Hoofdkwartier: Remote URL: https://retr.app/ Waarom deze rol nu belangrijk is Een lening officier bedrijf draait op relaties. Ons bedrijf draait op het maken ervoor te zorgen dat RETR nooit krijgt in de weg van hun. Als iets breekt voor een klant, een echte deal is op de lijn, en wat ze nodig hebben is een persoon die zowel het product als hun bedrijf begrijpt. Die persoon is u. De meeste ondersteunende banen zijn een loopband: u antwoordt de vraag, de vraag komt terug, u antwoordt het opnieuw. Hier de werkverbindingen. Een goed antwoord wordt een artikel, het artikel leert onze AI, en de vraag stopt komen. We meten welke artikelen oplossen en welke falen, zodat u de rij kunt zien krimpen door iets wat u schreef. Wat u zal doen • De eerste mens een klant die praat over, over e-mail, chat en telefoon, voor individuele en zakelijke rekeningen zowel • Antwoord de harde helft. Onze AI behandelt de routinevragen; wat bereikt u de dubbelzinnige, de hoge-stakes • Schrijven en verbeteren van de kennis van de artikelen die een betere basis.

• Hand inbound leidt tot Sales schoon. Ondersteuning niet verkopen, maar Ondersteuning is vaak de eerste om een toekomstige onderneming deal aan te raken De eerste 90 dagen Twee dingen in deze baan bereiken klanten op schaal zonder een mens tussen: de kennisbasis, die onze AI, en onze onderneming rekeningen voedt. Een kennis basis artikel dat 80 procent goed is maakt de AI verkeerd voor iedereen die vraagt. Dus geen van beide wordt overhandigd aan u op een kalenderdatum. Beide worden overhandigd wanneer u ze hebt verdiend. Dagen 1 tot 14. Product en klant meesterschap. Leer wat elke zoekopdracht doet en waarom een klant zou het gebruiken. Lees elke kennisbron die we hebben. Bestude de wachtrij, open en gesloten. Begin met het beantwoorden van e-mails en chats. Dagen 15 tot 30. Triage met gemak. Route wat je niet kunt beantwoorden aan de juiste plaats. Begin met het nemen van telefoongesprekken, die sneller antwoorden dan wat je ook schrijft. Dag 30. U kunt de inbox alleen uitvoeren, terugbetalingen en annuleringen uitvoeren door middel van een klant zonder hulp.

U werkt ook direct met Engineering op bugs en escalaties, met Customer Enablement on onboarding, en met Sales on inbound leads. We zijn twaalf mensen. Iedereen bereikt over. De stack • Ondersteuning. HubSpot voor tickets, SLA's en rapportage. Aircall voor telefoon. Stripe voor facturatie. • AI. Een AI agent die first-line resolutie behandelt, afgestemd op een kennisbasis die u zult helpen eigen. • Product. Het RETR platform: zoek, lijsten, export, waarschuwingen, en ondernemingsaccount management. Waar we naar op zoek zijn • 1 tot 3 jaar in een klantgerichte rol, idealiter bij een B2B SaaS bedrijf • Genuine geduld en echt kritisch denken. De meeste van wat u bereikt zal niet een duidelijk antwoord hebben op de vraag waarom achter een probleem dan alleen de oplossing, want dat is wat vertrouwen opbouwt in hoe u vraagt, hoe u problemen op te lossen, en interacties, en hoe het probleem te zien • U zou eerder de oorzaak zijn dan de • Comfort te sluiten met een nieuw systeem • U leert over een nieuwe tool

U zult deze baan geweldig vinden als u al op deze manier werkt. Als u dat niet doet, zijn we niet de juiste geschikt voor u.. Geef meer dan je krijgt. We hebben de meeste opdagen in deze baan. Het is het verschil tussen het beantwoorden van de vraag een klant gevraagd en het beantwoorden van de vraag die ze eigenlijk probeerden op te lossen. We kunnen niet altijd gaan de extra mijl, maar we kunnen altijd gaan de extra centimeter. Wat wij bieden • $52.000 tot $58.000 basissalaris. Nationale band, geen geo-aanpasbaarheid • Volledig afgelegen, US-gebaseerde • Bedrijf-betaalde medische op 100% van uw individuele premie • Tandheelkunde, visie, leven, korte termijn en lange termijn invaliditeit werkgever-- met • 401(k) met match: 100% van uw eerste 1% plus 50% van uw volgende 5% • 15 dagen PTO plus 13 betaalde feestdagen, inclusief Thanksgiving • $100 wekelijkse maaltijd stipend, $100 maandelijkse wellness stipend • Vol thuis setup, laptop, perifere camera's voorzien van • Wat we niet-aangeraden • Big-Su't. We