Siège: Remote, États-Unis À propos du rôle Nous recrutons un gestionnaire de partenaires pour aider à renforcer et à mettre à l'échelle les activités de notre écosystème de soutien mondial sur l'équipe de stratégie et d'exploitation des partenaires. En tant que gestionnaire de partenaires, vous serez propriétaire de la gouvernance de performance pour les partenaires de BPO assignés, vous aiderez à assurer que les partenaires offrent des expériences de membres cohérentes, de haute qualité et efficaces. Vous utiliserez les données pour diagnostiquer les tendances de rendement, identifier les causes profondes et conduire des plans d'action clairs avec les équipes internes et les chefs de partenaires externes. Vous jouerez un rôle pratique dans la gouvernance des partenaires, les examens d'entreprise, la gestion de l'escalade et les initiatives opérationnelles qui améliorent l'exécution de première ligne et les résultats des membres.

• Diriger les initiatives complexes et interfonctionnelles qui améliorent l'expérience des membres et des services, depuis la définition des problèmes et l'alignement des intervenants par l'exécution, la gestion du changement et la mesure après lancement. • S'associer étroitement avec l'expérience en matière de différends, de plaintes, de risques, de gestion de la main-d'oeuvre, de qualité, de conformité, de produits, de finances, d'approvisionnement et de stratégie opérationnelle pour supprimer les bloqueurs et améliorer l'exécution de première ligne. • Élaborer des mises à jour concises et prêtes à l'emploi qui relient la performance de première ligne, l'impact des membres, les risques, les compromis et les prochaines étapes recommandées. • Prouver une capacité à posséder des partenaires dans les domaines de l'expérience client, de la qualité, de la productivité, de la dotation, de l'efficacité opérationnelle et des résultats d'expérience des membres. • Fortes compétences analytiques, avec la capacité d'utiliser les données pour identifier les tendances, diagnostiquer les causes profondes, évaluer les risques et élaborer des recommandations claires et transversales en matière d'exécution des mesures. • Exploiter les initiatives complexes et les changements. • Exploi

• Une forte influence, une relation et des compétences en communication, y compris la capacité à conduire l'alignement et la responsabilité sans autorité directe. • Un jugement d'affaires sain, une forte propriété, un confort fonctionnant de manière autonome dans l'ambiguïté et la volonté de voyager à l'intérieur et à l'étranger environ 25% du temps. • Une compétence avec des outils tels qu'Excel, Google Sheets, Looker, Google Slides, Jira, ou des outils similaires de reporting, de présentation et de gestion de projet. • Expérience dans les plaintes, les différends, les Escalations, le support des médias sociaux, le risque, ou d'autres environnements de services spécialisés est très désiré. #LI-Remote #LI-EI1 Un peu plus sur nous Chez Chime, nous croyons que chacun peut réaliser des progrès financiers.

Nous sommes une équipe de résolveurs de problèmes, de rêveurs et de constructeurs avec une obsession partagée : nos membres. Depuis le premier jour, Chimers a travaillé sans relâche pour des concurrents hors-jeu et hors-exécution pour mettre notre mission à la vie. Leur cran et leur détermination nous inspirent à travailler plus dur chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible. Nous apportons chacun une pensée de propriétaire à notre travail, refusant de se dépasser et nous tenant responsables de rencontrer et de dépasser les plus hauts bars pour nos équipes, notre entreprise et nos membres. Nous croyons en être audacieux, rêveurs grands et prenant des risques, tout en travaillant ensemble, en embrassant nos diverses perspectives, et en nous donnant des commentaires honnêtes. Notre culture reste profondément entrepreneuriale, encourageant chaque Chimer à se voir comme les responsables de notre mission quotidienne d'aider les Américains à débloquer leurs progrès financiers.

• Notre politique de travail en bureau est conçue pour vous maintenir en contact - avec quatre jours par semaine dans le bureau et vendredis de la maison pour ceux qui sont près de l'un de nos bureaux, plus des événements d'équipe et de l'entreprise selon l'emplacement. Que vous veniez régulièrement ou faites partie de notre programme entièrement distant, vous resterez en contact avec votre travail et vos coéquipiers. • Avantages qui soutiennent votre