Sede: San Francisco, CA, Nova York, NY, Portland, OU ou Remoto no Canadá ou nos Estados Unidos Estamos à procura de um Sistema de Apoio ao Cliente e Analytics Arquiteto para possuir a estratégia de dados e a função de relatórios na organização de Apoio ao Cliente no Mercurio. À medida que nossas operações crescem em complexidade — amplíam vários canais, um modelo de BPO e a automatização sofisticada da IA — estamos a afastar-nos de um suporte de dados fragmentado e baseado em projetos para um modelo de propriedade holística. Neste papel, você será responsável por como nós capturamos, estruturamos e conectamos dados em nossos sistemas CS - incluindo Zendesk e nosso Agente AI - para conduzir a tomada de decisão informada em toda a equipe. Você vai garantir que nossos sistemas sejam configurados de forma a produzir dados confiáveis, de alta qualidade e de desempenho internos, e você vai traduzir que dados em linhas de informação e de atuação de nossas equipes.

• Configuração de sistemas de dados e governação de dados: Trabalhe em estreita colaboração com administradores de sistemas para aconselhar a configuração estrutural da nossa instância Zendesk em equipes voltadas para o cliente, garantindo que ele esteja configurado para gerar dados limpos, consistentes e fiáveis, mantendo sistemas seguros e fluxos de trabalho eficientes. • Normas de higiene dos dados: Definir e aplicar padrões para a forma como os dados são capturados em sistemas de CS para que a comunicação seja precisa, confiável e reprodutível • Supervisão de dados de automação de IA: Monitore e analise dados do nosso chatbot de IA, garantindo que ele seja acompanhado de uma forma que apoie análises de qualidade e tomadas de decisão em toda a organização de CS • Insights to action: Translate crud data and reporting in clare recommes that to resourcement, health help tools, to processment tools, and recomancalkings to computers thing thmarks thics thing

• Experiência de mãos em relação à administração e configuração do Zendesk, incluindo vistas, campos, gatilhos e relatórios, bem como utilização do Zendesk Analytics para construir relatórios e painéis de borda • Fluência em SQL e experiência trabalhando com ferramentas de dados e BI, como Omni, Metabase ou similares • Pensamento analítico forte com a capacidade de transformar conjuntos de dados complexos em insights claros e atuáveis • Construção e manutenção de painels e relatórios para os interessados não técnicos • Conhecimento profundo dos princípios de higiene dos dados e como a configuração do sistema impacta a qualidade dos dados • Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de apresentar resultados de dados claramente a partes interessadas em todos os níveis • Consequente colaborativo com experiência de trabalho inter-funcional entre equipes como Operações, Produto e Engenharia O candidato Ideal vai também ter • Experiência de trabalho com plataformas de análise de alta tecnologia de dados SaaS ou de desenvolvimento • Família em outras ferramentas de apoio de desenvolvimento de computadores de

Nossas gamas de salários e equidades são altamente competitivas na indústria SaaS e fintech e são atualizadas regularmente utilizando os dados mais confiáveis de pesquisa de compensação para nossa indústria. Novas ofertas de aluguer são feitas com base na experiência, experiência, localização geográfica e equidade interna em relação a pares. Nosso alvo novos salários base para este papel são os seguintes: • funcionários dos EUA em Nova York, Los Angeles, Seattle, ou na Área de Bahia de San Francisco: $154.200 - $192.800 • funcionários dos EUA fora de Nova York, Los Angeles, Seattle ou na Área de Bahia de San Francisco: $138.800 - $173.500 • funcionários canadenses (qualquer localidade): CAD $145.800 - $182.200 Valores da Mercurio diversidade e pertenência e orgulho de ser um Emprego de Igualdade Oportunidade de Emprego, ou de qualquer outro papel protegido de forma que você seja capaz de receber.