Il nostro lavoro di supporto è un tapis roulant: si risponde alla domanda, la domanda torna, si risponde di nuovo. Qui i composti di lavoro. Una buona risposta diventa un articolo, l'articolo insegna il nostro AI, e la domanda cessa di venire. Misura quali articoli risolvere e che falliscono, in modo da poter guardare la coda restringimento a causa di qualcosa che hai scritto. Che cosa si fa • Essere il primo umano un cliente parlattraverso e-mail, chat, e telefono, per singoli e clienti simili • Rispondiamo alla metà dura. Il nostro AI gestisce le domande di routine; che cosa si raggiunge è l'acustica, il tecnico e la base di miglioramento • Scrivi la lingua e il prodotto che si ottiene la risposta giusta, che il cliente, che la risposta è abbastanza grande, che la risposta è sufficiente per ottenere il prodotto, che la differenza di prezzo, che il cliente, e la risposta alla domanda più piccola, che si ottiene con la nostra risposta.

• Infilare a mano porta alle vendite in modo pulito. Supporto non vende, ma il supporto è spesso il primo a toccare un futuro accordo impresa I primi 90 giorni Due cose in questo lavoro raggiungono i clienti in scala senza un umano in mezzo: la base di conoscenze, che alimenta il nostro AI, e i nostri account aziendali. Un articolo base di conoscenza che è 80 per cento destra rende l'AI sbagliato per tutti coloro che chiede. Quindi nessuno ti viene consegnato in una data di calendario. Entrambi vengono consegnati quando li avete guadagnati. Giorni 1 a 14. Prodotto e la padronanza del cliente. Imparare ciò che ogni ricerca fa e perché un cliente lo userebbe. Leggere ogni fonte di conoscenza che abbiamo. Studiare la coda, aperto e chiuso. Iniziare a rispondere e-mail e chat. Giorni 15 a 30. Triage con facilità. Itirare ciò che non si può rispondere al posto giusto. Iniziare a telefonare, che richiedono risposte più veloce di qualsiasi cosa scritta. Giorno 30. Si può eseguire la casella da solo, gestire i rimborsi e le cancellazioni, e camminare attraverso la ricerca di un cliente senza fare i soldi. Si esegue una presa. Si esegue una parte

Lavorerete anche direttamente con Engineering su bug e degenerazioni, con Cliente Enablement onboarding, e con Sales on inbound leads. Siamo dodici persone. Tutti raggiungono attraverso. Lo stack • Supporto. HubSpot per i biglietti, SLA, e reporting. Aria chiamata per telefono. Stripe per fatturazione. • AI. Un agente AI che maneggia la risoluzione di prima linea, sintonizzato contro una base di conoscenze che aiuterete possedere. • Prodotto. La piattaforma RETR: ricerca, liste, esportazioni, avvisi, e gestione del conto aziendale. Quello che stiamo cercando per • 1 a 3 anni in un ruolo di fronte al cliente, idealmente in una società B2B SaaS • Genuine pazienza e reale pensiero critico. La maggior parte di ciò che raggiunge non avrà una risposta ovvia • Si spiega il motivo dietro un problema piuttosto che la giusta, perché costruisce la fiducia • Attento a dettagliare le richieste di documento, problemi, e le interazioni, più in modo che si ottiene una parte di ottenere il problema di ottenere il proprio.

Se non lo fai, non siamo la giusta soluzione per te. • Non sempre possiamo andare al miglio in più, ma possiamo sempre andare al pollice in più. Quello che offriamo • 52.000 a $ 58.000 di stipendio base. Banda nazionale, senza geo-adeguamento • Completamente remoto, basato US-based • Azienda-pagato medico al 100% del vostro premio individuale • Dentale, visione, vita, breve termine e lungo termine di disabilità datore di lavoro fornito • 401(k) con partita: 100% del vostro primo 1% più 50% del vostro prossimo 5% • 15 giorni PTO più 13 giorni di vacanza a pagamento, compreso Natale e il giorno dopo Ringraziamento • 100 $ pasto settimanale stipend, $ 100 mensile, $ 100 $ Stipend • Full office,, $ 100, $ 50$ Stipend, • Stip, • Skip-up, • Skip-up completo, • Skip-out, • Skip-out • Skip-ship-shirt-ship-