La sede centrale: San Francisco, CA, New York, NY, Portland, OR o Remote in Canada o Stati Uniti Stiamo cercando un sistema di supporto clienti e Analytics Architect per possedere la strategia dei dati e la funzione di reporting all'interno dell'organizzazione di supporto clienti a Mercury. Con la crescita delle nostre operazioni in complessità, la pianificazione di più canali, un modello di BPO in espansione e sofisticata automazione AI Stiamo allontanando dal supporto dei dati frammentati e basati su progetti verso un modello di proprietà olistica. In questo ruolo, sarete responsabili di come catturare, strutturare e collegare i dati attraverso i nostri sistemi CS - tra cui Zendesk e il nostro AI Agent - per guidare decisioni informate attraverso il team. Si assicurerà che i nostri sistemi siano configurati in modo da produrre dati affidabili, di alta qualità e di gruppo, e che tradurrete i nostri dati in informazioni attuabili per la leadership CS e le parti interessate.

• Configurazione dei sistemi CS e gestione dei dati: Lavorare a stretto contatto con gli amministratori dei sistemi per consigliare l'impostazione strutturale della nostra istanza Zendesk tra i team rivolti ai clienti, assicurando che sia configurata per generare dati puliti, coerenti e affidabili mantenendo sistemi sicuri e flussi di lavoro efficienti. • Standard di igiene dei dati: Definire e far rispettare gli standard per come i dati vengono acquisiti attraverso sistemi CS in modo che la segnalazione sia accurata, affidabile e riproducibile • Supervisione dei dati AI automation: Monitoraggio e analisi dei dati dal nostro chatbot AI, assicurando che sia tracciata in modo che supporti le revisioni di qualità e il processo decisionale in tutta l'organizzazione CS • Insights to action: Tradurre dati grezzi e reporting in chiare raccomandazioni che aiutano CS leadership a prendere decisioni su risourcing, strumenti, miglioramenti di processo e strategia • Supporto delle parti interessate: Partner con partner interfunzionali in aree quali prodotti, dati e finanza strategica per comprendere le loro esigenze di dati e fornire reporting che supportano i loro obiettivi • Valutazione dei sistemi: Valutare le capacità dei dati esistenti e dei nuovi strumenti CS e ottimizzare i nostri sistemi di

• Esperienza pratica con l'amministrazione e la configurazione di Zendesk, compresi punti di vista, campi, fattori scatenanti e reporting, oltre che con Zendesk Analytics per costruire report e dashboard • Fleency in SQL e esperienza lavorando con dati e strumenti BI come Omni, Metabase o simili • Forte pensiero analitico con la capacità di trasformare dati complessi in informazioni chiare e attuabili • Esperienza di creazione e mantenimento di dashboard e report per stakeholder non tecnici • Approfondimento dei principi di igiene dei dati e come la configurazione del sistema influenza la qualità dei dati • Eccellenti capacità di comunicazione, con la capacità di presentare risultati di dati chiaramente agli stakeholder a tutti i livelli • Configurazione collaborativa con esperienza lavorando in modo interfunzionale tra team come Operations, Prodotto e Engineering L'Ideal Candidate Avrà anche • Esperienza di lavoro con piattaforme AI chatbot o di analisi di conversazione • Familiarità con altri strumenti CS come Intercom, Guru o Rippit (prece experie) come Maestro (experience

I nostri gamme di salari e di equità sono altamente competitivi all'interno del settore SaaS e fintech e sono aggiornati regolarmente utilizzando i dati più affidabili sondaggio di compensazione per il nostro settore. Nuove offerte di noleggio sono fatte in base a un candidato esperienza, competenza, posizione geografica, e pay equity interna rispetto ai pari. Il nostro obiettivo nuovi gamme di salario base di noleggio per questo ruolo sono i seguenti: • dipendenti americani a New York City, Los Angeles, Seattle, o la San Francisco Bay Area: $154.200 - $192.800 • dipendenti statunitensi al di fuori di New York City, Los Angeles, Seattle, o la San Francisco Bay Area: $138.800 - $173.500 • dipendenti canadesi (qualsiasi posizione): CAD $145.800 - $182.200 Mercurro di diversità e appartenenza ed è orgoglioso di essere un pari occupazione Opportunità datore di lavoro una volta.