Tip: Full time Salary: Locație dependentă (UK: £30.000– £35.000 GBP / Canada: CAD 48.000–57.000 $) + opțiuni de partajare Locație: UK sau Canada (Atlantic Time Zone) Întâlniți-vă cu Gru Resource Guru este un instrument de programare simplu încântat care ajută echipele ocupate să rămână pe calea lor. Noi sporim eficiența, îmbunătățirea utilizării resurselor și creșterea rentabilității proiectului - în timp ce promovăm un echilibr de muncă/vie. Suntem mândri să fim unul dintre liderii din categoria noastră, încredințați de clienții din peste 100 de țări - inclusiv agențiile creative de top, precum Publicis, TBWA, Grey, BBH și M&C Saatchi, precum și numele gospodării, în mod mai mic și complet, pe baza clienții din UK și Europa.

Vei lucra în strânsă măsură cu Dana, specialista în asistență la clienți și colabora cu echipele noastre de produse și inginerie atunci când întrebările clienților, bug-uri sau cererile de caracteristică trebuie să fie investigate mai departe. Vedem Suportul la clienți ca parte centrală a construirii unui produs important, astfel încât să lucrezi în strânsă măsură cu restul echipei pentru a ajuta îmbunătăți Resource Guru, nu doar biletele de suport. Acesta este un rol important pentru cineva cu o experiență în SaaS sau sprijin la clienți online care dorește să își continue dezvoltarea abilități tehnica, comunicarea și abordarea clienților într-o echipă de la distanță. Ce vei face să faci cu Cererea de a Învățare Guru în interiorul unui grup • În primele câteva luni, vei ajunge la știrea despre Resource Guru în interiorul unui grup de informații, în cazul în care va fi nevoie de o soluționare a problemelor de către client, în mod rapid. • Ajută clientruziți clienți cu întrebările

• Ajută-te să faci rapoarte interne clare când clienţii raportează bug-uri sau probleme tehnice, şi echipei de etichetă/categorie feedback-uri pentru a înţelege ce trebuie clienţii. Îmbunătăţirea conţinutului nostru de ajutor • Ajută-ne Centrul de ajutor să-şi păstreze informaţiile disponibile, să înregistreze articole noi, să înregistreze o simplă discuţie, sau să sugereze îmbunătăţiri atunci când observaţi clienţii punând întrebările în mod repetat. Utilizarea instrumentelor noastre de sprijin • Utilizarea instrumentelor noastre de sprijin pentru a se uita după • O mare parte a acestui rol este asigurarea că clienţii se simte bine în starea de a fi atenţi, înțele şi a fi ajutoriţi. Nu ne aşteptăm să ne îngrijim în special de sprijinul care este exact şi eficient, dar călduar, dar şi de fapt, o problemă de la om şi detaliu.

• Înțelegerea unor noi instrumente software și înțelegerea modului în care produsele bazate pe web funcționează • O familiaritate cu conceptele tehnice de bază, cum ar fi browser-uri, cache, cookie-uri, probleme de conexiune la internet și permisiuni • Capacitatea de a lucra independent într-o echipă la distanță și de a gestiona bine timpul dumneavoastră • O atitudine colaborativă și conștientă și dorința de a împărtăși feedback-ul util al clienților cu produsul, inginerie și echipa largă • Confortul cu comunicarea asincroasă și menținerea discuțiilor scrise clare, concis și pe piste Nu trebuie să fie un dezvoltator, dar ar trebui să fi curios curios cu tehnologia și să investigheze cum funcționează lucrurile. Bonus (nu este necesar) Ar fi un bonus dacă aveți experiența cu oricare dintre următoarele: • Susținerea unui produs SaaS • Ajutor de achitare a clienților cu factura sau a face parte din țare de lucru pe mai multe ori de