Sediul: San Francisco, CA, New York, NY, Portland, OR sau Remote în Canada sau Statele Unite Căutăm un sistem de sprijin al clienților & Analytics Architect pentru a deține strategia de date și raportarea funcției în cadrul organizației de asistență la Mercuriu. Pe măsură ce operațiunile noastre crește în complexitate – spaționarea de canale multiple, un model extins de BPO și automatizarea sofisticată a AI – ne deplasăm de un suport de date fragmentat, bazat pe proiecte, către un model de proprietate holistic. În acest rol, veți fi responsabili pentru modul în care capturăm, structura și conectează datele în cadrul sistemelor noastre CS – inclusiv Zendesk și Agent al AI – pentru a conduce procesul de decizie în întreaga echipă. Veți asigura că sistemele noastre sunt configurate într-un mod care produc date de înaltă calitate și performanță, și pentru a traduceți în cadrul echipelor noastre, să fie o echilibrite de lucru și o echipă de lucru.

• Configurarea sistemelor de date și guvernanța: Colaborați cu administratorii sistemelor pentru a sfătui în cadrul setării structurale a echipelor de Zendesk în cadrul echipelor vizate de clienți, asigurând că este configurat pentru a genera date curate, consecvente și fiabile, menținend sistemele sigure și fluxurile de lucru eficiente. • Standardele de igienă a datelor: Definiți și puneți în aplicare standardele pentru modul în care datele sunt capturate în cadrul sistemelor CS, astfel încât raportarea să fie exactă, fiabilă și reproducibilă. • Supravegherea datelor automatizate de AI: Monitorizează și analizează datele din chatbotul nostru AI, asigurand că este urmărit de către parteneri parteneri cu partenerii multifuncționali în domenii precum Produs, Data și Strategic Finance pentru a înțelege necesitățile lor de date și de a datorită raportare care sprijinesc obiectivele lor • Sistemele de evaluare: Analizele de informare a datelor existente

• Experienţa de mână în administrarea şi configurarea Zendesk, inclusiv vizualizări, câmpuri, declanşări şi raportări, precum şi utilizarea Zendesk Analytics pentru a construi rapoarte şi panouri de bord • Fluenţa în SQL şi experienţa care lucrează cu instrumentele de date şi BI, cum ar fi Omni, Metabase sau similare • Conceinţa de analitică puternică cu capacitatea de a transforma seturi complexe de date în echipe clare şi de acţiune • Construirea şi menţinerea de borduri şi rapoarte pentru părțile interesate non-tehnologice • Conceinţa profundă a principiilor de igienă a datelor şi modul în care configurarea sistemului impactează calitatea datelor • Abilităţi de comunicare excelente, cu capacitatea de a prezenta observaţii de date la părţi la toate nivelurile • Considerarea colaborativă cu experienţa de lucru transfuncţional, cum ar fi Operaţi, Producţia şi inginul de a AI va avea • Experienţa de lucru într

Rangele noastre salariale și de capital sunt foarte competitive în cadrul industriei SaaS și fintech și sunt actualizate periodic folosind cele mai fiabile date de studiu de compensare pentru industria noastră. Noile oferte de închiriere sunt făcute pe baza experienței, expertiza, locația geografică și echitatea salarială internă față de colegi. Gama salarială de bază nouă de angajare pentru acest rol sunt următoarele: • Angajații SUA din New York City, Los Angeles, Seattle, sau zona de golf San Francisco: 154.200 - 192.800 $ • Angajații SUA în afara New York City, Los Angeles, Seattle, sau zona de la San Francisco Bay: 138.800 - 173.500 $ • Angajații canadiani (cu toate locațiile): CAD 145.800 - 182.200 $ Valorile de credit diversitatea și aparținerea și este mândru de a fi un angajat de egalitate de ocupație de ocupație, sau de orice alt rol legalitate-ținățină angajat.