Siège: URL à distance: https://retr.app/ Pourquoi ce rôle est maintenant important Les affaires d'un agent de prêt fonctionnent sur des relations. Notre fonction consiste à s'assurer que RETR ne se trouve jamais dans la voie de leur propre entreprise. Quand quelque chose se casse pour un client, une vraie affaire est en ligne, et ce dont il a besoin est une personne qui comprend à la fois le produit et leur entreprise. Cette personne est vous. La plupart des emplois de soutien sont un tapis roulant: vous répondez à la question, la question revient, vous répondez à nouveau. Ici le travail se compose. Une bonne réponse devient un article, l'article enseigne notre AI, et la question cesse de venir. Nous mesurons quels articles résolvent et qui échouent, de sorte que vous pouvez regarder la file rétrécir à cause de quelque chose que vous avez écrit.

• Le support ne vend pas, mais le support est souvent le premier à toucher une future affaire d'entreprise Les 90 premiers jours Deux choses dans ce travail atteignent les clients à l'échelle sans un humain entre: la base de connaissances, qui alimente notre AI, et nos comptes d'entreprise. Un article de base de connaissances qui est 80 pour cent droite fait l'IA mal pour tous ceux qui demandent. Donc, aucun ne vous est remis à une date de calendrier. Les deux sont remis lorsque vous les avez gagnés. Jours 1 à 14. Produit et maîtrise du client. Apprenez ce que chaque recherche fait et pourquoi un client l'utiliserait. Lisez chaque source de connaissances que nous avons. Étudier la file d'attente, les remboursements et les annulations, et marcher un client à travers le dépannage sans aide.

Vous travaillerez aussi directement avec Engineering sur les bogues et les escalades, avec Customer Enablement sur l'embarquement et avec Sales on endlening. Nous sommes douze personnes. Tout le monde traverse. La pile • Support. HubSpot pour les tickets, les SLA et les reporting. Aircall pour téléphone. Stripe pour la facturation. • AI. Un agent AI qui gère la résolution de première ligne, accordé à une base de connaissances que vous allez aider à posséder. • Produit. La plateforme RETR : recherche, listes, exportations, alertes et gestion de compte d'entreprise. Ce que nous recherchons pour 1 à 3 ans dans un rôle orienté vers le client, idéalement dans une entreprise B2B SaaS • Une patience véritable et une pensée critique réelle.

Si vous ne le faites pas, nous ne sommes pas le bon choix pour vous. Nous ne pouvons pas toujours aller au kilomètre supplémentaire, mais nous pouvons toujours aller au pouce supplémentaire. Ce que nous offrons • 52 000 $ à 58 000 $ salaire de base. Bande nationale, pas de géo-ajustement • Entièrement distant, basé aux États-Unis • Médical payé par l'entreprise à 100% de votre prime individuelle • Dental, vision, vie, courte durée et longue durée employeur-fourni • 401(k) avec match: 100% de votre premier 1% plus 50% de votre prochain 5% • 15 jours PTO plus 13 jours fériés payés, y compris la veille de Noël et le jour après Thanksgiving • 100 $ repas hebdomadaires, allocation de détente mensuelle de 100 $ • Installation complète du bureau à domicile: ordinateurs portables, moniteurs, caméras, périphériques fournis Ce que nous n'offrons pas • Nous ne nous occupons pas de nos petits clients • Nous nous occupons de nos petits clients • Nous ne nous occupons pas de nos clients.