Zentrale: Remote URL: https://retr.app/ Warum diese Rolle jetzt zählt Das Geschäft eines Kredit-Offiziers läuft auf Beziehungen. Unsere läuft darauf, sicherzustellen, dass RETR nie in den Weg ihrer. Wenn etwas bricht für einen Kunden, ein echter Deal ist auf der Linie, und was sie brauchen, ist eine Person, die sowohl das Produkt und ihr Geschäft versteht. Diese Person ist Sie. Die meisten Support-Jobs sind ein Laufband: Sie beantworten die Frage, die Frage kommt zurück, Sie beantworten es wieder. Hier die Arbeit Verbindungen. Eine gute Antwort wird ein Artikel, der Artikel lehrt unsere KI, und die Frage hört auf zu kommen. Wir messen, welche Artikel lösen und die scheitern, so können Sie die Schlange schrumpfen, weil von etwas, das Sie geschrieben. Was Sie tun werden • Seien Sie der erste Mensch ein Kunde spricht, über E-Mail, Chat, und Telefon, für individuelle und Unternehmenskonten gleichermaßen • Antwort die harte Hälfte. Unsere KI behandelt die Routine-Fragen, was Sie erreicht, die unklar, die technischen und die High-Stakes, • Schreiben und verbessern Sie die Wissensbasis Artikel, die die KI besser machen, und die Warteschlange, die wir in der Produkte berichtigen zu

• Hand inbound führt zu Verkäufen sauber. Unterstützung nicht verkaufen, aber Support ist oft die erste, die ein zukünftiges Unternehmen Deal berühren Die ersten 90 Tage Zwei Dinge in diesem Job erreichen Kunden auf Skala ohne einen Menschen dazwischen: die Wissensbasis, die unsere KI füttert, und unsere Unternehmenskonten. Ein Wissensdatenbank Artikel, der 80 Prozent Recht macht die KI für alle, die fragt. So wird weder ein an Sie an einem Kalenderdatum übergeben. Beide werden übergeben, wenn Sie sie verdient haben. Tage 1 bis 14. Produkt-und Kunden-Meisterschaft. Erfahren Sie, was jede Suche tut und warum ein Kunde sie verwenden würde. Lesen Sie alle Wissensquelle, die wir haben. Studieren Sie die Warteschlange, offen und geschlossen. Beginnen Sie mit E-Mails und Chats. Tage 15 bis 30. Triage mit Leichtigkeit. Route, was Sie nicht an den richtigen Ort zu beantworten. Beginnen Sie Telefonanrufe, die schneller Antworten als alles, was geschrieben wird. Tag 30. Sie können die Posteingang allein laufen, behandeln Rückerstattungen und Stornierungen, und gehen Sie einen Kunden durch Fehlerbehebung ohne Hilfe. Sie führen eine mock Demo der Plattform mit Ihrem Kunden spielen. Tag 60. Sie es erwarten, um

Sie arbeiten auch direkt mit Engineering an Bugs und Eskalationen, mit Kundenaktivierung an Bord, und mit Vertrieb auf eingehende Leitungen. Wir sind zwölf Personen. Jeder erreicht über. Der Stapel • Unterstützung. HubSpot für Tickets, SLAs und Reporting. Aircall für Telefon. Stripe für Abrechnung. • KI. Ein AI-Agent, der First-Line-Auflösung, abgestimmt auf eine Wissensbasis, die Sie selbst helfen. • Produkt. Die RETR-Plattform: Suche, Listen, Exporte, Alarme und Unternehmenskonto-Management. Was wir suchen • 1 bis 3 Jahre in einer Kunden-Angewandte Rolle, idealerweise bei einem B2B SaaS Unternehmen • Echte Geduld und echte kritisches Denken. Die meisten von dem, was Sie erreicht, keine offensichtliche Antwort haben • Sie erklären, warum hinter einem Problem, anstatt nur die Lösung, denn das ist, was baut Vertrauen • Scharfe Aufmerksamkeit auf Details in, wie Sie Anfragen dokumentieren, Fehlerbehebung Schritte, und Interaktionen, plus der Instinkt, um ein Problem zu sehen, bevor es landet. • Sie würden eher die Ursache als schließen Sie die Ticket-Tool und Unterstützungs Sie tun.

Wenn Sie nicht, sind wir nicht die richtige für Sie. . Geben Sie mehr, als Sie erhalten, ist der, der am meisten zeigt in diesem Job. Es ist der Unterschied zwischen der Frage, die ein Kunde gestellt und die Frage zu beantworten, die sie tatsächlich zu lösen versucht. Wir können nicht immer in der Lage, die Extra-Meile gehen, aber wir können immer den zusätzlichen Zoll gehen. Was wir anbieten • $52,000 bis $58,000 Basisgehalt. Nationalband, keine Geo-Anpassung • Voll entfernt, US-based • Unternehmen bezahlt medizinische zu 100% Ihrer individuellen Prämie • Dental, Vision, Leben, kurzzeitige und langfristige Behinderung Arbeitgeber-provided • 401 (k) mit Match: 100% Ihrer ersten 1% plus 50% Ihrer nächsten 5% • 15 Tage PTO plus 13 bezahlten Urlaub, einschließlich Weihnachten Eve und den Tag nach Thanksgiving • $100 wöchentliche Mahlzeit stipend, $100 monatliche Wellness-Stipend • Full Home Office-Setup: Laptop, Monitore, Peripheriegeräte bereitgestellt • Big-Tech-Services, einschließlich der, die Sie in der sups. A s s