Седалището: Отдалечен URL: https://retr.app / Защо тази роля е важна сега Бизнесът на заемника работи върху връзките. Нашите работи се уверява, че RETR никога не се пречи на пътя им. Когато нещо се счупи за клиента, реална сделка е на линия, и това, което им трябва е човек, който разбира и продукта, и техния бизнес. Този човек е вас. Повечето работни места за подкрепа са бягане: Вие отговаряте на въпроса, въпросът се връща, вие го отговаряте отново. Тук работата съединения. Добър отговор става статия, статията учи нашия АИ, и въпросът спира да идва. Измерваме кои статии се решават и които не се провалят, така че можете да гледате редовния пюрг, защото нещо, което сте написали. Какво ще направите • Бъдете първият човек, който говори за клиентите, по имейл, чат и телефона, за индивидуални и корпоративни сметки • Отговорете на твърдата половина. Нашият МА се занимава с рутинните въпроси; какво достига до вас е двусмислено, техническите и високите потоци • Напишете и подобрете основните статии на знанието, които правят АИ по-добри и редицата по-малки. Измерваме кои статии решават и които се провалят, и оправяме тези, които не успеват, и оправяме тези, • Изграждане на реална флуония в ипотеката и недвижими имоти работни потоци, достатъчно дълбоко, за да обясним нашия продукт на езика на клиента, а не на нашия • Предприемете действия, които носят тегло: възстановяния, отмяна плащанията и корекции в Stripe • Повърхност продукт триене на инженерството с достатъчно доказателства, че тя се оправя, след което да каже на клиента, когато кораби

• Ръката навлизане води до продажбите чисто. Поддръжката не се продава, но често е първият, който докосва бъдещето предприятие сделка. Първите 90 дни Две неща в тази работа достигат клиентите в мащаб без човек между: базата на знания, която храни нашите ВИ, и нашите акаунти на предприятия. Основен статия, която е 80% правилно прави ВИ погрешен за всеки, който иска. Така че нито едно се предава на календарна дата. И двете се предават, когато сте ги спечелили. Ден 1 до 14. Продукт и клиент майсторство. Научете какво прави всяко търсене и защо клиент би го използвал. Прочетете всеки източник на знания, който имаме. Изследвайте редицата, отворена и затворена. Започнете да отговаряте на имейли и чатове. дни 15 до 30. Пътувайте с лекота. Можете да стартирате самостоятелно на входната кутия, да се справят с възстановяването и отмяната, и да разхождате клиента през преминаване на проблеми без помощ. Ще стартирате подиграва на платформата с вашия мениджър играещи на клиента. Ден 60. Вие започвате да притежавате основни статии на знанието. Ако клиентът пита нещо два пъти, вие го напишете. Ден 90. Пълно покритие, включително предприятие, към стандарта на белоклав, които клиенти очакват. Тестът, който има значение: вашият мениджър може да бъде офлайн за седмица и нищо не паузи. Ние бихме по-скоро да ви хвърлят на предприятието през седмицата 3 и да се извинява на клиент за това. Екип 2 хора. Вие докладвате на нашия клиент за подкрепа. Тя докладва на нашия COO. Това е org.

Вие също ще работите директно с инженеринг на грешки и ескалации, с клиент Активация върху борда, и с продажби на входяща се основа. Ние сме дванадесет души. Всеки достига до нас. • Стек • Поддръжка. Hubspot за билети, СЛА и докладване. Aircall за телефон. Stripe за начисляване. • AI. AI агент, управляващ първолиния резолюция, настроен срещу базата на знания, ще помогнете. • Продукт. РЕТР платформа: търсене, списъци, износ, сигнали и управление на предприятията. Какво търсим • 1 до 3 години в клиентскачане роля, идеално в B2B SaaS компания • Истинско търпение и реално критично мислене. Повечето от това, което достигне до вас няма да има очевидна отговор • Обяснявате защо зад въпроса, а не само фикс, защото това е това, което изгражда доверието, идеално в B2B SaaS компания • Истинско търпение и реално критично.

• Остро внимание към подробностите как документирате исканията, стъпките за решаване на проблеми и взаимодействия, плюс инстинктът да видите проблем преди да кацне • Предпочитате да оправите корена, отколкото да затворите билета • Комфорт с инструменти за подкрепа и готовност да научите нови системи бързо • Любопитност за ВИ като инструмент, който образувате, не е заплаха, която ви заплашва. Смислената част от тази работа прави машината по-добре Бонус. Познаването с ипотеката или недвижим имота индустрия, или друга регулирана и техническа област. Как работим с три философии, които управляваме: • Даваме повече от вас. • Водете с стойност. • Направи правилното нещо. Пет ценности зад тях: честност. Почтеност.

Вие ще се зарадвате тази работа, ако вече работи по този начин. Ако не, ние не сме подходящи за вас. “Дайте повече от получавате” е тази, която се появява най-много в тази работа. Това е разликата между отговора на въпроса клиента зададена и отговора на въпроса те всъщност са се опитвали да се реши. Може да не винаги можем да отидем допълнителна миля, но ние винаги можем да отидем допълнителен инч. Какво предлагаме • $52 000 до $58.000 базова заплата. Национална група, не гео-усъвършенстване • напълно далечен, САЩ • Медицинско застрахование • Зъбно застраховане, видение, живот, краткосрочен и дългосрочен трудоустройство предоставяни • 401(k) с мач: 100% от първия си 1% плюс 50% от следващите 5% • 15 дни PTO плюс 13 платени празници, включително Коледа вечер и ден след деня • 100 седмичен стипенд на храната • 100 долара месечен стипенд на ден

• Комплектиране на пълното офис: лаптоп, монитори, камера, периферии, предоставят Какво не предлагаме • Big-tech RSUs. Ние сме заети. Няма акции. • Бирократия. Ние сме малки и го харесваме по този начин. • Резервация на билети, в които изчезвате. Какво научите от клиентите достига до хората, които построяват продукта, през същата седмица. • Скрипт за скриване. Нашите клиенти са хора, които строят бизнес, а не номера в редица, и ние им отговаряме по този начин. Как да ги приложим.