Centrala: San Francisco, CA, New York, Portland, OR lub Remote w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych Szukamy wsparcia dla Klientów i architektów, aby posiadali strategię w zakresie obsługi danych i funkcję sprawozdawczą w ramach organizacji obsługi klienta w Mercury. Wraz z rozszerzeniem naszych operacji w złożoności – rozszerza się wiele kanałów, rozszerza się model BPO i wyrafinowana automatyzacja AI – odchodzimy od fragmentaryzacji, opartej na projektach, wsparcia w zakresie danych w kierunku modelu integralnej własności. W tej roli będziesz odpowiedzialna za to, jak złapać, strukturę i połączyć dane z naszych systemów CS – w tym z Zendeskiem i naszym agentem AI – do prowadzenia świadomych decyzji w całej drużynie. Zapewniamy, że nasze systemy są skonfigurowane w sposób, który produkuje wiarygodne, wysokiej jakości dane, a także będzie tłumaczyć, że dane wchodzą w oczywiste wkłady dla naszych systemów CS i podmiotów. Sie siedzą na przekładanie danych, do

• Konfiguracja systemów CS Systems i zarządzanie danymi: ściśle współpracuj z administratorami systemów w celu doradztwa w zakresie strukturalnego ustawiania naszego zdarzenia wśród zespołów obsługujących klientów, zapewniając skonfigurowanie ich czystości, spójności i wiarygodnych danych przy utrzymaniu bezpiecznych systemów i skutecznych przepływów pracy. • Standardy higieny danych: Określenie i egzekwowanie norm dotyczących sposobu przechowywania danych w systemach CS, tak aby sprawozdawczość była dokładna, wiarygodna i odroczysta • Nadzór nad danymi automatyką AI: Monitorowanie i analiza danych z naszego czatbotu AI, zapewniając ich monitorowanie w sposób wspierający ocenę jakości i podejmowanie decyzji w całej organizacji CS • Wskazówki dotyczące działania: Przekładanie danych i sprawozdawczość w sposób jasny zalecenia, które wspierają ich cele • Ocena możliwości zachowania i udoskonalania procesów, udoskonalania procesów, wspierania procesów, tworzenie i innowacyjności systemów operacyjnych, tworzenie i innowacyjnych

• Doświadczenie w zakresie zarządzania i konfiguracji zendeskiem, w tym poglądy, pola, uruchomienia i sprawozdawczość, a także korzystanie z systemu Zendesk Analytics do budowania raportów i paneli doradczych • Fluency in SQL i doświadczenie w zakresie danych oraz narzędzi BI, takich jak Omni, Metabase lub podobne • Silne myślenie analityczne z możliwością przekształcenia złożonych zbiorów danych w jasne, praktyczne wglądy • Budowanie i utrzymanie paneli doradczych i raportów dla nietechnicznych zainteresowanych stron • Dealogiczne zrozumienie zasad higieny danych oraz jak jaka jest jakość konfiguracji systemu • doskonałe umiejętności komunikacyjne, z możliwością przedstawiania danych wyraźnie zainteresowanym stronom na wszystkich poziomach • Współpracowalne umysły z doświadczeniem w zakresie pracy w różnych zespołach, takich jak operacje, produkt i inżynieria Idealny kandydat będzie również miał • doświadczenie w pracy z platformami AI chatbot lub konwersyjne analitykami • Familityzja z innymi narzędziami C

Nasze oferty wynagrodzeń i kapitału są bardzo konkurencyjne w branży SaaS i fintech i są regularnie aktualizowane przy użyciu najbardziej niezawodnych danych dotyczących ankietów rekompensaty dla naszego przemysłu. Nowe oferty wynajmu są dokonywane na podstawie doświadczeń kandydata, wiedzy specjalistycznej, lokalizacji geograficznej i wewnętrznej w stosunku do rówieśników. Nasze docelowe nowe zakresy wynagrodzeń bazowych dla tej roli są następujące: • pracownicy amerykańskich w Nowym Jorku, Los Angeles, Seattle, USA w Los Angeles, w Los Angeles, w Los Angeles, w Los Angeles, w Los Angeles, w stanie Seattle: 138 800 do 173,500 dolarów • pracownicy Kanady (w każdym miejscu): CAD 145 800 dolarów rt. - 182 dolarówności rtęci i przynależności i jest dumą na Równą szansę zatrudnienia. Wszelkie osoby szukające pracy w mieście Mercury są traktowane bez względu na rasę, religię, narodową, płeć, płeć,