Тип: Полная зарплата: местоположение зависит от места работы (Соединенное Королевство: 30 000 - 35 000 фунтов стерлингов/Канада: CAD 48 000 - 57 000 долл. США) + совместное место: Соединенное Королевство или Канада (только атлантическая временная зона) Встреча с Guru Resources Gru является просто-напросто простым инструментом планирования, который помогает занятым командам оставаться на верном пути. Мы повышаем эффективность, улучшаем использование ресурсов и увеличиваем прибыльность проектов, поощряя здоровый баланс между работой и личной жизнью. Они горды тем, что являются одним из лидеров в нашей категории, которым доверяют клиенты более 100 стран, включая такие творческие агентства, как Publicis, TBWA, Grey, BBH и M&C Saatchi, а также домашние имена, как НАСА, Acenture, CNN, Kraft Heinz и NHS. Они полагаются на ресурсы Гуру, чтобы управлять одним из своих самых ценных активов - их люди. Мы даем небольшую, полную, достойную, достойную, совместную работу с клиентами, с помощью S

Вы будете работать в тесном контакте с Даной, нашим старшим специалистом по поддержке клиентов, и сотрудничать с нашими группами по продаже и инженерам, когда необходимо дальнейшее расследование вопросов, ошибок или запросов клиентов. Мы рассматриваем поддержку клиентов как основную часть создания великого продукта, поэтому вы будете работать в тесном контакте с остальными членами команды, чтобы помочь улучшить ресурс Гуру, а не просто отвечать на вспомогательные билеты. Это большая роль для человека, обладающего определенным опытом в SaaS или онлайн-пользователи, который хочет продолжать развивать свои технические, коммуникационные и ориентированные на клиентов навыки в дружелюбной, дистанционной первой команде. Что Вы будете изучать ресурс Гуру внутри • В первые несколько месяцев вы узнаете о том, как Resources Guru используете его изнутри, как клиенты используют его, какие общие вопросы возникают и как направлять людей на правильный ответ. • Помогите клиентам с повседневными вопросами поддержки, включая использование продукции, составление счетов, выставление запросов, устранение проблем и общие вопросы "как я..." Запросы. • Большинство поддержки осуществляется с помощью электронной почты, хотя иногда вы можете присоединиться к телефону или видеопозволению, когда вы поможете решать что-то более оперативные вопросы

• Помогать создавать четкие внутренние отчеты, когда клиенты сообщают о ошибках или технических проблемах, и обратную связь с теми, кто отвечает на вопросы клиентов, чтобы группа понимала, в чем нуждаются клиенты. Совершенствование содержания нашей помощи. Мы не ожидаем, что вы будете знать все эти статьи, обновлять новые, писать новые, вести запись простых проверочных записей или предлагать улучшения, когда вы замечаете клиентов, задающих одни и те же вопросы неоднократно.

• Удачно ли нам знать такие основные технические концепции, как браузеры, кэш, печенье, вопросы подключения к Интернету и разрешения • Способность работать независимо в удаленной команде и управлять своим временем? • Совместная и добросовестность и готовность делиться полезной информацией с клиентами с продуктом, инженером и более широкой группой • Удобство с асинхронной связью и поддержанием чёткого, краткого и четкого разговора на пути Вы не должны быть разработчиком, но вам следует интересоваться технологией и удобством изучения того, как все работает. Бонус (не требуется) Это было бы бонусом, если бы у вас был опыт в любой из следующих областей: • поддержка продукта SaaS • Оказание помощи клиентам в выставлении счетов, подписке или счетов • Статьях Центра помощи или руководствах для клиента • Использование вспомогательных инструментов, таких как Front, Intercom, Zendesk, HubSpot или аналогичных • Работа в полностью удаленной группе • регистрация коротких видео- или пропусков • Поддержка клиентов в различных временных зонах, особенно в рамках APAC • Удобное использование средств для повышения качества и эффективности вашей работы • Использование в качестве