Markas: San Francisco, CA, New York, NY, Portland, OR, atau Remote di dalam Kanada atau Amerika Serikat We--re mencari Sistem Dukungan Pelanggan & Analisis Architect untuk memiliki strategi dan pelaporan data dalam organisasi dukungan pelanggan di Mercury. Ketika operasi kami berkembang dalam kompleksitas dalam berbagai saluran, model BPO yang memperluas dan automation terkemuka 1,000we bergerak dari fragmen, proyek berbasis data mendukung model kepemilikan holistik.

• Konfigurasi dan pengaturan sistem CS sistem dan data: Bekerja erat dengan admin sistem untuk menyarankan pengaturan struktur UK struktur dari tim yang dihadapi pelanggan, memastikan bahwa sistem ini dikonfigurasi untuk menghasilkan data yang bersih, konsisten, dan dapat diandalkan saat memelihara sistem yang aman dan aliran kerja yang efisien. • Standar kebersihan data: Definisi dan menegakkan standar bagaimana data ditangkap di seluruh sistem CS sehingga melaporkan data yang akurat, dapat dipercaya, dan direduksi • Pengamatan data yang dapat diteladani: Monitor dan dialilisis dari sistem kami, memastikan hal itu dipantau dengan cara yang mendukung kualitas dan keputusan CS.

• Hands-on pengalaman dengan pemerintahan dan konfigurasi Zendesk, termasuk bidang, pemicu, dan pelaporan, serta menggunakan Zendesk Analytics untuk membangun laporan dan dasborsi • Kefasihan dalam SQL dan pengalaman bekerja dengan data dan BI alat-alat seperti Omni, Metabase, atau serupa • Berpikiran tajam dengan kemampuan untuk mengubah data yang kompleks menjadi jelas, pemahaman yang dapat ditindaklanjuti • Pengalaman dan mempertahankan dashboards dan melaporkan untuk pemegang saham tidak • pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip data dan bagaimana sistem mempengaruhi kualitas data • kemampuan komunikasi yang luar biasa dengan pengamatan yang jelas untuk mengatur semua tingkat yang dapat dipancangkan oleh semua pengalaman kolarasi • pengalaman yang bekerja dan laporan yang bekerja sebagaimana yang dilakukan oleh perusahaan yang memiliki berbagai alat elektronik atau standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang baik, seperti yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang tinggi atau standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang memiliki standar yang sama, seperti yang memiliki standar yang

Gaji dan ekuitas kami sangat kompetitif dalam industri Saas dan industri finttech dan diperbarui secara teratur menggunakan data survei yang paling dapat diandalkan untuk industri kami.