar fazendo para aprendizado de recursos Guru dentro de fora • Em seus primeiros meses, você vai começar a conhecer Resource Guru dentro de fora - como os clientes utilizam o produto, as questões comuns aparecem, e como guiar as pessoas para a resposta correta.

• Ajude a criar relatórios internos claros quando os clientes relatam erros ou questões técnicas, e a marcar/categorizar feedbacks para entender as questões dos clientes. Melhorar o conteúdo de ajuda • Ajude a manter o Centro de Ajuda útil e atualizado - atualizar os artigos existentes, escrever novos artigos, gravar as passagens simples, ou sugerir melhorias quando você nota que os clientes fazem as mesmas perguntas repetidamente. Usando as nossas ferramentas de apoio • Usar ferramentas como Front, Recully, Client.io, HubSpot e outros sistemas internos para gerenciar conversas, perguntas e informações de contas. Não esperamos que você conheça tudo isto, mas também que seja aquecido, mas que seja confortável ou capaz de aprender o software novo rapidamente.

• Aprender novas ferramentas de software e compreender como os produtos baseados na web funcionam • Conhecimentos básicos com conceitos técnicos como navegadores, cache, cookies, problemas de conexão à Internet e permissões • A capacidade de trabalhar de forma independente em uma equipe remota e gerir bem o seu tempo • Uma atitude colaborativa e consciente e disponibilidade para compartilhar feedback útil dos clientes com produtos, engenharia e equipe mais ampla • Conforto com a comunicação assincrônica e manter conversas escritas claras, concisas e em pista Você não precisa ser um desenvolvedor, mas deve estar curioso com tecnologia e pesquisar como as coisas funcionam.Bonso (não necessário) Se você tiver experiência com qualquer um dos seguintes produtos: • Apoiar um produto SaaS • Ajudar os clientes com a facturação, assinaturas ou facturas • Escrever artigos de Centro de Ajuda ou guias de abordagem do cliente • Utilizar ferramentas de suporte como Front, Intercom, Zendesk ou semelhante • Trabalhar em uma equipe totalmente remota • Ajuvante de vídeo ou de trabalho de curtas • Acompanha os clientes através de várias áreas de trabalho, a