Sede: URL remota: https://retr.app/ Por qué este papel importa ahora El negocio de un oficial de préstamos se ejecuta en las relaciones. Nuestra empresa se encarga de asegurar que RETR nunca se interponga en el camino de los suyos. Cuando algo se rompe para un cliente, un trato real está en juego, y lo que necesitan es una persona que entienda tanto el producto como su negocio. Esa persona es usted. La mayoría de los trabajos de apoyo son una cinta de correr: usted responde la pregunta, la pregunta vuelve a responderla. Aquí el trabajo se compone. Una buena respuesta se convierte en un artículo, el artículo enseña nuestra IA, y la pregunta deja de venir. Medimos qué artículos resuelven y cuáles fallan, para que pueda ver cómo se encoge la cola debido a algo que escribió. Lo que hará • Ser el primer humano que un cliente hable con, a través del correo electrónico, chat y teléfono, para cuentas individuales y empresariales por igual • Responder a la mitad difícil. Nuestra IA maneja las preguntas de rutina; lo que le llega a la empresa es ambiguo, lo que le dice la empresa, lo que hace falta a la empresa y lo hace a la empresa.

• La entrada de la mano lleva a las ventas de forma limpia. El soporte no vende, pero el soporte es a menudo el primero en tocar un negocio futuro de la empresa Los primeros 90 días Dos cosas en este trabajo llegan a los clientes a escala sin un humano entre: la base de conocimientos, que alimenta nuestra IA, y nuestras cuentas empresariales. Un artículo de base de conocimientos que es 80 por ciento correcto hace que la IA no sea correcta para todos los que lo pregunten. Así que ninguno de los dos se entrega en una fecha de calendario. Ambos se entregan cuando se han ganado. Días 1 a 14. Producto y dominio del cliente. Conozca lo que hace cada búsqueda y por qué un cliente lo utiliza. Lea todas las fuentes de conocimiento que tenemos. Estudie la bandeja de entrada, abierta y cerrada. Comience a responder correos electrónicos y chats. Días 15 a 30. Triage con facilidad. Ruta lo que no puede responder al lugar correcto. Comience a tomar llamadas telefónicas, que exigen respuestas más rápidas que cualquier otra cosa escrita. Día 30. Puede ejecutar la bandeja de entrada solo, manejar reembolsos y cancelaciones, y caminar a un cliente a través de la información de la cual usted puede usar.

Trabajará también directamente con Ingeniería en fallos y escaladas, con Habilitación del cliente para el embarque y con Ventas en leads entrantes. Somos doce personas. Todos se acercan. La pila • Soporte. HubSpot para tickets, SLAs y reportes. Llamada aérea para teléfono. Banda para facturación. • AI. Un agente de IA que maneja la resolución de primera línea, sintonizado con una base de conocimientos que usted ayudará. • Producto. La plataforma RETR: búsqueda, listas, exportaciones, alertas y gestión de cuentas empresariales. Lo que estamos buscando • 1 a 3 años en un papel orientado al cliente, idealmente en una empresa B2B SaaS • Paciencia genuina y pensamiento crítico real. La mayoría de lo que le llega no tendrá una respuesta obvia • Explica el porqué detrás de un problema en lugar de sólo la solución, porque eso es lo que construye confianza • Presta atención al detalle en cómo documentar peticiones, problemas de ubicación, interacciones, etc. La agencia de la que más le ofrece es una herramienta de mejora de la calidad.

A usted le encantará este trabajo si ya opera de esta manera. Si no lo hace, no somos el adecuado para usted. “Da más de lo que obtiene” es el que más aparece en este trabajo. Es la diferencia entre responder a la pregunta que un cliente hizo y responder a la pregunta que realmente estaban tratando de resolver. Puede que no siempre podamos ir la milla extra, pero siempre podemos ir la pulgada extra. Lo que ofrecemos • $ 52.000 a $ 58.000 salario base. Banda nacional, sin ajuste geográfico • Totalmente remota, con sede en Estados Unidos • Médico pagado por la compañía al 100% de su prima individual • Dental, visión, vida, corto plazo y largo plazo de la discapacidad proporcionada por el empleador • 401(k) con partido: 100% de su primer 1% más 50% de su próximo 5% • 15 días PTO más 13 días de fiesta pagados, incluyendo Nochebuena y el día después de Acción de Gracias • 100 dólares de comida semanal stipend, $100 números mensuales de descuento • Una copia completa de la oficina: portátil, monitores, periféricos, periféricos que ofrecen lo que ofrecemos • a los clientes grandes clientes, no a la cola.