Штаб: Сан-Франциско, КА, Нью-Йорк, Портленд, OR или Дистанционное отделение в Канаде или Соединенных Штатах Веше ищущее систему поддержки клиентов и архитектуру анализа данных для того, чтобы иметь в своем распоряжении стратегию данных и функцию отчетности в рамках организации поддержки клиентов в Меркурии. По мере того, как наши операции становятся все более сложными, расширяя многочисленные каналы, расширяя модель БПО и усложняя автоматизацию АИ, мы переходим от фрагментированной проектной поддержки данных к модели целостного владения. В этой роли вы будете отвечать за то, как мы собираем, структурируем и соединяем данные в рамках наших систем поддержки клиентов, включая Zendesk и нашего агента ОВП, для того чтобы направлять процесс принятия обоснованных решений в рамках всей группы. Вы обеспечите, чтобы наши системы были сконструированы таким образом, чтобы обеспечить надежную, высококачественную информацию, и вы будете переводить эти данные в практическую плоскость для руководства и заинтересованных сторон. Вы будете находиться на пересечении данных, операций и опыта ключевых динамичных каналов, которые будут тесно взаимодействовать с руководством, стратегией и опертией, и межфункционными группами, которые

• конфигурация систем CS и управление данными: тесное сотрудничество с административными системами в целях консультирования по вопросам структурной структуры нашей системы " Zendesk ", ориентированной на клиентов, с тем чтобы она была ориентирована на получение чистых, последовательных и надежных данных при одновременном сохранении надежных систем и эффективных рабочих процессов. • Стандарты в области гигиены данных: определение и обеспечение соблюдения стандартов в отношении того, как данные собираются в рамках систем CS, с тем чтобы отчетность была точной, достоверной и воспроизводимой • Мониторинг данных в области автоматизации МА: мониторинг и анализ данных, получаемых от наших ботов по линии ИК, обеспечение их отслеживания таким образом, чтобы они поддерживали проведение обзоров качества и принятие решений в рамках всей организации CS • Понимание практических действий: перевод исходных данных и представление отчетности в четкие рекомендации, которые помогают руководству CS принимать решения в отношении ресурсов, инструментов, совершенствования процессов и стратегии • Поддержка заинтересованных сторон: партнерство с межфункциональными партнерами в таких областях, как продукты, данные и стратегическое финансирование, для понимания их потребностей в данных и представления отчетности, подкрепляющих их цели • Оценка систем: оценка потенциала существующих и новых инструментов CS и вынесение рекомендаций относительно оптимального распределения данных по нашим системам для улучшения результатов отчетности •

• Опыт работы с такими информационными системами, как Omni, Metabase или аналогичные инструменты • совместную работу с опытом, который работает в различных группах, таких как Operations, Production, and Engineering The Idefical Cpective Pebeat также имеет опыт работы с чатботами или аналитическими платформами МА • Фамилия с другими инструментами CS, такими как Intercom, Guru, или Pripitпитa (ранее известная как MaestroQA) • Опыт работы в условиях высокоразвитой SaaS или в условиях финики • Справочная информация в поддержку инициатив в области планирования рабочей силы или СС

Наши диапазоны окладов и справедливости являются весьма конкурентоспособными в отрасли SaaS и финтек и регулярно обновляются с использованием наиболее надежных данных обследования размера вознаграждения для нашей отрасли. Новые предложения о найме производятся на основе опыта кандидата, опыта, географического положения и внутренней справедливости в оплате труда по сравнению со своими коллегами. Нашими целевыми новыми базовыми диапазонами окладов для этой роли являются: • сотрудники в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Сиэтле или в районе Сан-Франциско-Бей: 154 200 долл. - 192 800 долл. • Сотрудники США за пределами Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Сиэтла или района Сан-Франциско-Бей: 138 800 - 173 500 долл. • Канадские служащие (любое место): CAD 145 800 - 182 200 - базовый уровень, принадлежащих и гордых тем, что они являются работодателями по обеспечению равных возможностей в области занятости. Все лица, ищущие работу в компании " Меркурий ", рассматриваются без учета расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, инвалидности, статуса ветеранов, гендерной идентичности, сексуальной