Sede: Remote, EE.UU. Acerca del papel Estamos contratando un administrador de socios para ayudar a fortalecer y escalar las operaciones entregadas por socios en todo nuestro ecosistema de apoyo global en el equipo de estrategia y operaciones de partners. Como nuestro administrador de socios, usted será dueño de la gobernanza de rendimiento para socios de BPO asignados, ayudando a asegurar que los socios proporcionen experiencias de socios consistentes, de alta calidad y eficientes.Utilizará datos para diagnosticar tendencias de rendimiento, identificar causas profundas y dirigir planes de acción claros con equipos internos y líderes externos.Usted desempeñará un papel práctico en la gobernanza de socios, revisiones de negocios, gestión de escalada e iniciativas operacionales que mejoren la ejecución en primera línea y los resultados de los miembros.El salario básico ofrecido para este rol y nivel de experiencia comenzará a $105.000,00 y hasta $145.000.Los empleados a tiempo completo también serán elegibles para un bono, paquete de equidad competitiva y beneficios.El salario básico real ofrecido puede ser mayor, dependiendo de su ubicación, habilidades, calificaciones y experiencia.En este rol, usted puede esperar • Gobernabilidad propia para operaciones asociadas, acciones de socios, resultados de impacto, resultados de negocios claros, resultados.

• Impulsar la rendición de cuentas con socios externos mediante la identificación de deficiencias de rendimiento, la alineación de las acciones correctivas y la garantía de un seguimiento sostenido. • Colaborar estrechamente con Disputas Experience, Quejas, Riesgo, Workforce Management, Quality, Compliance, Product, Finance, Procurement, Operations Strategy para eliminar los bloqueadores y mejorar la ejecución de primera línea. • Desarrollar actualizaciones concisas y preparadas para el ejecutivo que conecten el rendimiento de primera línea, el impacto de los miembros, los riesgos, las compensaciones y los pasos siguientes recomendados. Para prosperar en este papel, tiene • 5+ años de experiencia en Experiencia de Cliente, Gestión de Socios/Vendor, Operaciones de BPO, o un rol de liderazgo operativo relacionado. • Experiencia profesional directamente relacionada con la gestión de socios de BPO, idealmente dentro de servicios financieros u otro entorno altamente regulado. • Capacidad probada de establecer un desempeño propio de asociados entre los SLA, calidad, productividad, personal, eficiencia operativa y experiencia de los miembros, resultados de la experiencia de la interacción. • Capacidad de utilizar datos para identificar, causas profundas, evaluar riesgos y desarrollar resultados en la gestión del cambio de la

• Fuerte influencia, creación de relaciones y habilidades de comunicación, incluyendo la capacidad de impulsar la alineación y la rendición de cuentas sin autoridad directa. • Juicio empresarial sólido, alta propiedad, comodidad operando autónomamente en ambigüedad, y disposición a viajar nacional e internacionalmente aproximadamente 25% del tiempo. • La capacidad con herramientas como Excel, Google Sheets, Looker, Google Slides, Jira, o similares informes, presentaciones y herramientas de gestión de proyectos. • Experiencia en Quejas, Disputas, Escalonamiento, Apoyo a Medios Sociales, Riesgo u otros entornos especializados de servicio es muy deseada. #LI-Remote #LI-EI1 Un poco sobre nosotros En Chime, creemos que todos pueden lograr progreso financiero. Creamos Chime, una compañía de tecnología financiera, no un banco*, con la premisa de que los servicios bancarios básicos deben ser útiles, fáciles y gratuitos. A través de nuestras herramientas fáciles de usar y plataformas intuitivas, facultamos a nuestros miembros para que controlen sus finanzas y trabajen hacia sus objetivos.

Somos un equipo de personas que resuelven problemas, soñadores y constructores con una obsesión compartida: nuestros miembros. Desde el primer día, Chimers ha trabajado incansablemente para superar a los competidores y ejecutarlos para llevar nuestra misión a la vida. Su determinación y determinación nos inspiran a trabajar más duro cada día para ofrecer la mejor experiencia posible. Cada uno trae la mentalidad de un propietario a nuestro trabajo, rehusando ser superado y asumiéndose responsables de conocer y superar las barras más altas para nuestros equipos, nuestra empresa y nuestros miembros. Creemos en ser audaces, soñar a gran escala y tomar riesgos, mientras trabajamos juntos, abrazando nuestras diversas perspectivas y dándonos una fe honesta. Nuestra cultura sigue siendo profundamente emprendedora, alentándonos a cada Chimer a verse a sí mismos como administradores de nuestra misión para ayudar a los estadounidenses cotidianos a desbloquear su progreso financiero. Sabemos que para lograr nuestra misión, debemos ganar y mantener la confianza de la gente — así que nos mantenemos a los niveles más altos de integridad en todo lo que hacemos.

• Nuestra política de trabajo en la oficina está diseñada para mantenerlo conectado - con cuatro días a la semana en la oficina y los viernes desde casa para aquellos cerca de una de nuestras oficinas, además de eventos en equipo y en toda la empresa dependiendo de la ubicación. Si usted viene regularmente o son parte de nuestro programa completamente remoto, usted permanecerá comprometido con su trabajo y compañeros de equipo. • Beneficios que apoyan a yo